غرد نيكي عن منشور سيث جودين: خمس نصائح للمسوحات. أعتقد أن Seth فاتته بعض النصائح الرئيسية:
- أولاً ، من فضلك لا تقم بمسح عملائك ما لم تكن مستعدًا لفعل شيء مع النتائج.
- ثانيًا ، أوصي كل عملية مسح تبدأ بسؤال واحد، "هل توصي بنا؟"
كما يقول Seth في رسالته ، يمكن لطرح سؤال واحد في كثير من الأحيان تغيير إجابات الشخص على المجموعة التالية من الأسئلة. أوصي دائمًا بإرسال هذا السؤال الفردي أولاً - ثم الرد باستبيان يتناول الإجابة.
إذا احببت، استخدام أداة مسح جيدة يتيح لك تفريع الأسئلة بناءً على الإجابة - وبهذه الطريقة يمكنك تضييق نطاق الردود على القضايا الرئيسية بدلاً من طرح الكثير من الأسئلة الخارجة عن الموضوع.
إضافات رائعة إلى قائمة جيدة!
دوغ:
قد أضيف أيضًا أننا بحاجة إلى أن نشرح لقاعدة العملاء السبب (الأسباب) المحددة للمسح. (رضا العملاء ، مواصفات المنتج للترقيات أو المنتجات الجديدة ، إلخ). يميل العملاء إلى الرد بمزيد من التفصيل إذا كانوا يعرفون ما الذي يجب استخدام الإجابات من أجله.