أنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية

هل ينتهك عملك لوائح عدم الاتصال على مستوى الدولة بالرسائل الصوتية والنصية (SMS)؟

نادرًا ما يمر يوم لا أتلقى فيه رسالة نصية أو مكالمة هاتفية من شركة اشترت بياناتي واكتسبت رقم هاتفي. كمسوق ، إنه أمر مثير للغضب. لم أقدم رقم هاتفي إلى أي منظمة مع العلم أنه سيتم بيع رقمي واستخدامه في التنقيب.

لا تدعو التشريع

تم سن تشريع عدم الاتصال في الولايات المتحدة لأول مرة في عام 1991 ، مع إقرار قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (تكبا). أنشأ TCPA القواعد التي تحكم مكالمات التسويق عبر الهاتف التي يتم إجراؤها على أرقام الهواتف السكنية ، بما في ذلك متطلبات المسوقين عبر الهاتف للحفاظ على قوائم عدم الاتصال الداخلية والقيود المفروضة على استخدام أنظمة الاتصال التلقائي والرسائل المسجلة مسبقًا.

منذ إقرار TCPA ، تم تحديث لوائح "عدم الاتصال" عدة مرات لتشمل حماية إضافية للمستهلكين. في عام 2003 ، قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنشأ سجل المكالمات المحلية، والذي يسمح للمستهلكين بتسجيل أرقام هواتفهم لدى FTC وإلغاء الاشتراك في تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف من معظم الشركات. تم تطبيق التسجيل في البداية فقط على أرقام الهواتف الأرضية ، ولكن تم توسيعه في عام 2005 ليشمل أرقام الهواتف المحمولة.

في عام 2012 ، قامت FTC بتحديث القواعد لتطلب من المسوقين عبر الهاتف الحصول عليها موافقة كتابية صريحة مسبقة من المستهلكين قبل إجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف إلى الهواتف المحمولة أو إرسال رسائل نصية للهواتف المحمولة. أوضح هذا التحديث أيضًا تعريف نظام الاتصال الهاتفي التلقائي (ATDS) ، والتي تخضع للوائح وقيود إضافية.

في عام 2015 ، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (لجنة الاتصالات الفدرالية) أصدرت حكمًا وأمرًا توضيحيين يوضح بشكل أكبر متطلبات TCPA لمكالمات التسويق عبر الهاتف والرسائل النصية. من بين أمور أخرى ، أكد الحكم أن مكالمات التسويق عبر الهاتف والرسائل النصية التي يتم إجراؤها على الهواتف المحمولة باستخدام ATDS أو الصوت الاصطناعي أو المسجل مسبقًا تخضع لمتطلبات الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة.

ما هي الموافقة الكتابية المسبقة؟

تعني الموافقة الكتابية المسبقة أن المستهلك قد أعطى إذنًا صريحًا لشركة أو جهة تسويق للاتصال بهم عبر الهاتف أو الرسائل النصية.

هذا يعني أنه يجب أن يكون المستهلك قد أعطى موافقته كتابيًا ، ويجب أن تتضمن الموافقة بعض العناصر الأساسية ، مثل الكشف الواضح والواضح عن طبيعة الرسائل أو المكالمات ، والرقم الذي يمكن وضع الرسائل أو المكالمات عليه ، وتوقيع المستهلك.

يساعد شرط الحصول على موافقة كتابية مسبقة على حماية المستهلكين من مكالمات التسويق عبر الهاتف والرسائل النصية غير المرغوب فيها. من خلال الحصول على موافقة كتابية ، يمكن للشركات التأكد من أن لديهم سجلًا بإذن المستهلك بالاتصال بهم ، ويمكنهم تجنب التعارض مع لوائح TCPA التي تحمل عقوبات كبيرة على الانتهاكات. في ما يلي مثال على رسالة نصية يمكنها تأكيد الموافقة الكتابية المسبقة عندما يختار المستهلك المراسلة النصية:

لتلقي رسائل SMS من [Business Name] ، قم بالرد بنعم. قد يتم تطبيق معدلات الرسائل والبيانات. يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت عن طريق إرسال رسالة نصية إلى STOP. من خلال الرد بنعم ، فإنك تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا فأكثر وأنك مصرح لك بالموافقة على تلقي رسائل SMS على هذا الرقم.

