SDL: شارك الرسائل الموحدة مع عملائك العالميين

SDL CXC

اليوم ، المسوقون الذين يبحثون عن الطريقة الأسرع والأذكى لإدارة تجربة عملائهم يوجهون رؤوسهم نحو السحابة. هذا يسمح لجميع بيانات العملاء بالتدفق داخل وخارج أنظمة التسويق بسلاسة. وهذا يعني أيضًا أن ملفات تعريف العملاء يتم تحديثها باستمرار ويتم إنشاء مجموعات بيانات العملاء تلقائيًا في الوقت الفعلي ، مما يوفر رؤية متكاملة تمامًا لتفاعلات العملاء عبر مؤسسة العلامة التجارية.

SDL ، مبتكرو برنامج سحابة تجربة العملاء (CXC)، يقول إن المسوقين الذين يديرون تجربة عملائهم في السحابة لديهم القدرة ليس فقط على إدارة الحملات ، ولكن أيضًا لإنشاء دورات تفاعل مستمرة تصل إلى العميل وفقًا لشروطهم. دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل ذلك:

في الفيديو أعلاه ، ستتعلم أن SDL CXC يقدم تجارب سلسة قائمة على البيانات في كل نقطة من رحلة العميل - عبر القنوات والأجهزة واللغات. على نظام أساسي واحد قائم على SaaS ، يوفر CXC أول مجموعة إدارة تجربة عملاء متكاملة (CX) في الصناعة والتي تتضمن محتوى اجتماعيًا ومحتوى ويب وحملة وتجارة إلكترونية تحليلات وأدوات إدارة الوثائق. تتكامل CXC أيضًا مع SDL Language Cloud بحيث يمكن للعلامات التجارية زيادة فرصها في التفاعل مع العملاء بلغتهم وثقافتهم.

تعد SDL Customer Experience Cloud (CXC) منصة تقنية متكاملة تمكن الشركات من تقديم تجارب سلسة قائمة على البيانات للعملاء في كل نقطة من رحلة الشراء - عبر جميع القنوات والأجهزة واللغات. تستخدم 72 من أفضل 100 علامة تجارية عالمية تقنية SDL لتقديم تجارب عملاء فائقة.

يمنح نهج النظام الأساسي الفردي لشركة SDL المسوقين رؤية موحدة لتفاعلات عملائهم. من مكان واحد ، يمكن للعلامة التجارية أن ترى فعالية استراتيجياتها وإجراء تعديلات متسقة عبر جميع تفاعلات العملاء ، أو اتباع نهج أكثر دقة إذا لزم الأمر.

فيما يلي مثال على واجهة مستخدم CXC:

sdl-customer-experience-cloud

يعد SDL CXC بطريقة أسرع وأسهل للمسوقين للتفاعل مع عملائهم وتمكينهم من:

  • افهم محادثات المستهلك من خلال جمع بيانات العملاء في كل نقطة اتصال لإبلاغ قرارات التسويق والمنتجات بشكل استباقي
  • تقديم حملات رقمية ذكية عن طريق المديونية تحليلات واستهداف تفاعلات الحملة لعملاء اليوم
  • الخبرات ذات الصلة القوية من خلال تحليل الملفات الشخصية والسلوكيات في الوقت الفعلي لإنشاء تسليم سياقي استنادًا إلى الجهاز والوقت من اليوم والموقع واللغة وسجل العميل والمزيد

عميل SDL ، شنايدر إلكتريك، متخصص في إدارة الطاقة ، وجد أن النظام الأساسي الفردي والنهج القائم على السحابة جعل تحقيق أهدافهم المتمثلة في توفير تجربة عميل موحدة وسلسة أسهل بكثير. الشركة متنوعة عبر أكثر من 100 دولة ووحدات أعمال متعددة. لقد واجهوا تحديًا مشتركًا للعلامات التجارية العالمية للمؤسسات: كيف يمكن لشركة ذات مجموعة منتجات وحلول موزعة ومتنوعة ، تعمل في جميع أنحاء العالم ، أن تقدم شيئًا ملائمًا ومتسقًا وسريعًا لجميع العملاء والمناطق الجغرافية التي تخدمها؟

ولتلبية هذه الحاجة ، فقد سعوا إلى إيجاد حل قائم على الويب من شأنه أن يجعل استراتيجية التسويق الرقمي مركزية ، ويتماشى مع تجربة العملاء الرقمية ويسمح بالمستوى المناسب من المرونة للتكيف مع احتياجات العملاء المحليين. قدمت SDL ذلك بالضبط.

نحن متحمسون للتطوير المستمر لتجربة الويب الخاصة بنا حول عملائنا وتلبية احتياجاتهم المتغيرة باستمرار. نعتقد أن SDL في وضع جيد لمساعدتنا في تطوير موقعنا الإلكتروني إلى تجربة مخصصة بالكامل ، والاستجابة للاحتياجات المحددة لكل عميل على حدة. عندما نقدم هذا المستوى من الأهمية لعملائنا عبر الإنترنت ، فإنهم يحصلون على إجابات أسرع لاحتياجاتهم ، ويزيد ولاء علامتهم التجارية ويفوز نظامنا البيئي بالكامل. شون بيرنزنائب الرئيس الأول للتسويق الإلكتروني والويب بشنايدر إلكتريك

معرفة المزيد عن كيف تستخدم شنايدر إلكتريك SDL CXC، انقر هنا. تعرف على المزيد حول سحابة تجربة عملاء SDL.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.