CRM الاجتماعي هو أحد تلك المصطلحات التي تميل إلى الإفراط في التشويش والارتباك. يبدو أن كل شركة لديها أي ميزات اجتماعية تقريبًا بدأت في تصنيف تطبيقاتها في مجال CRM الاجتماعي. في رأيي ، هناك العديد من الميزات التي يجب أن تتوفر في النظام الأساسي الاجتماعي قبل أن يطلق على نفسه اسم CRM الاجتماعي:
- مراقبة - القدرة على مراقبة الشبكات الاجتماعية في الوقت الحقيقي وإعداد التنبيهات.
- هوية - القدرة على تحديد هوية ملف تعريف اجتماعي وجمع المعلومات عبر ملف تعريف اجتماعي وتطبيقه على سجل يركز على الشخص ، مع تصنيفات سواء كانوا عميلاً أو قائدًا.
- مهام سير العمل - القدرة على توجيه التفاعلات الاجتماعية ، وإسناد المهام ، وضمان تطبيق الحلول.
- الحملات - القدرة على إنشاء حملات تفاعل بشكل استباقي لزيادة المبيعات وعمليات الاستحواذ.
- الإبلاغ - القدرة على إنشاء تقارير مجمعة عبر القنوات الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.
Avectra Social CRM يبدو أنه يحتوي على جميع العناصر الضرورية وقد نشر مخطط المعلومات هذا على كيف يحفز CRM الاجتماعي المشاركة والنمو.
معلومات عظيمة يا سيد كار! أستطيع أن أصدق أن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية يمكن أن يكون لها تأثير جيد على الشركة. ملصق ممتاز!