ربما يكون أحد أهم النقاط البارزة في عام 2014 هو أن الشركات بدأت في النظر عن كثب إلى رحلة العميل. كيف يتم اكتشاف منتجاتك عبر الإنترنت؟ كيف تقود العميل المحتمل من الاكتشاف إلى التحويل؟ والأهم من ذلك ، ما الذي تفعله لتضمن لك الاحتفاظ بعلاقات أكثر قيمة مع عملائك وبناءها؟
وجدت Salesforce Marketing Cloud أن 86٪ من كبار المسوقين يوافقون على أن وجود رحلة عميل متماسكة أمر ضروري ، لكن 29٪ فقط من شركات المؤسسات تصنف نفسها على أنها فعالة في إنشاء تلك الرحلة. هذه فجوة كبيرة! وأعتقد أن التكنولوجيا والموارد تغطي هذا الانتشار. ما زلنا نطبخ جهودًا تسويقية مجمعة ونفجرها لمواكبة متطلبات فرق المبيعات لدينا بدلاً من استخدام الموارد بشكل أكثر استراتيجية.
والأسوأ من ذلك ، هناك نقص في تحليلات الموهبة في الصناعة ونقص المشاركة التسويقية في جميع جوانب المنظمة الأخرى التي تدعم التسويق - مثل خدمة العملاء أو تطوير المنتجات. إذا كنت مسوقًا شابًا اليوم ، كنت سأقضي معظم وقتي في المساعدة في التغلب على بناء استراتيجيات تسويقية يمكن إسنادها واستخدام الحلول لإعداد تقارير دقيقة عن تلك الاستراتيجيات.
عندما تصبح رحلة العميل أكثر وضوحًا ، يكون التأثير في تلك الرحلة وقياس الرحلة أكثر تعقيدًا بكثير من مسار المبيعات البسيط!
يلتقط مخطط المعلومات هذا نقاط بارزة أخرى مذهلة من أبحاث Salesforce Marketing Cloud لعام 2014. ستنشر Salesforce تقرير حالة التسويق لعام 2015 في يناير.
من المدهش أنه حتى في أكبر الشركات ، يشعر 29٪ فقط من المسوقين أنهم يديرون رحلة العميل بفعالية. يبدو أن هذا هو المكان الذي يجب أن تركز عليه الشركات في عام 2015 ...