SellerSmile: لماذا يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية لفريق دعم التجارة الإلكترونية

SellerSmile دعم العملاء من الخارج للتجارة الإلكترونية

عندما ضرب الوباء وأغلق تجار التجزئة ، لم يؤثر ذلك على منافذ البيع بالتجزئة فقط. لقد أثرت على سلسلة التوريد بأكملها التي غذت تجار التجزئة هؤلاء أيضًا. لي شركة استشارات التحول الرقمي تعمل الآن مع إحدى الشركات المصنعة لمساعدتها في بناء مكدس التجارة الإلكترونية و Martech لدعم a أعمال دروبشيبينغ مباشرة إلى المستهلك. إنه مشروع مليء بالتحديات حيث تمكنا من العمل على طول الطريق من البحث عن العلامة التجارية وإنشاءها ، إلى التكامل اللوجستي.

ليس من السهل دخول علامة تجارية جديدة إلى هذه الصناعة. لقد نصحناهم بأنه يجب أن يكون لديهم بعض الاستراتيجيات المتفوقة:

  • المنتجات - هذا هو ما يميزهم منذ أن كانوا يصممون ويصنعون الأزياء منذ عقود. إنهم يعرفون بالفعل ما يتم بيعه بالإضافة إلى خطوط الإنتاج التالية التي يجب إصدارها.
  • تجربة المستخدم - نحن نعلم أن تنفيذ التجارة الإلكترونية يجب أن يكون الأفضل ، لذلك قمنا بنشر الموقع على Shopify Plus واستخدامه مدعومًا جيدًا و الأمثل Shopify الموضوع للعمل من.
  • الشحن والإسترجاع - الشحن المجاني أمر رائع ، ولكن الحصول على حقيبة إرجاع جاهزة لعنصر يحتاج إلى إرجاع أمر بالغ الأهمية.
  • خدمة العملاء - أخيرًا وليس آخرًا ، سيكون وجود فريق دعم لمراقبة البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي لجعل الأمور في نصاب العميل أمرًا بالغ الأهمية.

هذا العميل ليس لديه علامة تجارية راسخة ، لذلك يجب إطلاق كل واحدة من هذه الاستراتيجيات في نفس الوقت. هذا أمر بسيط للغاية بالنسبة للمنتجات والتجربة والشحن ... ولكن كيف يمكنك إنشاء فريق خدمة عملاء؟ حسنًا ، يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية بصدق.

لماذا الاستعانة بمصادر خارجية للدعم؟

تتمتع فرق الدعم الخارجية بقدر لا يُصدق من الخبرة التي ستضيف قيمة إلى علامتك التجارية. تشمل فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لفريقك ما يلي:

  • تقليل تكاليف تعيين موظفين أو فريق من المساعدين. أسعار مرنة ومخصصة. لا يوجد التزام ، لا رسوم خفية.
  • تغطية خالية من القلق سبعة أيام في الأسبوع. الوصول إلى فريق قابل للتطوير من خبراء خدمة العملاء دون الحاجة إلى توظيف وتدريب وإدارة.
  • يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال استراتيجية تجربة عملاء شاملة مستنيرة بالبيانات المستمدة من ملاحظات العملاء.
  • سيحصل عملاؤك على أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت من فريق متعدد اللغات مع قواعد نحوية استثنائية وأوقات استجابة سريعة.

خدمات البائع

البائع ابتسامة هي شركة رائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية في صناعة دعم التجارة الإلكترونية. إنهم يدعمون شركاء Shopify ويدعمون أيضًا الأسواق بما في ذلك Amazon و Overstock و Etsy و Ebay و Sears و Walmart و Newegg. يشمل الدعم الأساسي:

  • البريد الإلكتروني دعم - سواء كانت احتياجات التغطية الخاصة بك 7 أيام في الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات ، فإن SellerSmile يوفر لعملائك دعمًا في جميع أسواق التجارة الإلكترونية ومتاجر الويب.
  • سمعة الإدارة - التعليقات والتعليقات العامة السلبية هي جزء طبيعي من ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ولكن التعليقات النقدية غير المقصودة يمكن أن تنتشر بسرعة. تضمن خدمات إدارة السمعة التي يقدمونها إدارة تعليقات علامتك التجارية.
  • دعم الدردشة الحية - يعد تقديم دعم الدردشة الحية لزوار موقع الويب الخاص بك ميزة تنافسية رئيسية تسد الفجوة وتبني الثقة بينك وبين جمهورك من خلال المساعدة السريعة والفعالة من خبراء الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، ابتسامة يمكن أن توفر أيضًا:

  • الإبلاغ والاستشارة - تقارير شهرية مخصصة ومكالمات إستراتيجية دورية مع مدير حسابك لمراجعة النقاط البارزة والوجبات السريعة والرؤى القابلة للتنفيذ.
  • استشارات خدمة العملاء - تبحث لتحسين فريق الدعم الخاص بك؟ يتعاون SellerSmile لمراجعة الإعداد الحالي والوثائق والسياسات وتصميم خطة للنجاح.
  • دعم وسائل الاعلام الاجتماعية - إدارة المجتمع لتزويد المتسوقين بتجربة سلسة على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn والمزيد.
  • إدارة التعليمات - اجعل من السهل العثور على الإجابات الصحيحة للأسئلة الشائعة بسرعة. قواعد المعرفة العامة للخدمة الذاتية الخاصة بك هي المكان الذي سيذهب إليه العملاء أولاً للعثور على المساعدة التي يحتاجون إليها.
  • مراجعة التقارير - يمكن لـ SellerSmile تصنيف مراجعات المنتج يدويًا كل يوم للكشف عن الفرص الرئيسية لتكرار المنتج و قاعدة المعرفة الاضافات.

إذا كنت ترغب في إطلاق خدمة دعم العملاء لتجربة أفضل للعملاء ومزيد من المبيعات:

جرّب SellerSmile مجانًا لمدة 7 أيام

الإفصاح: أنا أستخدم رابط الإحالة الخاص بنا لـ البائع ابتسامة في هذه المقالة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.