متسوقو الانتباه: يربح البيع بالتجزئة تعليقات أكثر من المطاعم على Yelp

مطعم سيو المحلي

تسمع على TripAdvisor، انت تفكر فنادق. تسمع Healthgrades، انت تفكر الأطباء. تسمع عواء، والفرص جيدة كما تعتقد المطاعم. هذا هو بالضبط سبب مفاجأة قراءة العديد من أصحاب الأعمال والمسوقين المحليين إحصائية Yelp الخاصة التي تنص على أنه من بين 115 مليون تقييم للمستهلكين تركها Yelpers منذ الإطلاق ، 22٪ تتعلق بالتسوق مقابل 18٪ من المطاعم. تشكل سمعة البيع بالتجزئة ، إذن ، الجزء المهيمن من محتوى Yelp ، مما يشير إلى المؤسسات التقليدية التي تحافظ على وجود Yelp النشط هو مطلب محلي للتسويق عبر البحث.

مثال عشوائي من العالم الحقيقي: تحقق من أفضل متاجر Yelp لتحسين المنازل في منطقة خليج سان فرانسيسكو. إن العدد الهائل من المراجعات التي حصلت عليها بعض المنافذ أمر رائع. نرى خصومات توريد البناء (250) ، Lowe's Home Improvement (427) ، Cole Hardware (297) و Cliff's Variety (461). يسلط هذا المزيج من العلامات التجارية الكبرى وتجار التجزئة المستقلين الضوء على إجمالي التقييمات التي يرغب أي نشاط تجاري في كسبها تقريبًا ، بشرط أن يحتوي على مشاعر إيجابية.

ولكن هنا تكمن المشكلة: إرشادات مراجعة Yelp هي من أكثر المبادئ صرامة في عالم مراجعات المستهلك ، يمنع الشركات تحديدًا من مطالبة المستهلكين مباشرة بالمراجعات. إذن ، كيف يمكن أن تكون شركة البيع بالتجزئة قادرة على المنافسة في Yelp مع الامتثال للإرشادات؟ فيما يلي 5 نصائح لمساعدتك على القيام بذلك.

1. تجنب إهدار الموارد

من المهم أن تفهم أنه إذا قررت شركتك تجاهل إرشادات Yelp والبدء في مطالبة جميع العملاء بمراجعتك على Yelp ، فقد لا تكون عوائدك على استثمار الجهد مجديًا. إن مطالبة أي شخص بمراجعتك إذا لم يكن قد تم تأسيسه بالفعل في Yelper بحد أدنى 5 مراجعات سيؤدي عادةً إلى تصفية ملاحظاتهم. كما أن نمطًا من حسابات المستخدمين الجدد الذين يتركون مراجعات لعملك قد يرفع الأعلام الحمراء مع عملاق المراجعة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ومراعاة ذلك أيضًا لقد عار موقع Yelp علنًا على منتهكي الإرشادات في الماضي ، كان تجنب طلب مراجعات Yelp غير المجدي على مستوى قاعدة المستهلك يحمي مواردك (وربما سمعتك) ، مما يتيح لك تجربة تقنيات بديلة.

2. احتضان أقصى درجات التميز

وجدت دراسة استقصائية للمستهلكين أجرتها منصة إدارة المراجعة GatherUp ذلك تمامًا  25٪ من المراجعات تنبع من تجارب عملاء استثنائية. يشير هذا الرقم بقوة إلى أن إحدى أفضل الطرق لإلهام مستخدمي Yelp الراسخين لمراجعة عملك دون أن يُطلب منهم هو تجاوز توقعاتهم في وقت تقديم الخدمة. إذا قرأت من خلال مراجعات Yelp للعلامات التجارية الشهيرة ، فسوف تكتشف حوادث يوميات Yelpers التي رفعتها: كاتب انطلق بسرعة إلى ساحة انتظار السيارات لتسليم عنصر منسي ، مندوب مبيعات قدم معرفة صادقة بدلاً من البيع الصعب ، عمل تجاري سوف تطلب بكل سرور أي عنصر لم يخزنه بالفعل.

