يريد العملاء الأثرياء رعاية العملاء الاجتماعية
يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خدمة العملاء. تفرق العديد من الشركات بين الاثنين ، لكن ليس لدى عملائك أي فصل من هذا القبيل. بمجرد أن تصبح اجتماعيًا ، سوف يستخدمون هذه القناة للأسئلة والتعليقات والشكاوى. والخبر السار هو أنه يمكنك حقًا إظهار مهاراتك في خدمة العملاء في الأماكن العامة ، وبالتالي تسويق ما مدى نجاحك في التعامل مع العملاء المحتملين.
ما قد لا تدركه الشركات هو أن عملائك لديهم أكبر الميزانيات تفضل الرعاية الاجتماعية وخدمة العملاء. دع هذا يغرق قليلاً ...
يحقق أصحاب الدخل المرتفع على وجه الخصوص أكبر استفادة من الشبكات الاجتماعية لخدمة العملاء. الشركات التي تفشل في الاستفادة من ذلك تفقد فرصة لتحسين تجارب العلامة التجارية والنمو. ماكينزي وشركاه
تحتاج الشركات إلى دمج استراتيجية خدمة العملاء في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها والتي توجه مشكلات خدمة العملاء وتحلها في أسرع وقت ممكن. سيؤدي ترك المشكلات إلى تدمير سلطتك والثقة المطلوبة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وعملاء إلى معجبين.
