خدمة العملاء الاجتماعية للمسوقين

تسويق خدمة العملاء الاجتماعية

خدمة العملاء هي التسويق. سأقولها مرة أخرى ... خدمة العملاء هي التسويق. نظرًا لأن الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك يتم الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي والتقييمات والمراجعات كل يوم ، لم تعد خدمة العملاء مؤشرًا على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم أو القيمة. أصبح عملاؤك الآن ذراعًا رئيسيًا لجميع جهودك التسويقية لأنهم يشاركونها بسهولة عبر الإنترنت.

بينما تهدف فرق التسويق إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين من خلال نشر المعلومات وتوليد مشاركة إيجابية ، تهدف فرق خدمة العملاء إلى تحسين رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاستماع والاستجابة لاحتياجات العملاء. غالبًا ما يُنظر إلى كيفية لقاء الاثنين على أنها تحدٍ بين العديد من المنظمات. مصدر: عاطفة

بينما تعتقد 60 ٪ من الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد قناة تسويقية ، فإنها تتجاهل تضخيم علامتها التجارية من خلال دعاة المستهلك أو المنتقدين. كل ما يتطلبه الأمر لعرقلة شهور أو سنوات من العمل الجاد لبناء الثقة والسلطة والتواصل العاطفي مع جمهورك هو إساءة التعامل مع حدث واحد يتم نشره والترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التعافي بشكل فعال ... لكن يجب ألا تنسى خدمة العملاء هذه is الآن عنصر أساسي في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

خدمة العملاء الاجتماعية للمسوقين-

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.