وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

كيفية كتابة إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك للموظفين [نموذج]

فيما يلي إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي للعمل في [الشركة]، بالإضافة إلى قسم إضافي للشركات العامة أو الخاضعة للوائح.

ضبط نغمة مؤسستك

يعد تحديد أسلوب استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية في المشهد الرقمي اليوم. لقد تطورت وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من التواصل الشخصي إلى أداة قوية تشكل التصور العام، وتؤثر على ديناميكيات السوق، ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على سمعة المنظمة.

في [الشركة]، ندرك أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصة للتعبير الفردي ولكنها أيضًا أداة حيوية لتعزيز الاتصالات الهادفة ومشاركة الأفكار القيمة وتعزيز حضور علامتنا التجارية في المجال الرقمي.

على هذا النحو، يتم تشجيع التبني المسؤول والأخلاقي لوسائل التواصل الاجتماعي وهو أمر أساسي لاستراتيجيتنا التنظيمية. في عصر تنتقل فيه المعلومات بسرعة نقرة واحدة، يعد فهم أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ومواءمة استخدامها مع قيم شركتنا وأهدافها أمرًا ضروريًا لحماية سمعتنا، والتفاعل مع أصحاب المصلحة، وفي النهاية تحقيق أهداف أعمالنا.

تهدف هذه المجموعة من الإرشادات إلى توفير توجيه واضح بشأن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قوية مع الحفاظ على المبادئ التي تحدد [الشركة].

المبادئ التوجيهية العامة لوسائل التواصل الاجتماعي

  • تحل بالشفافية واذكر أنك تعمل في [شركة]. سيتم ملاحظة صدقك في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تكتب عن [شركة] أو عن منافس ، فاستخدم اسمك الحقيقي ، وحدد أنك تعمل لصالح [شركة] ، وكن واضحًا بشأن دورك. إذا كانت لديك مصلحة في ما تناقشه ، فكن أول من يقول ذلك.
  • لا تمثل أبدًا نفسك أو [الشركة] بشكل خاطئ أو مضلل. يجب أن تكون جميع البيانات حقيقية وغير مضللة؛ يجب إثبات جميع الادعاءات.
  • كن يقظًا في مراقبة المحادثات المتعلقة بـ [الشركة] على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا صادفت أي محتوى غير لائق أو ضار يتعلق بـ [الشركة]، فأبلغ عنه إلى القسم المناسب داخل الشركة لاتخاذ الإجراء اللازم.
  • انشر تعليقات هادفة ومحترمة - لا توجد رسائل غير مرغوب فيها أو تعليقات خارجة عن الموضوع أو مسيئة.
  • استخدام الحس السليم والمجاملة المشتركة. اطلب الإذن للنشر أو الإبلاغ عن المحادثات التي يُقصد بها أن تكون خاصة أو داخلية لدى [الشركة]. تأكد من أن شفافيتك لا تنتهك خصوصية [Company] وسريتها وإرشاداتها القانونية المتعلقة بالخطاب التجاري الخارجي.
  • التزم بمجال خبرتك وقدم وجهات نظر فردية فريدة حول الأنشطة غير السرية في [الشركة].
  • عند مشاركة المحتوى الذي ينشئه الآخرون، قم دائمًا بإعطاء الفضل المناسب وإسناده إلى المصدر الأصلي. احترم قوانين حقوق الطبع والنشر واتفاقيات الترخيص عند استخدام محتوى تابع لجهة خارجية.
  • عندما تختلف مع آراء الآخرين، اجعلها مناسبة ومهذبة. إذا أصبح الموقف عبر الإنترنت عدائيًا، فتجنب الإفراط في الدفاع عن نفسك وفك الارتباط فجأة. اطلب النصيحة من مدير العلاقات العامة وانسحب بأدب.
  • الرد بشكل احترافي على التعليقات السلبية أو الانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي. تجنب الدخول في مواجهات أو جدالات. بدلًا من ذلك، تعامل مع المخاوف بأدب، وإذا لزم الأمر، قم بتوجيه المحادثة إلى قناة خاصة لحلها.
  • في حالة الكتابة عن المسابقة، كن دبلوماسيًا، وتأكد من الدقة الواقعية، واحصل على الأذونات اللازمة.
  • تجنب التعليق على المسائل القانونية أو الدعاوى القضائية أو أي أطراف قد تتقاضى [الشركة] معها.
  • لا تشارك مطلقًا في وسائل التواصل الاجتماعي عند مناقشة موضوعات قد تعتبر حالة أزمة. حتى التعليقات المجهولة يمكن إرجاعها إلى عنوان IP الخاص بك أو بـ [الشركة]. قم بإحالة جميع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي حول موضوعات الأزمات إلى مدير العلاقات العامة و/أو الشؤون القانونية.
  • كن حذرًا بشأن حماية نفسك وخصوصيتك والمعلومات السرية الخاصة بـ [الشركة]. ما تنشره يمكن الوصول إليه على نطاق واسع وطويل الأمد. فكر في المحتوى بعناية، فجوجل يتمتع بذاكرة طويلة.
  • إذا كانت لديك علاقات شخصية أو مصالح مالية يمكن أن تؤثر على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك المتعلق بـ [الشركة] أو منافسيها، فاكشف عن هذه العلاقات أو الاهتمامات عند النشر حول موضوعات ذات صلة.

