ما هو عائد الاستثمار على الصداع؟

متعب الكمبيوتر

تعتقد شركات البرمجيات والبرامج كشركات خدمات أنها تبيع التكنولوجيا. بيع التكنولوجيا أمر سهل ... لها أبعاد ، وتشغل مساحة ، ولها ميزات محددة ، وحدود ، وقدرات ... وتكاليف. المشكلة هي أن معظم الناس لا يشترون التكنولوجيا.

الناس التكنولوجيا

امنح مؤسسة مبيعات رائعة وقتًا كافيًا ويمكنها التلاعب بأي منها طلب اقتراح في استراتيجية رابحة ومربحة للشركة. أنا أعمل في شركة منافسة أساسية (في رأينا - وليس في رأيي) هي برامج مفتوحة المصدر. إذا قمنا ببيع برامج باهظة الثمن تتنافس مباشرة مع البرامج المجانية ، فلن يكون لدينا أكثر من 300 عميل. السبب في أننا ننمو هو أننا لسنا في الواقع بيع البرامج - نحن نبيع النتائج.

يعتقد آفاقنا أن القيمة في الانتقال إلى منصة التدوين الخاصة بنا تكمن في أنه سينتج عنه لا صداع أسفل الطريق. لا صداع في وقت التوقف ، لا صداع في الصيانة ، لا صداع بشأن قضايا الأمن ، لا صداع في قابلية التوسع ، لا صداع في الأداء ، لا صداع في تثقيف المستخدمين ، لا صداع لأنه من الصعب استخدامه ... والأهم من ذلك كله لا صداع من الفشل.

ربما منافستنا الحقيقية هي تايلينول!

بعض الاحتمالات تستمتع بفرصة الصداع ... لا بأس بذلك ... لسنا هنا من أجلهم. نفضل العمل مع العملاء الذين يركزون على النتائج. النتائج على النحو المحدد بواسطة هم، لا us.

عندما تستثمر شركتك في التكنولوجيا ، فإنها لا تشتري الأجهزة والبرامج (معذرة المهندسين!) - بغض النظر عن مدى روعتها. ما تستثمره شركتك حقًا هو الأشخاص الذين يقفون أمام المنتج وخلفه. تستثمر شركتك في البائع الذي تثق به. تستثمر شركتك في رجل الأعمال الذي بدأ الشركة التي تعرفها كقائد. تستثمر شركتك في الأشخاص - الأشخاص الذين حلوا المشكلة التي لا تزال تسبب لك الصداع.

أخبرني أحد العملاء الذي يعمل في القطاع الحكومي مؤخرًا:

دوغ - لا يهمني العائد على الاستثمار. لا يهمني مقدار الأموال التي يمكن أن يجنيها تطبيقك. لا يهمني الارتفاعات. لا يهمني التكنولوجيا. السبب في أنني أدفع لشركتك هو أنك هناك للرد على الهاتف أو البريد الإلكتروني عندما يكون لدي سؤال ... وأنت تعرف الإجابات. استمر في الرد على الهاتف ومساعدتي وسنواصل العمل. توقف عن الرد على الهاتف وسأعثر على شخص يمكنه ذلك.

هذا هو السبب في أن خدمة العملاء هي عنصر حاسم في أي شركة تقنية ناشئة. لا يهمني مدى روعة تطبيقك ... عندما تبدأ بإخبار عملائك بما تحب لا يمكن ساعدهم في ذلك ، لا تتوقع منهم أن يوقعوا على تجديد (ما عليك سوى زيادة البيع!). عملاؤك يريدون النجاح ويثقون بك لمنحه لهم. من الأفضل أن تستمع وتستجيب. والأفضل من ذلك - يجب أن تتحرك بشكل استباقي لبناء نجاح عملائك.

حتى داخل صناعة البرمجيات كخدمة ، وجدت الشركات أنها لا تستطيع الاختباء خلف صفحة دعم العملاء أو قاعدة المعرفة ... أو ما هو أسوأ من ذلك ، منتدى العملاء. يحتاج عملاء SaaS إلى فهم كيفية الاستفادة الكاملة من الحل الذي استثمروا فيه لتحقيق النجاح. يتطلب ذلك موظفين أكفاء وذوي خبرة يفهمون ما يتطلبه الأمر.

يفهم هؤلاء القادة المسار الأقل مقاومة ، فهم يفهمون كيفية قراءة العملاء ومعرفة ما إذا كانت فرصًا عظيمة للنمو أو شهادات العملاء ... والأهم من ذلك كله أنهم يفهمون كيفية التأثير على العملاء شخصيًا. لا يتطلب الأمر أهدافًا سخيفة قصيرة النظر ، أو إعاقة العمليات التي تتجاهل نجاح العملاء ، أو ما هو أسوأ ... الإدارة التفصيلية عندما تكون الموارد غير متوفرة بالفعل. يتطلب الأمر توظيف أشخاص تثق بهم ، والسماح لهم باتخاذ قرارات رائعة نيابة عن الشركة ، وإزالة جميع العقبات لخدمة العملاء بشكل فعال (ومربح).

هل تقدم النجاح لعملائك؟ أم أن موظفيك يقدمون لهم فقط المزيد من الصداع?

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.