عدم استجابتك يدمر إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

استجابة وسائل التواصل الاجتماعي

الناس في القرميد، وهي شركة تساعد العلامات التجارية الكبرى في استراتيجياتها الاجتماعية والمتنقلة والرقمية ، وقد جمعت مخطط المعلومات هذا الذي يوفر نظرة ثاقبة لقضية ضخمة في وسائل التواصل الاجتماعي. تعتقد معظم العلامات التجارية أنها تقدم خدمة عملاء فائقة على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن الحقيقة هي ذلك 92٪ من المستهلكين لا يوافقون!

أوتش. لقد قلنا ذلك من قبل ولكن العديد من الشركات قررت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق ولم يتم تطوير عملية خدمة العملاء. لا يهم مدى روعة خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عندما يبدأ عملاؤك في التعبير عن عدم استجابتك في رعاية مشاكلهم. أي استراتيجية تسويق كنت تعتقد أنها ستنجح هي الآن محكوم عليها بالفشل لأن الجمهور يرى فقط خدمة العملاء الخاصة بك تمتص.

بالطبع ، العكس صحيح أيضًا. الشركات التي تستجيب وتؤدي المهمة قادرة على تعزيز تقدير عملائها عبر الإنترنت. أيهما تعتقد أنه سيكون له تأثير على جهود الاستحواذ الخاصة بك؟

خدمة العملاء الاجتماعية

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.