بحث التسويق

خدمة عملاء بسيطة

صدق أو لا تصدق ، لا يتعلق الأمر دائمًا بالتسويق ، أو المدونات ، أو الرسائل الفيروسية ، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان يكون الأمر مجرد خدمة عملاء رائعة. لدي ساعة Fossil قريبة وعزيزة علي لأن أطفالي اشتروها لي في عيد ميلاد واحد. آمل أن يستمر إلى الأبد. البطارية تدوم لمدة عام أو عامين. نفدت بطاريتي منذ يومين لكنني ظللت أرتدي الساعة. يبدو هذا غبيًا نوعًا ما ولكني فعلت ذلك لأنني عندما أنظر إليه أفكر في أطفالي ... وإذا ظللت أنظر إلى الساعة توقفت ، أتذكر أن أحصل على بطارية.

الطابق السفلي من عملي مجوهرات وندسور (الجانب الغربي من ميريديان جنوب الدائرة). لم أتقدم هناك أبدًا (مرحباً ... أنا أب أعزب يبلغ من العمر 38 عامًا ، ما الذي أحتاجه من المجوهرات؟) لكنني قررت معرفة ما إذا كانوا سيُركبون البطارية لي.

بينما كنت أسير في الباب الأمامي ، اقتربت امرأة لطيفة وسألت عما إذا كان يمكنها مساعدتي. أخبرتها عن الساعة وأخذتها مني وسلمتها لي إلى فني ساعة (؟) لديه مكتب هناك في المتجر. في غضون دقائق (على محمل الجد) ، أدخل بطارية جديدة ، وضبط الوقت ، ونظف الساعة ، وأعادها إلي. كان يرتدي واحدة من تلك النظارات الرائعة من المجوهرات وتحرك بسرعة كبيرة لدرجة أنني بالكاد أستطيع أن أرى كيف فعل ذلك. لقد كان لدي الوقت فقط لقراءة مقال منشور على الحائط يتباهى بأن الأشخاص الذين انتقلوا من إنديانابوليس لا يزالون يثقون في وندسور فقط لإصلاح ساعاتهم وساعاتهم. ليس لدي شك.

قد يمنحك التسويق أعمالًا ، لكن خدمة العملاء الرائعة لن تفشل أبدًا في الحفاظ عليها.

في غضون دقائق ، دفعت الرسوم (9 دولارات كبيرة ، بما في ذلك البطارية) وخرجت من المتجر. طلبت مني المرأة التي أذهلتني أن أعود قريبًا. رائع.

مجوهرات وندسور

لست متأكدا متى سأحتاج إلى صائغ مرة أخرى. حتى لو لم أكن ، فأنت تعرف أين سأكون بعد عام من الآن عندما نفدت بطارية ساعتي!

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.