التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةفيديوهات التسويق والمبيعاتأدوات التسويقتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

Sinch Conversation API: واجهة برمجة تطبيقات بسيطة واحدة للوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة

في عالم الجوّال اليوم أولاً ، يتوقع العملاء المزيد من التواصل في الوقت الفعلي الذي يسهل الوصول إليه والمخصص مع العلامات التجارية التي يحبونها ويثقون بها. مقاس واحد يناسب الجميع استراتيجيات الاتصالات قديمة. يريد العملاء أن يشعروا وكأن العلامة التجارية تتحدث معهم مباشرة ، وليس معهم ومع بقية آلاف قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. لاكتساب ميزة تنافسية وتلبية طلبات العملاء ، تعيد الشركات من جميع الأشكال والأحجام تركيز جهودها للتواصل بشكل فعال مع كل عميل - بغض النظر عن القناة أو القنوات - بطريقة تفاعلية ودائمة وشخصية. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب للغاية تطوير ودمج وتنظيم تفاعلات ثنائية الاتجاه عبر العديد من القنوات المختلفة. يمكن أن تساعد واجهات برمجة التطبيقات للمحادثة في تبسيط هذه العملية.

نظرة عامة على حل واجهة برمجة تطبيقات المحادثة من Sinch

لإنشاء حل omnichannel حقيقي للعلامات التجارية من جميع الأحجام ، طورت Sinch ، الشركة العالمية الرائدة في الاتصالات السحابية ومشاركة العملاء عبر الأجهزة المحمولة ، حلًا واحدًا API للتضمين في أي نظام مراسلة موجود. باعتبارها اللبنة الأساسية لتجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة ، واجهة برمجة تطبيقات المحادثة Sinch يتم دمجها بسهولة في أي نظام أساسي للتكنولوجيا والبنية التحتية لرحلة العميل - إما عبر واجهة برمجة التطبيقات نفسها أو عبر موصلات لمنصات تجربة العملاء الرائدة في العالم في مجال التسويق أو خدمة العملاء أو خدمة العملاء.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثة من Sinch ، يمكن للشركات إنشاء محادثات غنية وجذابة مع عملائها ، مما يوفر وصولاً بنسبة 100 في المائة من خلال بوابة واجهة برمجة تطبيقات واحدة على القنوات الاستهلاكية الأكثر استخدامًا - بما في ذلك WhatsApp و Facebook Messenger و Viber و SMS, MMS, RCS، و اخرين. للاحتفاظ بالسياق طوال رحلة العميل ، ينقل الحل بسلاسة سجل المستخدم من قناة إلى أخرى. إذا أراد العميل الانتقال من Instagram إلى WhatsApp على هاتفه ، فيمكنه القيام بذلك بسهولة دون الحاجة إلى إعادة تشغيل الاستفسار. هذا الدمج المريح لقنوات المراسلة هو أيضًا صديق عالمي ؛ تلتزم واجهة برمجة التطبيقات (API) باللوائح الخاصة بالقناة وقوانين الامتثال الخاصة بالبلد حول معايير خصوصية المستهلك والمشاركة.

تأتي القيمة الحقيقية في Sinch Conversation API من القدرة على تطوير محادثات شخصية وذكية مع المستهلكين من خلال التفاعل معهم حيث يجدونها أكثر ملاءمة. وفي مثل هذه البيئة المتغيرة بسرعة ، تعد Sinch Conversation API جاهزة للجيل التالي من القنوات: ستتمكن الشركات تلقائيًا من الوصول إلى المزيد من خلال واجهة برمجة التطبيقات مع نمو قواعد عملائها في جميع أنحاء العالم.

فيكرام خاندبور ، نائب الرئيس الأول ، منتجات الاتصالات والذكاء الاصطناعي التحاوري في Sinch

وأضاف سينش مؤخرًا KakaoTalk إلى واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بها ، لتوسيع حضور Sinch العالمي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وزيادة تمكين الشركات التجارية من الانخراط في تفاعلات متعددة القنوات مع المستهلكين في أي مكان في العالم.

KakaoTalk هو تطبيق فائق ينتشر بشكل متزايد في الحياة الرقمية في كوريا الجنوبية - يستخدمه 97٪ من السكان. ومع ذلك ، فقد رأى Sinch أن العديد من العلامات التجارية الغربية لا تستخدمه جيدًا. غالبًا ما يقومون بتشغيل الوسائط الاجتماعية والإعلانات الأساسية على KakaoTalk ، ولكن إذا طرح أحد العملاء سؤالاً على العلامة التجارية ، فهناك القليل من الحوار التفاعلي حول التطبيق نفسه. ولكن مع تحول كوريا الجنوبية سريعًا إلى سوق ساخن للعلامات التجارية العالمية للبيع بالتجزئة والسفر ، يمكن لـ Sinch الآن توفير وصول سهل إلى KakaoTalk للعلامات التجارية العالمية من خلال واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بنا. لذلك ، مع جميع المستندات والدعم باللغة الإنجليزية ، يمكن لأي شركة التواصل بطريقتين مع العملاء في المنطقة.

