تحسينات في الخدمة الذاتية الذكية

Zendesk SelfServicePreviewMed

إذا كنت مثلي ، فأنت تحتقر التعامل مع خدمة العملاء. ليس الأمر أنني لا أحب الناس - فهم يبذلون قصارى جهدهم. لكن في أغلب الأحيان ، أعرف أكثر عن المشكلة التي أواجهها أكثر مما أعرفه. أكره الجلوس على الهاتف في الانتظار لمدة 5 دقائق ، تليها مناقشة لمدة 15 دقيقة ، تليها التصعيد والمزيد من فترات الانتظار والتوضيحات.

معظم المشكلات أقوم بإصلاحها بنفسي ، أو أتوجه إلى شبكتي لمساعدتي. أفضل خدمة عملاء ، في رأيي ، هي قاعدة معرفية محسنة للغاية أو أسئلة وأجوبة يمكنني أن أخدمها بنفسي. سأقضي نصف يوم في البحث عن حل بدلاً من التقاط هذا الهاتف اللعين. يبدو أن الآخرين يتفقون.

zd البحث عن خدمة العملاء الذاتية inforgraphic

لماذا نتحدث عن خدمة العملاء على أ مدونة التسويق؟ تبدأ كل استراتيجية اجتماعية بتمكين كبير للخدمة الذاتية. عندما لا تقدم الأدوات التي يبحث عنها عملاؤك ، فإن أول مكان يشتكون فيه هو عبر الإنترنت. يمكن أن تطغى هذه الأحاديث السلبية على أفضل الحملات التسويقية!

تم نشر الصورة في الأصل على Zengage ، مدونة Zendesk

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.