5 طرق يبني بها الاستماع الاجتماعي الوعي بالعلامة التجارية الذي تريده حقًا

الاستماع الاجتماعي للوعي بالعلامة التجارية

يجب أن تكون الشركات الآن أكثر وعياً من أي وقت مضى أن مجرد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أثناء محاولة تحسين التعرف على العلامة التجارية لم يعد كافياً بعد الآن. 

عليك أيضًا أن تبقى على اطلاع دائم بما يريده عملاؤك حقًا (ولا يريدونه) ، بالإضافة إلى مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة والمنافسة. 

أدخل الاستماع الاجتماعي. على عكس المراقبة المجردة ، التي تنظر في الإشارات ومعدلات المشاركة ، فإن الاستماع الاجتماعي يضعف المشاعر الكامنة وراء هذه البيانات. دعنا نتعمق في هذا الاتجاه ونرى سبب أهميته.

لكن اولا:

ما هو الوعي بالعلامة التجارية؟

الوعي بالعلامة التجارية هو ببساطة عدد الأشخاص الذين يعرفون عن عملك ويدركون أنه موجود. لا يهم ما إذا كانوا قد سمعوا عنك ، أو يعرفون من أنت ، أو إذا كانوا يفهمون ما تفعله. 

عندما يتعلق الأمر ببناء الوعي بالعلامة التجارية ، من الضروري إنشاء صورة لشركتك تسمح لك بالتواصل مع العملاء على المستوى العاطفي.

يعد بناء العلامة التجارية جانبًا مهمًا من جوانب التسويق عبر الإنترنت. من الضروري التأكد من أن الناس يعرفون من أنت وما تمثله علامتك التجارية. سيساعدهم ذلك على الوثوق بك والإيمان بالمعلومات التي تقدمها. 

إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة جمهورك وبناء الثقة مع الأشخاص الذين يعرفونك بالفعل.

بدون الوعي بالعلامة التجارية، عندما يجدك العملاء ، فقد لا يتعرفون أو يثقون بمنتجك أو خدمتك.

كيف يتم قياس الوعي بالعلامة التجارية؟

لنبدأ بمقاييس الوعي بالعلامة التجارية القابلة للقياس ، والتي يجب أن تمنحك فهمًا عامًا لتصور علامتك التجارية عبر الإنترنت. 

انظر إلى تواتر ذكر علامتك التجارية ومن أين يأتي زوارك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تتبع حركة المرور المباشرة (أي حركة مرور تذهب مباشرة إلى موقعك دون أي إحالة من محرك بحث أو وسائل التواصل الاجتماعي) باستخدام أدوات مثل Google Analytics و Google Search Console. 

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك عرض تصنيف محرك البحث الخاص بشركتك ، بما في ذلك عدد الأشخاص الذين كتبوا موقع الويب الخاص بك مباشرة في شريط البحث.

من ناحية أخرى ، يصعب قياس مقاييس الوعي بالعلامة التجارية النوعية.

للحصول على صورة دقيقة حقًا للصورة العامة لعلامتك التجارية ، راقب إشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت وراجع ملاحظات عميلك ، سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة. 

استخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter لتتبع إشارات علامتك التجارية. من خلال تتبع حجم الإشارات بالإضافة إلى شعور المستخدم الخاص بك ، يمكنك ربط النقاط بين توقعات عملائك ورضاهم.

لكن هل المراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي وحدها كافية لفهم وعي علامتك التجارية حقًا؟

هنا أين الاستماع الاجتماعي تأتي في متناول اليدين.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عندما تستمع إلى إشارات علامتك التجارية لفهم أفضل لما يفكر فيه الناس حول منتجاتك وخدماتك.

كيف يعمل الاستماع الاجتماعي؟ عادةً ما تستمع إلى اسم علامتك التجارية ومنافسيك وكلماتك الرئيسية المتعلقة بعملك. لكنك لن تفعل هذا فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا الاستماع على مواقع التواصل الاجتماعي على موقعين مختلفين ، بما في ذلك المدونات ومواقع المنتديات وأي مكان آخر على الإنترنت.

ستستخدم بعد ذلك البيانات التي جمعتها لمتابعة الإجراء التالي مثل وضع استراتيجية لتسويق المحتوى الخاص بك لخدمة جمهورك بشكل أفضل أو تحسين منتجك أو خدمتك في المقام الأول.

