gShift: دراسة حالة في أفضل ممارسات إعداد SaaS

التأهيل ل

نحن نقوم بتنفيذ اثنين من تطبيقات برامج المؤسسات في الوقت الحالي. إنه لأمر مدهش رؤية الفرق في استراتيجيات الإعداد التي طورتها كل شركة. عندما ألقي نظرة على تاريخي في مجال SaaS ، ساعدت أكثر من اثنتي عشرة شركة في تطوير تسويق منتجاتها ، أعتقد أنني رأيت أفضل وأسوأ استراتيجيات الإعداد.

أولا ، أعتقد أن هناك أربع مراحل رئيسية إلى البرامج كخدمة على متن الطائرة:

  1. بعد البيع - من المهم في هذه المرحلة لشركات SaaS تحديد الجدول الزمني والتبعيات والفريق وأهداف العمل. أوصي بعقد اجتماع ترحيبي بين المبيعات والعميل وفريق الإعداد لضمان توصيل المعلومات وتوثيقها بوضوح.
  2. مقدمة عن المنصة - هذا هو جوهر كل إستراتيجية تأهيل - حيث يتم تزويد المستخدمين ببيانات اعتمادهم لتسجيل الدخول وتوفير الموارد التعليمية.
  3. نجاح العميل - يجب أن يكون موفر SaaS الخاص بك هو سلطتك وخبيرك في الصناعة ، ليعلمك أنت وفريقك بأفضل الممارسات والاستراتيجيات. أنا مندهش من عدد المنصات التي لا تساعد عملائها فعليًا على النجاح على الرغم من خبرتهم الداخلية.
  4. منصة النجاح - لا يؤدي وجود مستخدمين وموارد متعلمين إلى إستراتيجية إعداد ناجحة. يمكّن إستخدام برنامج يجب أن تكون منصة SaaS هي الهدف من كل إستراتيجية تأهيل. حتى يكمل عميلك حملته الأولى أو ينشر مقالته الأولى ، لم ينته الأمر بعد. يعد الاستخدام عاملاً هائلاً في الاحتفاظ بالخدمات SaaS.

من واقع خبرتي ، فإن إعداد عملاء جدد في جميع المراكز ثلاثة عناصر رئيسية:

  • إدارة - إن وجود فريق مختص لديه سلطة تصحيح المشكلات في الوقت المناسب عند ظهورها أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يجب أن تتناسب مع سرعة وكثافة العميل.
  • تشجيع - إن وجود اتصالات مرحب بها وودود وتسبق عملائك بخطوة واحدة يجعل تجربة مدهشة. يجب أن تجذب عميلك الجديد بلطف إلى استخدام الحل الخاص بك مع جعله عملية استثنائية.
  • التمكين - غالبًا ما يكون العملاء ، وخاصة أولئك الذين يعملون في صناعات التسويق والتكنولوجيا ، أذكياء للغاية وقد استخدموا العديد من التقنيات. إن امتلاك الموارد لعملائك لإرشادهم بأنفسهم على متن الطائرة سيقلل الضغط على مواردك البشرية ويمكّنهم من المضي قدمًا.

يمكن أن يؤدي عدم وجود أي من هذه العناصر إلى عرقلة نجاح العملاء على متن الطائرة. بالنسبة لي شخصيًا ، أشعر بالإحباط الشديد عندما أجبر على مطابقة سرعة شركة SaaS. إذا كانت بطيئة جدًا ولم تسمح لي بالقفز ، فأنا أجلس في ندوات عبر الإنترنت وأتظاهر بالاستماع. إذا كانت سريعة جدًا ، فأنا مرتبك وغالبًا ما أستسلم.

لعملائك أعباء العمل الخاصة بهم والعقبات التي يحتاجون إلى العمل من خلالها. غالبًا ما تؤثر جداول الموظفين والعمل اليومي وتبعيات النظام الداخلي على قدرتهم على الانضمام إلى جدولك الزمني. توفر موارد الخدمة الذاتية المرنة ، جنبًا إلى جنب مع الدعم المتقدم ، عملية إعداد فائقة حيث يمكن للعميل الانتقال بسرعته - غالبًا ما يعمل بسرعة خلال بعض المراحل وبطيء في أوقات أخرى.