قد يكون شيئًا بسيطًا مثل المجاملة الإضافية أو مذهلًا كعامل "رائع" لم يكن المستهلك يتوقعه وهو ما سيقودهم إلى Yelp لقضاء وقت فراغهم في مشاركة فرحتهم طواعية. إذا كان عملك يحتاج إلى المزيد من مراجعات Yelp ، فقم بمراجعة سياسات وبرامج خدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحويل الحد الأدنى من الممارسات إلى مكاسب كبيرة.

3. كن راعًا ذكيًا

لا تعتبر "عقلية القطيع" الوصف الأكثر إرضاءً الذي يمكن تثبيته على المستهلكين أو المراجعين ، لكنها كانت ملاحظة قياسية لعلم النفس البشري منذ القرن التاسع عشر حيث يؤثر الأقران على سلوك الناس. إحدى الطرق البسيطة جدًا لتوجيه Yelpers الراسخة لترك مراجعة لك (دون أن تطلب) هي إظهار أن الآخرين لديهم. كانت الطرق التالية للترويج لوجودك على Yelp هي تمت الموافقة عليها صراحةً:

على موقع الويب الخاص بك:

  • قم بتمييز أفضل مراجعات Yelp لديك ، طالما طلبت إذن المراجعين للقيام بذلك.
  • تأكد من استخدام ملفات شعار Yelp المعتمد في القيام بذلك ، دون تغييره أو تحريفه.
  • تأكد من أن تنسب المراجعة إلى Yelper الذي كتبها ، ولا تغير لغتها أو تقييمها.
  • يمكنك أيضا استخدام أداة Yelp الخاصة لتضمين التعليقات مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

في المتجر

  • إذا كان عملك مؤهلا، يمكنك تلقي تعليق نافذة "People Love Us On Yelp".
  • اطلب "اعثر علينا على Yelp"
  • على غرار الاستخدام المعتمد على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تضمين مراجعات Yelp المنسوبة وغير المعدلة على مواد الطباعة المخصصة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على إذن من Yelper لعرض مراجعتهم على الملصقات واللافتات والكتيبات والنشرات الإعلانية والأصول الأخرى داخل المتجر.

تسعى جميع الأساليب المذكورة أعلاه إلى تعزيز وعي مستخدمي Yelp بأن الآخرين يراجعون النشاط التجاري بنشاط. أنت ترعاهم بلطف ولكن بمهارة نحو نقطة تحويل يقررون عندها القفز على العربة وإضافة مراجعتهم الخاصة.

4. اجعل الصرخة محادثة ثنائية الاتجاه

قد يكون من الصعب حقًا مواجهة حقيقة أن جمهور المستهلك يجري محادثة مستمرة حول علامتك التجارية على منصات المراجعة الرئيسية مثل Yelp. يعد الخوف من المراجعات ظاهرة حقيقية ومشروعة لإدارة السمعة الحديثة ، ولكن القلق (ونتائج الأعمال) يمكن تغييره بشكل كبير من خلال الاستخدام الماهر لوظيفة استجابة المالك التي توفرها العديد من المنصات. تتيح هذه الميزة للمالك الرد على جميع المراجعات و لقد كتب الكثير حول قوة هذا الشكل من التسويق لعكس السيناريوهات السلبية تمامًا. قيل أقل عن قدرة استجابات المالك إيجابي المراجعات لإظهار الامتنان وتعزيز المزيد من المشاركة.

نظرًا لأن مراجعات Yelp الإيجابية هي محتوى تطوعي ينشئه العملاء لعملك ، فليس من المناسب فقط شكر المراجعين - إنها أيضًا طريقة ممتازة لتثبت لـ Yelpers الآخرين مدى تقديرك لعملائك. صاحب العمل الذي يأخذ الوقت الكافي لكتابة موجز ولكن عرف إن الاستجابة التي تعبر عن الشكر الحقيقي تشير إلى جميع العملاء المحتملين الآخرين بأن وقتهم وكلماتهم الطيبة ستكون محل تقدير. يعمل شكر مضمون من الشركة كحافز إضافي لمراجعته. من منا لا يستمتع بالتقدير؟

تذكر أيضًا أن نخبة Yelpers نشطة للغاية على Yelp - فهم يستمتعون حقًا بالكتابة هناك. أرسل لهم إشارة جيدة ، مع وجود استجابة المالك النشط ، بأن لديك هواية مشتركة في Yelp.

