هل عملك على علم بهذه المقاييس الأربعة الرئيسية؟

التقيت بقائد محلي رائع منذ وقت ليس ببعيد. كان شغفه بصناعته والفرصة التي يتيحها معديًا. تحدثنا عن تحديات صناعة الخدمات حيث تترك شركته بصماتها.

إنها صناعة صعبة. الميزانيات ضيقة والعمل قد يشعر أحيانًا أنه لا يمكن التغلب عليه. عندما ناقشنا التحديات والحلول ، شعرت أن الأمر يتعلق بأربع استراتيجيات رئيسية.

اعتمادًا على عملك ، ستتغير المقاييس المرتبطة بهذه الاستراتيجيات. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك مقاييس مرتبطة بكل منها. لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه!

1. رضا

رضاالرضا هو الشيء الذي يسجل ضعفين لشركتك. ربما سمعنا جميعًا "يا للعجب" بعد استقالة عميل غير راضٍ عنا. لكن ما نهمله غالبًا هو حقيقة أنهم يخبرون نصف دزينة من الأشخاص الآخرين عن مدى استيائهم. لذلك ... لم تخسر عميلاً فحسب ، بل فقدت أيضًا احتمالات إضافية. لا تنس أبدًا أن العملاء (والموظفين) الذين استقالوا بسبب عدم رضاهم يخبرون الآخرين!

نظرًا لأن الشركة التي تخدمهم لا تستمع ، فسوف يذهبون ويخبرون أي شخص آخر يعرفهم. التسويق الشفهي ليس شيئًا يتم التحدث عنه بشكل كافٍ ، ولكن قد يكون له أكبر تأثير على الأعمال التجارية - إيجابيًا وسلبيًا. أدوات مثل الإنترنت تضخم الاستياء.

تأكد من أنك تتحقق من مستوى درجة حرارة عملائك وأنهم (أكثر من) راضون. يمكن أن تحدث رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، أو مكالمة هاتفية ، أو استطلاع ، وما إلى ذلك ، الكثير من الاختلاف. إذا لم تتح لهم الفرصة لتقديم شكوى لك - فسوف يقدمون شكوى إلى شخص آخر!

العملاء الراضون ينفقون أكثر ويجدون المزيد من العملاء لك.

2. الاحتفاظ

استبقاءالاستبقاء هو قدرة شركتك على إبقاء العملاء يشترون منتجك أو خدمتك.

بالنسبة إلى موقع الويب ، يمثل الاستبقاء النسبة المئوية لإجمالي الزوار الفريدين العائدين. بالنسبة للصحيفة ، الاحتفاظ هو النسبة المئوية للأسر التي تجدد اشتراكها. بالنسبة لمنتج ما ، يمثل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمشترين الذين يشترون منتجك مرة أخرى بعد المرة الأولى.

3. استحواذ

اكتسابالاستحواذ هو إستراتيجية جذب عملاء جدد أو قنوات توزيع جديدة لبيع منتجك. الإعلان والتسويق والإحالات والكلام الشفهي كلها استراتيجيات فرعية يجب أن تستفيد منها وقياسها ومكافأتها.

لا تنس ... اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إن العثور على عميل جديد ليحل محل عميل غادر لا ينمي عملك! إنه يعيدها فقط إلى المساواة. هل تعلم كم يكلف الحصول على عميل جديد؟

4. الربحية

الربحيةالربحية ، بالطبع ، هي مقدار الأموال المتبقية بعد كل نفقاتك. إذا لم تكن مربحًا ، فلن تستمر في العمل لفترة طويلة. هامش الربح هو حجم نسبة الربح… كثير من الناس يولون اهتمامًا وثيقًا جدًا لهذا ولكن في بعض الأحيان للخطأ. وول مارت ، على سبيل المثال ، لديها هامش ربح منخفض للغاية لكنها واحدة من أكثر الشركات ربحية (من حيث الحجم) في البلاد.

والاستثناء من كل ذلك بالطبع هو الحكومة.

4 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    الشيء الوحيد الذي يميز المتجر أو المتجر أو الشركة أو المنظمة في الشارع هو خدمتنا. من المؤسف أن العديد والعديد من الشركات يقصر كثيرًا عن تلبية التوقعات ، ناهيك عن تجاوزها. منشور رائع ويجب أن يكون تذكيرًا دائمًا لأي شركة تهتم بالخدمة.

  3. 3
  4. 4

    هههه! أنا أحب الاقتباس الحكومي في نهاية هذا المنشور! صحيح جدا. لا يهم الحزب الذي يدير العرض ، فالناس غير راضين عن الكونجرس ، وغير راضين عن الرئيس ، والكثير منهم غير راضين عن الحكومات المحلية وحكومات المقاطعات.

    وتعلم ماذا؟؟؟ الحكومة تهتم لمدة 6 أشهر فقط من فترة ولاية كل نائب - أثناء إعادة الانتخاب!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.