بحث التسويق

هل عملك على علم بهذه المقاييس الأربعة الرئيسية؟

التقيت بقائد محلي رائع منذ وقت ليس ببعيد. كان شغفه بصناعته والفرصة التي يتيحها معديًا. تحدثنا عن تحديات صناعة الخدمات حيث تترك شركته بصماتها.

إنها صناعة صعبة. الميزانيات ضيقة والعمل قد يشعر أحيانًا أنه لا يمكن التغلب عليه. عندما ناقشنا التحديات والحلول ، شعرت أن الأمر يتعلق بأربع استراتيجيات رئيسية.

اعتمادًا على عملك ، ستتغير المقاييس المرتبطة بهذه الاستراتيجيات. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك مقاييس مرتبطة بكل منها. لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه!

1. رضا

رضاالرضا هو الشيء الذي يسجل ضعفين لشركتك. ربما سمعنا جميعًا "يا للعجب" بعد استقالة عميل غير راضٍ عنا. لكن ما نهمله غالبًا هو حقيقة أنهم يخبرون أيضًا نصف دزينة من الأشخاص الآخرين عن مدى استيائهم. لذلك ... لم تخسر عميلاً فحسب ، بل فقدت أيضًا احتمالات إضافية. لا تنس أبدًا أن العملاء (والموظفين) الذين استقالوا بسبب عدم رضاهم يخبرون الآخرين!

نظرًا لأن الشركة التي تخدمهم لا تستمع ، فسوف يذهبون ويخبرون أي شخص آخر يعرفهم. التسويق الشفهي ليس شيئًا يتم التحدث عنه بشكل كافٍ ، ولكن قد يكون له أكبر تأثير على الأعمال التجارية - الإيجابية والسلبية. أدوات مثل الإنترنت تضخم عدم الرضا.

تأكد من أنك تتحقق من مستوى درجة حرارة عملائك وأنهم (أكثر من) راضون. يمكن أن تحدث رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، أو مكالمة هاتفية ، أو استطلاع ، إلخ. إذا لم تتح لهم الفرصة لتقديم شكوى لك - فسوف يقدمون شكوى إلى شخص آخر!

العملاء الراضون ينفقون أكثر ويجدون المزيد من العملاء لك.

2. الاحتفاظ

استبقاءالاستبقاء هو قدرة شركتك على إبقاء العملاء يشترون منتجك أو خدمتك.

بالنسبة إلى موقع الويب ، يمثل الاستبقاء النسبة المئوية لإجمالي الزوار الفريدين العائدين. بالنسبة للصحيفة ، الاحتفاظ هو النسبة المئوية للأسر التي تجدد اشتراكها. بالنسبة لمنتج ما ، يمثل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمشترين الذين يشترون منتجك مرة أخرى بعد المرة الأولى.

3. استحواذ

اكتسابالاستحواذ هو إستراتيجية جذب عملاء جدد أو قنوات توزيع جديدة لبيع منتجك. الإعلان والتسويق والإحالات والكلام الشفهي كلها استراتيجيات فرعية يجب أن تستفيد منها وقياسها ومكافأتها.

لا تنس ... اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إن العثور على عميل جديد ليحل محل عميل غادر لا ينمي عملك! إنه يعيدها فقط إلى المساواة. هل تعلم كم يكلف الحصول على عميل جديد؟

4. الربحية

الربحيةالربحية ، بالطبع ، هي مقدار الأموال المتبقية بعد كل نفقاتك. إذا لم تكن مربحًا ، فلن تعمل في مجال الأعمال لفترة طويلة. هامش الربح هو حجم نسبة الربح… كثير من الناس ينتبهون لذلك عن كثب ولكن في بعض الأحيان للخطأ. وول مارت ، على سبيل المثال ، لديها هامش ربح منخفض للغاية لكنها واحدة من أكثر الشركات ربحية (من حيث الحجم) في البلاد.

والاستثناء من كل ذلك بالطبع هو الحكومة.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.