وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الاعتراضات

أسئلة الأفكار

هذا الصباح كنت أقرأ ورقة بيضاء رائعة تم العثور عليها من خلال موقع Aprimo على دمج وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يتعين على المسوقين البدء من الصفر لبناء قدرات وسائل التواصل الاجتماعي لتغيير اللعبة في مزيج الاتصالات الحالي. من خلال التعامل مع الوسائط الاجتماعية على أنها امتداد لوسائل الإعلام الجديدة و Web 1.0 ، يستغل المسوقون إمكانياتها الجديدة ضمن النطاق الترددي والموارد المتاحة.

تتحدث الورقة البيضاء إلى أدوار المبيعات وأن يتم عكس اتجاه التسويق إلى حد ما. يُطلب الآن من المسوقين - الذين لم يكن لديهم عادةً أي اتصال مع الجمهور - التواصل وإدارة العلامة التجارية علنًا. عليهم تحقيق ذلك بدون أي تدريب على الإطلاق إدارة الاعتراض. لقد ناقشت هذا أيضا في بلدي العرض التقديمي في Webtrends Engage.

في نفس الوقت لدينا من المتوقع أن يتولى مندوبي المبيعات المناصب في وسائل التواصل الاجتماعي ، تطبيق تقنيات اتصال وتسويق فردية لم يتقنوها أبدًا.

تقدم الورقة البيضاء أربع توصيات:

  • إنشاء نقطة محورية من خلال تكليف شخص من فريق التسويق بمسؤولية وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون هذا الشخص مسؤولاً عن صياغة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق ، بما في ذلك إنشاء عملية تحدد حدودًا للمركبات التي سيتم استخدامها ، وكيف ستتم إدارتها ، والأشخاص الذين يجب تعيينهم لهم وفقًا لسياسة الشركة.
  • تعاون مع وظائف أخرى التي تشارك في دورة الشراء الأكبر ، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة المنتجات. بحلول عام 2010 ، سيكون لدى أكثر من 60٪ من شركات Fortune 1000 التي لديها موقع على شبكة الإنترنت شكل من أشكال المجتمع عبر الإنترنت يمكن استخدامه لأغراض علاقات العملاء. ومع ذلك ، من المهم أن يميز التسويق دور وسائل التواصل الاجتماعي في أنشطة ما قبل البيع من تلك التي تركز على خدمة عملاء ما بعد البيع لضمان تخصيص الملكية بشكل صحيح عبر الوظائف المختلفة التي تشارك في تنفيذ استراتيجية CRM الأكبر للشركة.
  • احصل على أشخاص من فريق التسويق للتدريب على المبيعات، خاصة تلك التي تشارك في المنتديات الاجتماعية التي تتيح التواصل الفردي. المسوقون الذين ليس لديهم تدريب أو خبرة في "إدارة الاعتراض" معرضون للخطر بشكل خاص في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن العملاء ينتقدون مقدم الخدمة ومنتجاته بحرية في المنتديات العامة.
  • العمل كوسيط مع قادة المبيعات ومندوبي المبيعات الراغبين في المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، لا سيما الأماكن التي يتواصلون فيها مع أشخاص كثيرين ، ويتم تدريبهم بنفس التوجيه التحريري المعطى لمتخصصي التسويق والاتصالات لضمان حماية العلامة التجارية والرسائل المتسقة

لقد قدمت بعض التوجيهات لـ مندوبي المبيعات للبدء في اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي - لكن الورقة البيضاء تُفصِّل أكثر بكثير من الإستراتيجية الشاملة للشركة. لقد كنت كذلك حضور تدريب المبيعات خلال العام الماضي وسأوصي به بشدة لجميع المسوقين! أنا أجري مقابلة مع بيل جودفري ، الرئيس التنفيذي لشركة ابريمو اليوم ، وسوف نناقش هذه الظاهرة - ابحث عن فيديو قادم!

لقطة شاشة 2010 03 02 الساعة 10.37.05 صباحًايمكّن برنامج التسويق المتكامل عند الطلب من Aprimo مسوقي B2C و B2B من التنقل بنجاح في الدور المتغير للتسويق من خلال التحكم في الميزانيات والإنفاق ، والقضاء على الصوامع الداخلية من خلال تدفقات العمل المبسطة وتنفيذ حملات مبتكرة متعددة القنوات لتحقيق عائد استثمار قابل للقياس. من ابريمو موقع الكتروني.

تعليق واحد

  1. 1

    تعمل وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد على تسريع إعادة التفكير في "الأقسام" حيث تتلاشى جميع الخطوط. جيد للأعمال.
    مشروع قانون

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.