10 خطوات لخدمة العملاء الاجتماعية الرائعة

10 خطوات لخدمة العملاء الاجتماعية

لقد كتبنا عن نمو خدمة العملاء الاجتماعية في الماضي ، ونستمر في دفع عملائنا في هذا الاتجاه. خدمة العملاء الاجتماعية هي توقع لعملائك وفرصة رائعة لجهودك التسويقية. ما هو أفضل من مساعدة العملاء في دائرة الضوء العامة حيث يمكن للجميع رؤية مدى روعة شركتك؟

يتزايد عدد الأشخاص الذين يشاركون في محادثات عبر الإنترنت مع العلامات التجارية عامًا بعد عام. ما يقرب من 50 ٪ من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي استخدموا خدمة العملاء الاجتماعية ، بما في ذلك ما يقرب من ثلث أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. للأسف ، النتائج حتى الآن تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. أفاد 36 ٪ فقط من المستهلكين الذين يجرون استفسارًا عن خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن مشكلتهم تم حلها بسرعة وفعالية.

هذا الرسم البياني من مقاييس المشاعر، هي خارطة طريق مفصلة جيدًا لأي شركة تتطلع إلى تنفيذ أو تحسين خدمة العملاء الاجتماعية.

وسائل الاعلام الاجتماعية خدمة العملاء انفوجرافيك

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.