جنبًا إلى جنب مع عملائك

01425sz1i19396000
مشغلي لوحة التبديل القديمة

في مكالمة حديثة مع شركة اتصالات كبرى ، والتي لن أذكرها (يبدو شعارها مثل نجمة الموت الزرقاء) ،

كنت مفتونا بممثل خدمة العملاء الخاص بي؟ صادم ، أعرف.

طوال المكالمة ، أدرجت في الواقع ما أردت ، وقالت أشياء مثل ، "هذه هي الصفقة التي معظمها زبائني مثل "، و" دعني أتحدث إلى المدير للحصول عليه us صفقة أفضل "، و" أتفهم إحباطك ، لا أعرف لماذا هم إفعل ذلك". قد لا يكون الأمر واضحًا في البداية ، لكنها كانت تتحدث كما لو كانت في جانبي. شعرت كما لو كان لدي رجل (و) في الداخل ، خلد ، صديق تسلل بعمق إلى قسم خدمة العملاء فقط في انتظار مكالمتي لإكمال الكبر.

ببساطة ، كانت لي في us. مشغلي لوحة التبديل القديمة

غالبًا ما تكون تفاعلاتنا مع ممثلي خدمة العملاء عدائية ومليئة بالنتائج السلبية. يبدو أن مندوب المبيعات هذا مهتم حقًا بموقفي. أرادت أن تسجّلني بنجاح لشيء ما ، وتجعلني أشعر بالرضا حيال ذلك. لم تكن هذه صفقة صغيرة أيضًا. كنت أنتقل من خدمة الأقمار الصناعية إلى التلفزيون الرقمي المتقدم. كانت مفيدة جدًا في شرح خياراتي والاستماع إلى ما أخبرتها به. لم أخشى مرة واحدة أثناء المكالمة أنها لم تكن تستمع إلى ما أريد أو أنها لن تحترم ما يجب أن أقوله.

الدرس الأول هنا هو أن خدمة العملاء تدور حول الاستماع إلى عملائك ، ومحاولة تقديم حل (متبادل المنفعة) لمشكلة ما. هذا الممثل حل مشكلتي بالنعمة والذكاء وفي أقل من نصف ساعة! إذا كان جميع ممثلي خدمة العملاء فقط هكذا ، لما كنت قد تحولت من Dish Network (يصيح!) إلى AT&T (صيحة مزدوجة!؟)

الدرس الأكبر هو أن تجربتي - بلدي المستخدم التجربة - مع ممثل خدمة العملاء هذا ، حسّن تصوري العام للشركة. على الرغم من أنه لم يكن لدي أي اتصال حتى الآن بمنتج فعلي ، فإن تجربة المستخدم الخاصة بي إيجابية بالفعل. تذكر أنه لا يهم مدى جودة منتجك - إذا كانت تجربة الوصول إلى هذا المنتج سيئة ، فلن يرغب الناس حتى في المحاولة.

تعليق واحد

  1. 1

    إن الوقوف إلى جانب عملائنا أمر لا بد منه ، خاصة بالنسبة لنا جميعًا المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.