إذا كنت قادرًا على مضاهاة سرعتهم وتسبق تحدياتهم بخطوة واحدة ، فستترك انطباعًا واحدًا - أول انطباع لديهم مع دعمك ونظامك الأساسي.

دراسة حالة في Onboarding - gShift

لقد تربطنا بعلاقة رائعة مع العديد من منصات تحسين محركات البحث (SEO) على مر السنين ، ولكن برز أحدها عندما واصلنا العمل على سلطة المحتوى لعملائنا ... gShift. نظرًا لأن المنصات الأخرى تستثمر في ملء ميزة بعد ميزة للتدقيق والتصنيف ، فقد شاهدنا أن gShift واصلت تصميم نظامها الأساسي بعد عمل المسوقين الرقميين.

نمت منصة gShift من منصة SEO إلى منصة تواجد على شبكة الإنترنت. نظرة ثاقبة على مجموعات الكلمات الرئيسية ، والبحث المحلي ، والبحث عبر الهاتف المحمول ، وتأثير الوسائط الاجتماعية ، والذكاء التنافسي ، كل ذلك جعلها منصة سلسة يمكننا استخدامها في ممتلكاتنا وممتلكات عملائنا. أصبحنا أصدقاء وزملاء ... والآن نحن عملاء gShift وهم عملاء لنا!

إذا كنت تريد أن ترى عملية الإعداد تتم بشكل صحيح ، فابحث عن gShift. لقد تم تزويدي بمدير حساب ، وإمكانية الوصول ، ثم جميع الموارد التي أحتاجها لتخصيص عملائنا وإحضارهم إلى نظامهم الأساسي. هنا تفصيل:

  • مركز مساعدة gShift - يتضمن أدلة البدء ، واستخدام أدلة gShift ، وأدلة الوكالة ، وتقارير الكلمات الرئيسية ، ومنارات ولوحات المعلومات ، ودليل kontextURLs ، وتدقيقات الموقع ، وعمليات التكامل ، وتحديثات المنتج ، وموارد التدريب.
  • أدلة صناعة gShift - استخدام المنصة هو جزء واحد فقط من المعادلة. إن ضمان نجاح العميل هو الهدف النهائي - لذلك يوفر gShift أدلة لكل جانب من جوانب البحث وتحسين المحتوى.
  • موارد مجتمع gShift - بالإضافة إلى الأدلة ، سجل gShift ندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو وبودكاست وكتب إلكترونية وجداول تدريب المستخدم وتحديثات إصدار المنتج. هذه استراتيجية استثنائية ، توفر الموارد في الوسائط التي يستخدمها العملاء بناءً على تفضيلاتهم الشخصية.
  • قنوات gShift الاجتماعية - إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإن لدى gShift أيضًا مدونة بارزة ونشطة ومجتمعًا اجتماعيًا مزدهرًا عبر جميع المنصات الاجتماعية.

لقد أتت نتيجة الجهد المبذول في موارد الإعداد هذه ثمارها. تواصل gShift ريادة الصناعة في كل من رضا العملاء والاحتفاظ بهم مع عملائها باستمرار بتقديم ملاحظات تفيد بأن الإعداد كان أسهل بكثير وأسرع من المنافسين.

حول gShift

سيساعدك gShift في إدارة تواجد علامتك التجارية على الويب بالكامل ، وتتبع المنافسة ، وتتبع المحتوى خارج الموقع وحملات التسويق المؤثر ، ومراقبة الإشارات الاجتماعية ، وقياس أداء المحتوى ، وإجراء البحوث. نحن فخورون بالكشف أيضًا عن أننا نعمل أيضًا مع بعضنا البعض.

اشترك في عرض توضيحي لـ gShift

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.