الأعمال الاجتماعية ، الثورة الهادئة

مارتي طومسون

تعد وسائل التواصل الاجتماعي والتقنيات الاجتماعية الآن جزءًا لا يتجزأ من كيفية قيام الشركات بأعمالها. لقد أصبحت متشابكة ومتكاملة تمامًا في جهودنا التسويقية. لا يمكن للمسوقين الرقميين التحدث عن المحتوى ، وتحسين محركات البحث ، وتحسين مواقع الويب ، والعلاقات العامة. العملاء ، سواء أدركوا ذلك أم لا ، لديهم الآن دور جديد تمامًا يلعبونه داخل بيئة الشركة. إنهم يلعبون دورًا مختلفًا جوهريًا في العديد من التكتيكات التي كان المسوقون يحمونها يومًا ما وراء جدار من الصمت.

نحن بصفتنا جهات تسويق لا يمكننا تحمل التفكير في "كونها اجتماعية"كشيء منفصل عن أنشطتنا الأخرى.

هذا الواقع الاجتماعي ينتقل الآن إلى مرحلة أخرى. تركز المنظمات الآن جهودها على كيفية تحسينها داخليًا ، والاستفادة من مزايا هذه الديناميكية الجديدة للتعاون الاجتماعي.

مثل التطورات التي حدثت في تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة علاقات العملاء ، وأتمتة التسويق ، ومجالات أخرى ، فإن الأعمال الاجتماعية هي ثورة هادئة أخرى ، تحدث ببطء في بعض الأحيان ، وبسرعة في أحيان أخرى.

يحتدم الجدل حول ما تعنيه الأعمال الاجتماعية ، وما هي القيمة التي توفرها "هذه الأعمال" ، إن وجدت ، في بعض الدوائر. لكنها في رأيي تمثل ثورة أخرى هادئة. لم نستيقظ يومًا ما ووجدنا IBM و SAP و Oracle و Salesforce وغيرها ، مبنية على الفور وجاهزة للنشر. فقط اسأل هؤلاء اللاعبين في المؤسسة ، وسوف يروون قصصًا مقنعة للغاية عن سبب كون التواصل الاجتماعي هو الشيء الكبير التالي. إنهم يتبنون التعاون الاجتماعي باعتباره شيئًا يستحق العناء. آمل أن نتمكن جميعًا من استغلال هذه الفرصة ليس فقط لتقديم قيمة مؤسسية إضافية ، ولكن أيضًا لتوفير مشهد جديد حيث يمكن الاحتفاء بالفروق الدقيقة للتفاعلات البشرية المعقدة. نعم ، أنا أؤمن بقوة المهوسين.

يمكن لتلك الشركات التي ستستفيد أولاً من هذه الجهود أن تشكر إلى حد كبير أولئك الذين قاموا بدمج الأنشطة الاجتماعية بشكل صحيح في خدمة العملاء والدعم والتسويق والمجالات الوظيفية الأخرى. وهي تشمل أولئك الذين قاموا باستثمارات كبيرة في بناء منتديات مجتمعية بارعة اجتماعيًا ، وفرق الخدمة والدعم ، ومنصات إدارة المعرفة القوية ، وأولئك الذين اتخذوا مفهوم CRM الاجتماعي ، وقاموا بالفعل ببنائه هل الأعمال الاجتماعية مجرد إعادة صياغة لهذه الجهود؟ أعتقد أن الإجابة هي لا ، ولكن الكثير مما تم تعلمه ، والكثير مما سيبدو عليه التعاون الاجتماعي للمؤسسات سيكون مدينًا لمثل هذه الجهود.

إذن ، ماذا عن عملك؟ هل تدرك تمامًا فوائد استراتيجية التسويق المتكاملة التي تتضمن مكونات اجتماعية ذكية؟ ما هي أفكارك حول ما يعنيه أن تكون شركة اجتماعية؟

تعليق واحد

  1. 1

    أعتقد أن أمامنا العديد من السنوات لتعديل التسلسل الهرمي لشركتنا مع الأعمال الاجتماعية. ما زلنا نعمل على تطوير الأقسام الداخلية من خلال عملية خط الإنتاج عندما يكون الواقع هو أن جميع الأقسام تؤثر على تأثير العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي - من القيادة ، إلى الاجتماعية ، إلى التسويق ... كل موظف يلعب دورًا. لسوء الحظ ، ليست هذه هي الطريقة التي يتم بها تنظيم أشجار قوتنا. نستمر في الابتعاد عن المعلومات التي نحتاجها ... ونريدها!  

    الوصول إلى هناك سيكون ممتعًا!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.