من المهم أن تكون الشركات على دراية بجميع اللوائح المعمول بها المتعلقة بالموافقة الكتابية المسبقة للتسويق عبر الهاتف والرسائل النصية والامتثال لها. قد يشمل ذلك الاحتفاظ بسجلات مفصلة لموافقة المستهلك ، وتقديم إفصاحات واضحة حول طبيعة المكالمات والرسائل ، وتكريم طلبات المستهلكين لإضافتهم إلى قوائم عدم الاتصال أو عدم إرسال الرسائل الداخلية.

ماذا عن المكالمات أو الرسائل النصية عبر خطوط الولاية؟

إذا كان لديك نشاط تجاري في ولاية ما وقمت بالاتصال بمستهلك مدرج في قائمة "عدم الاتصال" التابعة للولاية في ولاية أخرى ، فقد تكون قد انتهكت اللوائح. والسبب في ذلك هو أن العديد من الولايات لديها لوائح "عدم الاتصال" الخاصة بها وتحتفظ بقوائم "عدم الاتصال" المنفصلة ، والتي تنطبق على مكالمات التسويق عبر الهاتف التي يتم إجراؤها للمستهلكين داخل تلك الولاية.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يقع في كاليفورنيا وقمت بالاتصال بمستهلك في نيويورك مدرج في New York Do Not Call Registry ، فقد تنتهك قانون ولاية نيويورك ، على الرغم من أن عملك يقع في كاليفورنيا.

يجب أن تكون الشركات على دراية بلوائح عدم الاتصال في جميع الولايات التي تجري فيها التسويق عبر الهاتف ، ويجب أن تحتفظ بقائمة عدم الاتصال الداخلية الخاصة بها لتجنب الاتصال بالمستهلكين الذين طلبوا عدم تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف. يجب أيضًا أن تكون الشركات على استعداد لتلبية طلبات المستهلكين لإضافتهم إلى قائمة عدم الاتصال الداخلية أو سجل عدم الاتصال الوطني.

دليل الدولة لا تستدعي مواقع التنظيم

من المهم ملاحظة أن لوائح "عدم الاتصال" لا تعمل بنفس طريقة عمل البريد الإلكتروني. باستخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني أولية طالما أن لديك وسيلة لإلغاء الاشتراك. يعد الاتصال أو إرسال رسالة نصية لرقم موجود في قائمة "عدم الاتصال" انتهاكًا بدون موافقة خطية مسبقة.

يجب عليك التأكد من أن أي مكالمة هاتفية تتصل بها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة ليست مدرجة في قائمة عدم الاتصال الفيدرالية و قائمة عدم الاتصال في دولة الشركة أو المستهلك الذي تتصل به. فيما يلي قائمة بالمواقع التي يمكنك العثور فيها على قوائم "عدم الاتصال" حسب الولاية:

نصيحة أخيرة. إذا كنت تشتري قائمة عملاء محتملين من موفر بيانات تابع لجهة خارجية ، فيجب أن تتأكد تمامًا من حذفها من أي قائمة اتصال فيدرالية أو تابعة للولاية في وقت الشراء. لا تحافظ العديد من شركات البيانات على تحديث قوائمها. عندما تطلب هذا الرقم أو ترسل رسالة نصية إليه ، فأنت مسؤول عن اتباع تشريعات عدم الاتصال ... وليس مزود البيانات الخاص بك!

يرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة هي لأغراض إعلامية عامة فقط ولا تشكل نصيحة قانونية. دقة أو اكتمال أو كفاية أو حداثة المعلومات غير مضمونة أو مضمونة. لا يُقصد من هذه المعلومات إنشاء علاقة بين المحامي وموكله ولا يشكل استلامها. يجب على الشركات استشارة مستشار قانوني مؤهل قبل الاعتماد على أي معلومات واردة هنا.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.