حماية الملكية الفكرية والمعلومات السرية:

  • لا تكشف عن أي معلومات سرية أو خاصة بـ [الشركة] على منصات التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأسرار التجارية وتفاصيل تطوير المنتج وقوائم العملاء والبيانات المالية وأي معلومات يمكن أن تمنح المنافسين ميزة.
  • كن حذرًا بشأن مشاركة المعلومات الشخصية، سواء الخاصة بك أو بالآخرين، على وسائل التواصل الاجتماعي. حماية خصوصيتك وخصوصية الزملاء والعملاء والشركاء. تجنب مشاركة تفاصيل الاتصال الشخصية أو المعلومات الحساسة في المنشورات العامة.
  • كن حذرًا عند مناقشة المشاريع الجارية أو إطلاق المنتجات المستقبلية أو الأمور التجارية الحساسة. كن حذرًا دائمًا لمنع تسرب المعلومات غير المقصودة التي قد تضر بالوضع التنافسي لـ [الشركة].
  • إذا كانت لديك شكوك حول إمكانية مشاركة المعلومات، فاستشر الإدارة المناسبة (على سبيل المثال، الإدارة القانونية أو الملكية الفكرية أو اتصالات الشركة) للحصول على إرشادات قبل النشر.
  • احترام حقوق الملكية الفكرية للآخرين. لا تشارك أو توزع المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر دون الحصول على إذن مناسب، وامنح الفضل دائمًا عند مشاركة المحتوى الذي أنشأه الآخرون.
  • في حالة وجود أي شك فيما يتعلق بحماية الملكية الفكرية أو المعلومات السرية، تواصل مع قسم الملكية الفكرية أو القسم القانوني للحصول على التوجيه والتوضيح.

إرشادات إضافية للشركات العامة أو تلك التي تحكمها لوائح الخصوصية:

  • التأكد من الامتثال لجميع اللوائح والمتطلبات القانونية ذات الصلة عند مناقشة المسائل المالية، خاصة إذا كانت [الشركة] عامة.
  • التشاور مع الفريق القانوني قبل مشاركة أي معلومات تتعلق بالمسائل القانونية أو التحقيقات أو المسائل التنظيمية.
  • اتبع بروتوكولات الخصوصية الصارمة عند التعامل مع بيانات العملاء ومناقشتها، خاصة إذا كانت [الشركة] خاضعة للوائح الخصوصية. اطلب دائمًا التوجيه من مسؤول خصوصية البيانات أو الخبراء القانونيين.
  • الامتناع عن الإدلاء ببيانات تخمينية حول الأداء المالي لـ [الشركة] أو اتجاهات السوق، خاصة إذا كان من الممكن أن يؤثر ذلك على أسعار الأسهم أو تصورات المستثمرين.
  • يجب إحالة استفسارات وسائل الإعلام الرئيسية إلى مدير العلاقات العامة.

إغلاق مع المسؤوليات

  • يرجى وضع هذه الإرشادات في الاعتبار أثناء المشاركة في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بـ [الشركة]. إن التزامك بهذه الإرشادات يساعد في حماية سمعتنا ويضمن الامتثال القانوني.
  • قم بمراجعة وتحديث إرشادات الوسائط الاجتماعية بشكل دوري للتأكد من أنها تظل ذات صلة ومتوافقة مع منصات الوسائط الاجتماعية المتطورة وسياسات الشركة.
  • إذا وجدت نفسك غير متأكد أو في شك فيما يتعلق بالاستخدام المناسب لوسائل التواصل الاجتماعي في سياق [الشركة]، فإننا نشجعك على طلب التوجيه والتوضيح. مدير الاتصالات لدينا متاح بسهولة لمساعدتك في التعامل مع أي أسئلة أو مخاوف أو مواقف قد تنشأ في وسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر أن الاحتياجات والمخاطر المحددة لشركتك قد تختلف، لذلك من المهم تصميم هذه الإرشادات لتتوافق مع صناعة الشركة وثقافتها وأهدافها. بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالتشاور مع الفرق القانونية وفرق الامتثال لضمان التوافق مع المتطلبات التنظيمية.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.