يحاول العملاء الوصول إليك على وسائل التواصل الاجتماعي ، هل أنت موجود؟

الاستماع الاجتماعي

5 من كل 6 طلبات يقدمها المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي إلى شركة تذهب دون إجابة. تستمر الشركات في ارتكاب الخطأ الفادح المتمثل في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة بث بدلاً من إدراك تأثيرها كوسيلة اتصال. منذ فترة طويلة ، أدركت الشركات أهمية إدارة المكالمات الواردة لأن رضا العملاء يُعزى مباشرة إلى الاحتفاظ وزيادة قيمة العملاء.

حجم زادت طلبات التواصل الاجتماعي بنسبة 77٪ عام بعد عام. لكن الاستجابة كانت زيادة بنسبة 5٪ فقط من قبل الشركات. هذه فجوة كبيرة! لماذا لا تحظى الطلبات الاجتماعية بنفس الاهتمام؟ أظن أن المستهلكين لا يتوقعون استجابة كما يفعلون عبر الهاتف ، لذا فهم لا يشعرون بالضيق كما يفعلون عند الجلوس على مكالمة لا يتم الرد عليها لكن ال فرصة للشركات إن إحداث تأثير اجتماعي حقًا هو أمر ضخم في معظم الصناعات ... خاصة مع العلم أن منافسيك لا يستجيبون!

خلال العام الماضي ، ظهرت بعض الاتجاهات المفاجئة في محادثة وسائل التواصل الاجتماعي بين العلامات التجارية والعملاء. تقدم الأعمال الاجتماعية نظرة عامة سريعة على كل من الاتجاهات العامة والمتعلقة بالصناعة.

إن تنبت الفهرس الاجتماعي هو تقرير تم تجميعه وإصداره بواسطة Sprout Social. تستند جميع البيانات المُشار إليها إلى 18,057 ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي العامة (9,106،8,951 Facebook ، و 1،2013 Twitter) من الحسابات النشطة باستمرار بين الربع الأول من عام 2 والربع الثاني من عام 2014. وقد تم تحليل أكثر من 160 مليون رسالة تم إرسالها خلال ذلك الوقت لأغراض هذا التقرير.

النشاط الاجتماعي التجاري

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.