الخطوة الأولى في الأعمال الاجتماعية: الاكتشاف

التفاعل الاجتماعي

الأعمال الاجتماعية عن طريق التصميمانتهيت مؤخرًا من قراءة (للمرة الثانية) الكتاب الرائع ، الأعمال الاجتماعية حسب التصميم: استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التحويلية للشركة المتصلة، من خلال ديون هينشكليف وبيتر كيم.

السؤال الذي أسمعه كثيرًا هو "من أين نبدأ؟" الجواب القصير هو أنه يجب عليك ابدأ من البداية، ولكن كيفية تحديد البداية ربما تكون الخطوة الأكثر أهمية.

كيف تسير المنظمة دمج التعاون الاجتماعي و الأعمال الاجتماعية المفاهيم في جميع المجالات الوظيفية؟ هل يجب أن يكون مجهودًا كليًا أم لا شيء ، أم يجب إدارته من خلال إستراتيجية عمل مستنيرة؟ يتضمن جهد الاكتشاف النموذجي فهم وتوثيق كل العمليات, أحداثو يطلق ذات الصلة بالأنشطة داخل المنظمة. على سبيل المثال ، ما هي سلسلة الأحداث السرية المطلوبة لإنشاء أمر شراء وتنفيذه؟ ايصال؟ شكوى العميل صادرة على تويتر؟ عودة المنتج؟

تفاعلات العملاء

ستتعامل العديد من المنظمات مع مبادرة الأعمال الاجتماعية مع فكرة أنه يجب تخطيط العمليات مع الأنشطة الاجتماعية في المقدمة والمركز. ويصبح من المغري جدًا رسم العمليات حرفياً من هذا الجديد ضرورة اجتماعية. عند الضغط عليه لتعريف جميع العمليات الحالية بشكل كامل ، فإن العديد من المنظمات ببساطة لا تمتلك ذلك في متناول اليد. وهذا يمكن أن يضيف إلى الشعور بالإلحاح ، إلى التخلي عن العقل.

لكن هناك طريقة أخرى ، وفي رأيي ، أفضل نهج هو التحديد الكامل أولاً جميع العمليات الحالية تدفقات والاعتمادات والموارد، إلخ. أحد أسباب القيام بذلك هو أن معظم الاستثناءات لم يتم تعيينها ، وغالبًا ما تكون غير مفهومة جيدًا. لا يفكر الناس عادة في بناء هيكل حول هذه الأنشطة ، وغالبًا ما يميلون إلى أن يكونوا ديناميكيين إلى حد ما.

لقطة شاشة 2012 11 23 في 6.20.26 PM

يمكن أن يمثل هذا النوع من التمرينات المسبقة استثمارًا كبيرًا في الموارد. حتى بالنسبة إلى تطبيق واسع النطاق ، مثل SAP و Oracle وغيرها ، يمكن أن تمثل المرة الأولى التي يتم فيها رسم عمليات الأعمال والتبعيات بشكل حرفي بطريقة يمكن للكثيرين فهمها. لكن من أجل إطلاق مبادرة الأعمال الاجتماعية بدون هذا الجهد المسبق يجعل تحديد العوامل التي يمكن ويجب استخدامها في إنشاء المقاييس المستخدمة لقياس تحسينات العملية أكثر صعوبة. وهذا أمر مهم ، حتى لو كنت تفكر الآن في استخدام (أو جدية) Twitter أو Facebook كجزء من مجموعة خدمة العملاء الخاصة بك. خطوات طفل.

سبب آخر للفهم الكامل لتدفقات وأنشطة العمليات الحالية هو أن التمرين نفسه يمكن في كثير من الأحيان تحديد المناطق التي يحدث فيها تداخل في الاستثناءات، النقاط الساخنة إذا صح التعبير. يمكن أن تكون فكرة النقاط الساخنة في العمليات أيضًا مؤشرًا على وجود حفرة مائية ، حيث يلتقي الأشخاص من المجموعات الوظيفية المتباينة بشكل غير رسمي (أو حتى افتراضيًا) لتبادل المعلومات. في كثير من الأحيان ، لم يتم تعريف هذه في تدفقات العملية الحالية.

يؤطر هذا النوع من النهج معظم الأنشطة الاجتماعية بشكل صحيح من حيث أنه يجب أن يعمل كعامل مساعد للعمليات الحالية. لا يعني ذلك أن المؤسسة تفتقد إلى كونها أكثر تعاونًا وتركزًا على العملاء ، وما إلى ذلك. فهي تعني أن المجتمع يتم توظيفه للمساعدة حل مشاكل تجارية محددة للغاية.

ملاحظة: هذا رابط تابع في الكتاب!

3 تعليقات

  1. 1
  2. 3

    توضيح رائع!
    نظرة عامة ممتازة ، أشارت إلى شيء لم أدركه
    قبل. يجب أن أشجع على عملك الرائع. اتمنى نفس الافضل
    أعمل منك في المستقبل أيضًا. شكرا لتقاسم هذه المعلومات مع الولايات المتحدة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.