جون كامبل ، مدير Rich Messaging ، Sinch

قبل إضافة KakaoTalk إلى واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch ، ستحتاج الشركات إلى العمل مع الوكالات المحلية لبناء تكامل والتواصل مع العملاء الكوريين الجنوبيين. الآن، سينتش المحادثة API يمكن للعملاء الاحتفاظ بواجهة برمجة تطبيقات واحدة لجميع قنوات الاتصال في مكان واحد ومع جميع وثائق المطورين اللازمة لتحقيق ذلك باللغة الإنجليزية. مع هذه الإضافة الأخيرة ، يواصل Sinch هدفه المتمثل في الوصول إلى كل شخص على هذا الكوكب على قناة المراسلة المفضلة لديهم في أي وقت.

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات المحادثة من Sinch على توفير الوقت والمال للعلامات التجارية

غالبًا ما يتواصل العملاء مع العلامات التجارية من خلال قنوات متعددة ، مما قد يؤدي إلى محادثات وتجارب منعزلة. في تطوير واجهة برمجة تطبيقات المحادثة ، أصبح فريق مطوري Sinch على دراية تامة بتنسيقات الرسائل المتنوعة عبر مجموعة قنوات API الخاصة بقنوات المراسلة المدعومة. تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لواجهة برمجة تطبيقات المحادثة Sinch في الطريقة المرنة التي تم بها تطبيع هذه التنسيقات ، مما يتيح للمتكامل المرونة الكاملة لاستخدام تنسيق omnichannel الذي يتم تحويل ترميزه إلى وجهات مختلفة.

يعد دمج واجهة برمجة تطبيقات المحادثة جهدًا لمرة واحدة ، مما يوفر وقت العلامات التجارية وتكلفة تطوير العمل مع كل قناة على حدة. يمكن للشركات تطبيق API على برامجها الرقمية الحالية والبدء في رؤية النتائج على الفور ، مما يخفف من آلام التنفيذ الذي يستغرق وقتًا طويلاً والتنسيق المعقد بين القنوات المختلفة.

تدعم واجهة برمجة تطبيقات المحادثة من Sinch الفرق الداخلية للعلامات التجارية أيضًا ، حيث تتكامل مع العديد من أدوات الجهات الخارجية بحيث يمكن لمراكز الاتصال الاتصال بسهولة بقنوات المراسلة المدعومة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر للوكلاء المباشرين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في مكان واحد للإجابة على جميع أسئلة العملاء وتقديم دعم ممتاز للمستخدم.

يتطلب هذا المستوى من التخصيص الاحتفاظ ببيانات العميل. تتطلب العديد من القنوات عادةً من العملاء العائدين إعادة إدخال معلوماتهم الشخصية ، الأمر الذي قد يكون محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً لمن يطلبون المساعدة في أي لحظة. تقوم واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch بتخزين المعلومات الشخصية بشكل آمن مثل سجل محادثات المستخدم وسياقها ، مما يتيح للعملاء أو وكلاء الخدمة أو روبوتات المحادثة الانتقال مباشرة إلى حل المشكلات أو الاستفسارات. تتيح هذه البيانات (المخزنة بإذن من المستخدم) أيضًا للعلامات التجارية إرسال عروض أو رسائل أكثر ملاءمة وشخصية إلى العميل ، مما يعزز ولاء العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تمكين التسليم السلس يمنع العميل من الحاجة إلى إعادة طرح سؤال أو مشكلة مع تعميق تجربة المستخدم في نفس الوقت. بعض النتائج تشمل:

  • أ 30-50٪ تحويل أعلى للتسويق مقابل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
  • أ 20-50٪ انخفاض تكلفة خدمة العملاء من خلال زيادة كفاءة الوكيل

تعمل واجهة برمجة تطبيقات المحادثة متعددة الأوجه هذه للإشعارات ذات الاتجاهين وحملات التسويق الكاملة ومعاملات البيع. من خلال واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch ، يتم تمكين العلامات التجارية من مقابلة العملاء بالضبط في أي مرحلة من مراحل رحلة الشراء ، من مرحلة ما قبل البيع إلى التسليم ، مما يؤدي إلى تحسين نتائج الأعمال مثل زيادة معدلات اكتساب العملاء ، وتحسين تجربة العملاء ، وانخفاض معدلات الاضطراب. . تهدف واجهة برمجة تطبيقات المحادثة من Sinch إلى سد الفجوة التكنولوجية بين توقعات العملاء وقدرة العلامة التجارية على التفاعل مع العملاء بسلاسة دون إضاعة الوقت الثمين عند دمج التكنولوجيا ، والحصول على نتائج مذهلة من العملاء.