5. قم بالتعبير عنها حسب تقديرك

هذه النصيحة هي الأنسب للشركات المحلية الصغيرة التي تبني علاقات حقيقية مع عملائها. في قطاع التسوق ، قد يشمل ذلك المكتبات ، ومحلات الملابس ، ومحلات بيع الهدايا ، وأكشاك المزارع ، والبقالة المستقلة أو متاجر الأجهزة ، أو الشركات التي تلبي احتياجات مجموعة سكانية فريدة مثل الفنانين أو الموسيقيين أو الرياضيين - على سبيل المثال لا الحصر.

إذا طورت أنت أو أحد موظفيك الموثوق بهم من المستوى الأعلى علاقة مع العملاء المنتظمين ، فلا يوجد سبب يمنعك من التحدث إليهم شخصيًا عن Yelp في لحظة غير مستعجلة. إذا اكتشفت أنهم من مستخدمي Yelper النشطين ، فلا يوجد ما يمنعك من الدردشة حول ما يشبه أن تكون صاحب عمل يحاول العمل وفقًا لإرشادات Yelp بعدم طلب المراجعة بشكل مباشر. الهدف من هذا ليس التلاعب بمشاعر العميل - الهدف هو إجراء حوار ثنائي الاتجاه حول الدور الحيوي لسمعة العمل في المجتمع الذي تشاركه. ما رأي عميلك في السياسة؟ ما رأيك في ذلك؟ إذا كان العميل مخلصًا لمؤسستك ، فقد تلهمه محادثة كهذه للقيام بدورهم للحفاظ على أبوابك مفتوحة حتى يتمكنوا من الاستمرار في الاستمتاع بعروضك.

وتلخيصا

تنبع سياسة Yelp من التزامهم بالأصالة. يريدون أن تكون المراجعات غير متحيزة ، للتأكد من أنها مفيدة لجميع المستهلكين. هذا بالتأكيد منطقي - لا أحد يريد تكوين رأي خاطئ بناءً على مراجعات زائفة أو محفزة.

في غضون ذلك ، يعلم تجار التجزئة المحليون أنه يجب عليهم التنافس من أجل البقاء مع الالتزام بقيمهم الأساسية المتمثلة في الصدق والإنصاف. قدمت هذه المقالة بعض النصائح للاستفادة من قوة Yelp الهائلة في زيادة الإيرادات بطريقة شركتك ، دون إساءة استخدام النظام الأساسي. علاوة على ذلك ، فإن الأمر متروك لـ Yelp والمستهلكين الذين تخدمهم والشركات المشاركة لمواصلة استكشاف ما يجعل السياسة عادلة للجميع. مع أخذ جميع الأطراف في الاعتبار ، يجب أن تستمر المناقشة.

ألست متأكدًا مما يقال عن عملك على Yelp في المقام الأول؟ أو طغت ولا تعرف من أين تبدأ؟ سيتمكن Moz Local قريبًا من مساعدتك في المطالبة بوجود Yelp الخاص بعملك وإدارته والرد على المراجعات جنبًا إلى جنب مع ميزات إدارة البحث المحلية القوية داخل النظام الأساسي الخاص بهم.

ابدأ تجربتك المجانية اليوم!

2 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    مرحبًا أوسكار!
    شكرا لطرح سؤال جيد. إنه مطلب Yelp الخاص أن تفعل هذا ، في إحدى المقالات التي ربطتها بهذه المقالة. أعتقد أن الطريقة التي يراها Yelp هي أن المراجع وافق على نشر كلماته على Yelp والأنظمة الأساسية التي يوزعها Yelp - لم يوافقوا على نشر كلماتهم على موقع ويب شركة تابعة لجهة خارجية. لذلك ، أنا فقط أمرر هنا متطلبات Yelp الخاصة ، ولكن كما قلت ، أعتقد أن هناك بالتأكيد حاجة لـ Yelp لمواصلة استكشاف ما يجعل السياسة عادلة مع أصحاب الأعمال. أتمنى أن يساعدك هذا!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.