بعبارة أخرى ، يعد الاستماع الاجتماعي هو أسرع طريقة لمعرفة ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية والتعرف على أحدث الأفكار في مجال عملك ، وكذلك في منافسيك.

يتشابه الاستماع الاجتماعي إلى حد كبير مع مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من حيث أنك تبحث عن علامات تجارية مذكورة ؛ إنه مختلف أيضًا ، من حيث أنه يركز على الحالة المزاجية لهذه الإشارات لاستخلاص رؤى نقدية للأعمال.

إذن ، إليك كيفية استخدام الشركات للاستماع الاجتماعي لتحسين الوعي بعلامتها التجارية.

لماذا تعتمد العلامات التجارية على الاستماع الاجتماعي؟

  1. تحديد نقاط الألم - باستخدام الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تحليل ما إذا كان هناك مكون مفقود يبحث عنه العملاء ولم يتم تناوله بواسطة منتجك أو منتج منافسيك. بعد ذلك ، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتوجيه وتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك لتخصيص ما يبحث عنه عملاؤك المحتملون بالضبط. إن استخدام تنبيهات Google وحدها لمراقبة صناعتك وعلامتك التجارية الحالية ليس كافيًا في الوقت الحاضر ، نظرًا لأن تواتر تنبيهات Google ومدى ملاءمتها يمكن أن يكون في غير محله في بعض الأحيان. باستخدام أداة أكثر تطوراً مثل أواريو، يمكنك تتبع آخر التطورات في مجال عملك وكذلك تحليل منافسيك بشكل أكثر شمولاً.
  2. متابعة أحدث الاتجاهات - مجرد التعرف على نقاط الألم لدى عميلك لا يكفي. تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يظهر في مجال عملك حتى تتمكن من الركوب والتقاط جمهورك بهذه الطريقة. تميل الكلمات الرئيسية والموضوعات التي تراقبها إلى التطور مع مرور الوقت. للحصول على مزيد من الأفكار من مصادر متعددة في وقت واحد ، تساعدك أدوات مثل Awario في اكتشاف الكلمات الرئيسية والموضوعات التي يستخدمها الأشخاص بشكل متكرر عبر العديد من المنافذ عبر الإنترنت.
  3. تحسين خدمة العملاء - ليس سراً أن المستهلكين يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من العلامات التجارية. مسح بواسطة تصنيفات JD Power وجدت أن 67٪ من الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء ؛ تنبت الاجتماعية وجدت أن 36٪ من الأشخاص الذين لديهم تجربة سلبية مع شركة ما ينشرون عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام الاستماع الاجتماعي ، ستتمكن من الحصول على رؤى أفضل حول ما يقوله جمهورك عن منتجك أو شركتك بشكل عام ، وهذا يوفر فرصًا لا حصر لها لعلامتك التجارية لتحسين ليس فقط عروضك ولكن أيضًا كيفية التعامل مع ملاحظات العملاء وشكاويهم.
  4. توليد عملاء محتملين جدد - بعد النقر على الاستماع الاجتماعي ، ستندهش عندما تجد عميلًا جديدًا يمكن أن يأتي عندما يبحثون عن توصية بمنتج.
  5. البيع الاجتماعي بالكلمات الرئيسية - بمساعدة الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تتبع بعض الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء للبحث في مشاكلهم ثم إجراء محادثات أعمق معهم من أجل بيع الاجتماعية. لا تبيع بصعوبة في البداية ، بل شارك المعلومات المفيدة التي يهتمون بها. سيساعدك هذا في تقديم علامتك التجارية كأفضل مورد عندما يحين الوقت لاتخاذ قرار الشراء.

لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، تحتاج إلى الاستماع الاجتماعي. بدون الاستماع الاجتماعي ، لن تتمكن من تحديد ما يقف وراء ذكر علامتك التجارية ، وما هو مقبول وما لا يتعلق بعرض علامتك التجارية.

سيساعد الاستماع الاجتماعي أيضًا علامتك التجارية في التميز عن المنافسة من خلال السماح لك بتتبع أحدث الاتجاهات ونقاط ألم العملاء في مجال عملك ، واستخدامها لصالحك. لنلقِ نظرة على بعض دراسات الحالة حول كيفية تحقيق كل من مزايا الاستماع الاجتماعي هذه للعلامات التجارية.