على سبيل المثال ، تم تمكين دمج واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch مرجح، حلول مشاركة العملاء المستندة إلى السحابة لتعزيز محفظتها من خلال توسيع نطاقها العالمي من خلال إمكانات المراسلة متعددة القنوات المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، حسنت Sureshot وجهات نظر المبيعات وأقامت علاقة شراكة هادفة.

كان التكامل مع Sinch عمليًا للغاية. تمنحنا واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الكثير من المرونة للفرص المستقبلية وستسمح لنا بدمج إمكانات المراسلة متعددة القنوات في حلولنا بشكل أسرع من ذي قبل. أحدثت مجموعة قنوات المراسلة المتاحة خارج منطقة الجزاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch كل الفرق. نحن الآن قادرون على تلبية احتياجات المراسلة لعملائنا على الفور ، دون الحاجة إلى القلق بشأن إمكانية التسليم العالمية.

ديفيد يورك ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Sureshot

بعد تنفيذ Conversation API في الحلول الخاصة بهم ، دخلت Sureshot في شراكة مع Sinch لإنشاء تطبيق مراسلة MMS جديد لـ أوراكل الاستجابة، استجابة لطلب العملاء المتزايد في نهاية Oracle.

ركزت Sureshot دائمًا على ابتكار التجربة الرقمية للمستخدم ، وهذا التحسين الأخير لرسائل MMS يدعم هذه المهمة بشكل كامل. يسعدنا أن نتشارك مع Sinch لتوسيع قوة واجهة برمجة تطبيقات المحادثة حيث نقدم رسائل MMS لملايين المستخدمين.

ديفيد يورك ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Sureshot

توسيع مشاركة العملاء في قنوات المحادثة - نجاح تجربة العملاء

قبل اختيار Sinch ، نيسان أوروبا واجهت عدم استجابة وصعوبة في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وولاء العلامة التجارية ؛ شراكتها مع Sinch و حملة Adobe زاد معدل محادثته إلى 80٪ ، وزاد مشاركته خمس مرات تقريبًا ، ووصل إلى 200,000 عميل في الأشهر الستة الأولى وحدها.

مدفوعًا بنجاح واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch ، تحول الأزرق دخلت في شراكة مع Sinch في عام 2022 لتقدم للمستهلكين تجارب محادثة ثنائية الاتجاه غنية وقوية في مجموعة من القنوات في App Hub و Journey Builder في Blueshift. يهدف هذا التكامل إلى تلبية احتياجات التسويق التخاطبية الحالية والناشئة للعلامات التجارية ، وتقديم مشاركة مخصصة للغاية على القنوات المفضلة للمستهلكين. من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch ، يمكن لـ Blueshift تمكين العلامات التجارية من زيادة المشاركة والتجارة من خلال التنبيهات المفيدة مثل تحديثات المخزون الاحتياطي وتنبيهات انخفاض الأسعار وتوصيات المنتج والمزيد على قنوات المحادثة. يمكن للمسوقين بسهولة تنظيم تجربة موحدة عبر قنوات المحادثة وقنوات التسويق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والوسائط المدفوعة وإشعارات الهاتف المحمول.

يعد الفهم العميق للعميل أمرًا بالغ الأهمية لتنظيم المحادثات الذكية. لهذا السبب نحن متحمسون للشراكة مع Blueshift. يسهل حلهم على المسوقين إجراء محادثات في اللحظة المناسبة في رحلة العميل ، والتوصية بأفضل المنتجات والمحتوى لكل عميل. نحن فخورون بأن نكون شريكًا لهم في تقديم تفاعل سلس متعدد القنوات مع المستهلكين على مستوى العالم ، من خلال حلول المراسلة التخاطبية التي يمكن أن تشمل التجارة التحادثية والتسويق التحادثي والإعلان التحاوري ".

Vikram Khandpur، Sinch SVP، Partnerships and Integrations

الآن ، يمكن للعملاء والعلامات التجارية المشاركة بنشاط ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل. يسمح هذا التكامل البسيط لمرة واحدة للشركات من أي حجم بتحويل تفاعل العملاء دون الحاجة إلى توظيف موارد خارجية. تمثل كل هذه القدرات التكنولوجية سبب قيام Sinch بتطوير شراكات مع بعض أكبر مزودي خدمات المراسلة في السوق.

تعرف على المزيد حول واجهة برمجة تطبيقات المحادثة الخاصة بـ Sinch

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.