Content Marketing

ما تحتاج الشركات إلى مراعاته حول (حتمية) هجرة التكنولوجيا

على مدى العقدين الماضيين ، كان من دواعي سروري العمل على جانبي صناعة التحول الرقمي. لقد ساعدت البرمجيات كخدمة (ادارة العلاقات مع) يقوم البائعون بتطوير منصاتهم وابتكارها وتوسيع نطاقها من الشركات الناشئة الشابة قبل تحقيق الإيرادات من خلال الاستحواذ على المؤسسات. لقد ساعدت أيضًا الشركات من جميع الأحجام على تطبيق التكنولوجيا لزيادة الكفاءة الداخلية وتجربة العملاء الخارجيين.

نظرًا لأنني عملت مع الشركات لتنفيذ تقنياتها وترحيلها ، فغالبًا ما يكون هناك ندم داخلي على الاختيار في الأنظمة الأساسية التي اتخذتها أعمالهم سابقًا في تنفيذ الحلول. في الغالبية العظمى من هذه الحالات ، نادرًا ما أرى أ خطأ صنع. ما أراه عادةً هو ثلاث مشكلات مختلفة:

  • الابتكار: غالبًا ما تتجنب الشركات المخاطرة في اختيار البائعين ، لذا فهي لا تولي اهتمامًا جادًا للمنصة إلا إذا تم إنشاؤها بالكامل ومعتمدة على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا المبتكرة ، بحكم تعريفها ، لم يتم إنشاؤها ولم يتم تبنيها على نطاق واسع. نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى دمج التقنيات الناشئة ، فلا ينبغي لها أن تتغاضى عن الشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة الرشيقة التي يمكنها تطوير حلولها وتصميمها لصالح الشركة. 
  • منصات: في حين أن منصات المؤسسات غالبًا ما تكون متفوقة على مجموعة العروض والتكاملات والعمليات ، فهي ليست أبطأ فقط في ابتكار (أو اكتساب) تقنيات جديدة ، ولكن أيضًا تنفيذ هذه المجموعات يمكن أن يكون كثيف العمالة لتخصيص النظام الأساسي لعمليات الشركة . من أجل تحقيق عائد على الاستثمار التكنولوجي ، يجب على الشركات الاستفادة من أكبر قدر ممكن من النظام الأساسي لرؤية النتائج. ومع ذلك ، قد يستغرق ذلك شهورًا أو حتى سنوات حتى يتم تنفيذه بالكامل داخل المنظمة ويمكن أن يكون مدمرًا بشكل لا يصدق.
  • الشركات: تحتاج الشركات غير الناضجة في تحولها الرقمي والتي ليس لديها منهجيات وعمليات مثبتة إلى حلول لا توفر التكنولوجيا فحسب ، بل توفر التوجيه لتحسين أعمالها أيضًا.

هذا هو السبب في أنني لا ألتزم أبدًا بالتوصية بمنصة واحدة لكل شركة. لا يوجد شيء مثل ملف أفضل منصة ما لم تكن الشركة قادرة على تبني المنصة والاستفادة منها بالكامل لتحقيق عائد على استثماراتها. فيما يلي بعض السيناريوهات:

  • تحصل شركة شابة على استثمار صغير وترغب في الاستثمار في تقنية إدارة علاقات العملاء وتقنية تمكين المبيعات لتنمية استراتيجية الاستحواذ الخاصة بهم. ليس لديهم سوى عدد قليل من الموظفين وليس لديهم حاليًا عملية لمراقبة خطوط الأنابيب الخاصة بهم ، وإعطاء الأولوية لموظفي المبيعات. في حين أن النظام الأساسي للمؤسسة سيوفر النطاق وكل ميزة يحتاجون إليها ، فإن الجدول الزمني للتنفيذ لن يوفر تحويلات ، والموارد اللازمة لتعلم وتنفيذ النظام من شأنه أن يشل المنظمة. سيكون من السهل تنفيذ CRM غير المكلف مع عملية البيع القياسية ، ويتطلب الحد الأدنى من التدريب ويجلب عملية منضبطة للمبيعات.
  • يسعى بائع تجزئة كبير في سوق تجارة إلكترونية شديد التنافس إلى تبني الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بطرق مبتكرة يمكن أن تتفوق على منافسيها. لديهم كومة تقنية معقدة مع الكثير من عمليات الدمج ولكن فريق داخلي ذو مهارات عالية. يمكن تنفيذ حل AI جاهز لتقسيم اتصالات تسويق التجارة الإلكترونية وتحريك الإبرة. ومع ذلك ، فإن الاستعانة بخدمة علوم بيانات التجارة الإلكترونية ومنصة الملكية سيسمح لهم بالاستفادة من جميع المهارات والبيانات التي يمتلكونها داخليًا لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار. إن المضي قدمًا في شركة صغيرة للذكاء الاصطناعي يمنحهم أيضًا الاهتمام الكامل للشركة أثناء تطويرهم لخريطة طريق منتجاتهم لأنهم سيكونون عميلًا رئيسيًا ، ومستقبل شركة علوم البيانات سيعتمد إلى حد كبير على نجاحهم.
  • يتم تقييد شركة مؤسسة تضم الآلاف من الموظفين والعمليات الموحدة بشدة بسبب أنظمتها القديمة والجهود التي تبذلها لأتمتة أي عملية أو تحسين تجارب العملاء. في حين أن الترحيل والتدريب سيكونان جهدًا كبيرًا ، فقد حددوا منصة مؤسسية يمكن تخصيصها بالكامل وفقًا لاحتياجاتهم وتوسيعها من خلال مئات عمليات الدمج المنتج حيث يكتسب النظام الأساسي تقنية جديدة بقوة. تستغرق المنصة عامًا للترحيل والتنفيذ ، لكن الشركة قادرة أخيرًا على التحول الرقمي.

أجرت شركة McKinsey & Company تحليلًا مكثفًا للتحول الرقمي ، وسبب أهميته لنجاح الأعمال ولماذا يمتلك أيضًا معدل الفشل المقلق. يشتمل كل تحول على المخاطر التي تتعرض لها الأعمال الحالية ومكافأة وتيرة التبني والقدرة على التوسع. لا يمكن لكل منصة أن تستوعب نضج كل شركة ، وتبني منافسيها وتوقعات عملائها. 

باختصار ، هناك حلول مثالية لمرحلة شركتك اليوم لن تكون المنصة المناسبة لمستقبلك. بينما يُنظر إلى الهجرة إلى حد كبير على أنها نفقات غير ضرورية ، يجب أن تتحول ثقافتك إلى رؤيتها كميزة مميزة حاضرة إلى الأبد مع توفر التكنولوجيا وبأسعار معقولة. بينما يُنظر إلى التغيير غالبًا على أنه غير مريح داخل المؤسسات ، إلا أنه حقًا الثابت الوحيد في بيئة التكنولوجيا اليوم. 

غالبًا ما يكون تحليل وفهم الأدوات التي يحتاجها عملك اليوم للنجاح أكثر أهمية من الأدوات التي ستحتاجها غدًا. وينبغي للمرء أن يفترض أن مشهد الأدوات في الغد سيكون مختلفًا تمامًا عما هو متاح اليوم.

خطط لترحيلك من خلال شراء التكنولوجيا الخاصة بك

إذا كنت تخطط للترحيل في عملية اختيار البائع ، فستكون القدرة على التقدم والابتكار خيارًا أسهل. عندما أحدد الحلول المناسبة لعملائي ، أعطي الأولوية للمنصات التي تقدم إمكانات تصدير شاملة ، وواجهات برمجة تطبيقات قوية (واجهات برمجة التطبيقات) أو مجموعات مطوري البرامج (عدد تطوير البرامج). ستجعل القدرة على الوصول إلى بياناتك وتصديرها بسهولة عملية الترحيل أسهل بكثير.

لسوء الحظ ، لا تجعل شركات التكنولوجيا دائمًا ترك عملية سهلة. في الواقع ، بالنسبة للعديد من الأنظمة الأساسية ، تعد هذه استراتيجية احتفاظ الخاصة لعملائهم بدلاً من تمكين الحرية في المضي قدمًا. تكلفة هذا هائلة ، لذا اختر بحكمة. تعد القدرة على تصدير بياناتك وجميع الأنشطة أمرًا ضروريًا. إذا لم تستطع ، فستكون تكلفة الترحيل أسية.

الإفصاح: تم نشر هذه المقالة لأول مرة لـ مجلس وكالة فوربس.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.