دراسة حالة الاستماع الاجتماعي: يحدد تايلينول نقاط الألم (حرفيًا)

أرادت علامة تجارية طبية ، Tylenol ، تحديد الألم والإحباط لدى الأشخاص الذين يعانون من صداع التوتر. منها أبحاث الاستماع الاجتماعي، وجد تايلينول أن 9 من كل 10 بالغين سيصابون بالصداع في مرحلة ما وأن 2 من كل 3 أطفال سيصابون بالصداع في سن 15 عامًا. 

الوعي بالعلامة التجارية تايلينول

استخدم تايلينول هذه المعلومات لتوجيهها استراتيجية التسويق بواسطة انشاء محتوى حول نقطة الألم هذه.

دراسة حالة الاستماع الاجتماعي: تحدد Netflix اتجاهات الألفية

يستخدم Netflix الاستماع الاجتماعي لمراقبة أحدث الاتجاهات بين جمهورهم المستهدف - جيل الألفية - ثم تشجيعهم على الاشتراك في نظامهم الأساسي. تمكنت الشركة من الاستيلاء على جيرارد واي الاتجاه على Twitter من خلال تغيير سيرته الذاتية على Twitter لجعل الجمهور يرتبط بعلامة Netflix التجارية. 

اتجاهات طريق جيرارد

اقرأ دراسة حالة Netflix الكاملة

دراسة حالة الاستماع الاجتماعي: Southwest تحل مشكلات خدمة العملاء

تستمع شركة ساوث ويست إيرلاينز بشكل استباقي لشكاوى عملائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. 

خدمة عملاء جنوب غرب تويتر

كمثال ، عميل اسمه ويليام نشر سقسقة عن رحلته من مطار بوسطن لوجان الدولي إلى مطار بالتيمور واشنطن الدولي ، حيث لاحظ أن الطائرة ما زالت تسير في شيكاغو. 

أخذت آنا ، ممثلة فريق الرعاية الاجتماعية في شركة الطيران ، ملاحظة وردت على التغريدة بعد 11 دقيقة.

وأوضحت أن طائرته اضطرت للعودة إلى شيكاغو بسبب الصيانة ، لكنها حاولت أيضًا بذل قصارى جهدها لإيصال الزبون على أي رحلة بديلة متاحة في أسرع وقت ممكن. 

بعد تغريدة أخرى من ويليام يسألها عما إذا كان من الممكن التبديل في رحلة 8:15 صباحًا إلى نفس الوجهة ، فحصت آنا لترى ما يمكن لفريقها. 

كما شكرت ويليام لإعلام شركة الطيران بالمشكلة ، وأعرب عن تقديره لردها الفوري.

بشكل عام ، استغرقت العملية الكاملة لحل شكوى العميل 16 دقيقة.

دراسة حالة الاستماع الاجتماعي: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage، وهو برنامج لإدارة الأحداث عبر الإنترنت ، تم الوصول إليه سقسقة من مستخدم يُدعى Vilva للتوصية بتجربة منتجهم. عرف Vilva أنه يمكنه استخدام Eventbrite لإدارة تسجيل ورشة العمل الخاصة به ، لكنه كان يبحث عن بدائل أفضل.

أضاف Zoho Backstage أن المنتج كان جزءًا من مجموعة البرامج الخاصة بهم (Zoho Suite) وأنه يمكن أن يساعده في إدارة ورش العمل أو المؤتمرات أو إطلاق المنتجات أو أي تجمعات صغيرة / كبيرة أخرى. 

أنهوا تغريدتهم بدعوة إلى اتخاذ إجراء ، وطلبوا من فيلفا إخبارهم بمتطلباته عن طريق إرسال رسالة إلكترونية على Twitter أو بريد إلكتروني.

برنامج Awario Social Media Intelligence and Analytics

Awario هي أداة استماع اجتماعية تتيح للعلامات التجارية الوصول إلى البيانات التي تهم أعمالها: رؤى حول عملائها ، والسوق ، والمنافسين.

تعرف على المزيد حول منصة الذكاء الاجتماعي في Awario

الكشف: Martech Zone هي شركة تابعة لـ أواريو واستخدام الرابط التابع لها في هذه المقالة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.