كن ذكيًا بما يكفي للعثور على الإجابات

قبعة بيسبول. jpgفي وقت سابق من هذا الأسبوع ، قمت بنشر تغريدة تروج لمنتج كان رائعًا جدًا. كان التطبيق جميلًا من الناحية الرسومية ومفيدًا بشكل لا يصدق ... لكنني لم أستطع في الواقع معرفة ما هو فعل or كيف لاستخدامه دون بذل الكثير من الجهد.

قامت الشركة على الفور بتغريد أن الواجهة كانت "بسيطة". أجبته: "شكرا!". لم أكن سأجادل منطقهم. من الواضح أنهم كانوا أكثر ذكاءً من مستخدمهم ... خبير تقني ومهوس.

يمكنك أن تقود الحصان إلى الماء ، لكن لا يمكنك أن تجعله يشرب.

بالطبع ، كانت الواجهة سهلة هم. بنوها! التطبيق المعني موجود بالفعل في السوق ، دون تغيير ، لفترة طويلة مع اعتماد بطيء للغاية. حسنًا ... لذلك لم يكن لدينا اعتماد سريع وحصلنا على ملاحظات تفيد بأن واجهتنا كانت غير كافية. ربما يرتبط الاثنان؟

ليس من العدل حقًا إهانة المستخدم بالاعتقاد بأنه غبي. نسبيًا ، يجب أن تفترض دائمًا أنهم أغبياء! أنا لا أقول أن جميع المستخدمين أغبياء ... ما عليك سوى وضع "إطار ذهني" عند التفكير في تجربة العملاء الخاصة بك.

في بلدي محادثة مع كلينت بيدج، وصف وسائل التواصل الاجتماعي بأنها مصدر لا يصدق لمعلومات العملاء - مما يوفر أموال الشركة والوقت في الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاستراتيجيات. يحب عملاؤه المنتج ، وهم يعرفون ما يحتاجون إليه لجعل حياتهم أسهل ... وكذلك Dotster أكثر نجاحًا. كان على Dotster فقط وضع الأساس لبدء الاستماع إليهم!

إذا كنت تعمل في مجال التكنولوجيا ، فإن الحديث يدور بالفعل حول منتجك! يمكنك البحث تويتر، جرب أ صفحة المعجبين على Facebook، استخدم تنبيهات Google أو ببساطة انشر منشور مدونة واطلب ملاحظات. إذا علم المستخدمون أنك تستمع ، فسوف يقدمون لك الإجابات التي تحتاجها. عليك فقط أن تكون ذكيًا بما يكفي للعثور على الإجابات.

3 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    Newsflash لمطوري البرامج. بغض النظر عن مدى روعة أو إبهار برنامجك ، إذا اضطررت إلى قضاء أكثر من 60 ثانية في محاولة اكتشاف كيفية القيام بشيء ما ، فقم بإلغاء تثبيته.

  3. 3

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.