هل أنت حقا مستشار وسائل الاعلام الاجتماعية؟

مستشار وسائل التواصل الاجتماعي

أتيحت لي الليلة الماضية فرصة رائعة للذهاب للقاء والاستماع إلى الفائز ثلاث مرات في Indianapolis 500 ، هيليو كاسترونيفيس. كنت ضيفًا على المضيف المشارك ومدرب الأداء ديفيد جورساج، الذي سألني عما إذا كنت سأقدم تحديثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي طوال الحدث. بينما كنت أقوم بتنظيم الهاشتاغ ، وتابعت الرعاة ، وتعرفت على الشخصيات المهمة في الغرفة ، انحنى أحد محترفي السباقات بهدوء وسأل:

أنت هل حقا مستشار وسائل الاعلام الاجتماعية؟

الطريقة التي سألني بها جعلتني على حين غرة… كما لو كان يسأل ، هي هذا حقا شيء؟ الأسوأ كان ردة فعلي. لقد شعرت بالإهانة إلى حد ما. لا يعني ذلك أنه يتساءل عما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية قابلة للتطبيق أم لا ... وكان يعتقد أنني واحد منها هؤلاء مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي. أخبرته أنني كنت مستشارًا للتسويق بخلفيات في كل من الوسائط التقليدية والرقمية ، ولدي شغف لزيادة النتائج لشركات B2B و SaaS.

شارك قصة عن كيفية توظيف شركته لمستشار وسائل التواصل الاجتماعي قبل بضع سنوات بسبب كل الضجة التي كانت تحدث مع وسائل التواصل الاجتماعي. قال إن الشخص قام بعمل رائع على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه لم ينتج عنه في الواقع مصاريف تجارية مبررة. وقال إنهم تركوا الشخص في النهاية يذهب لأنهم سيشعرون بالضيق من شرط التحقق من صحة عائد الاستثمار مع الوسيط. تساءل عما إذا كان قد حدث ذلك.

كان علي أن أكون حذرًا جدًا في ردي. أنا أؤمن بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه بصراحة ليس كذلك my انتقل إلى القناة عندما أعمل مع عميل على استراتيجيات الاكتساب - البحث هو. في حين أن هذا على الأرجح بسبب الصناعات التي أعمل بها ، إلا أنها أيضًا مسألة مكان ممارسة وخبراتي. أحب المشاركة والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، لكنني لا أنظر إليها بصدق كقناة استحواذ - حتى في شركتي الخاصة.

ومع ذلك ، فأنا أعرف العديد من مستشاري وسائل التواصل الاجتماعي الذين ينفذون حملات قابلة للقياس ، ويعملون على بناء الوعي ، بل ويقومون بعمل رائع في اكتساب العملاء عبر الإنترنت. لقد أوضحت ذلك للرجل الذي كنت أتحدث معه - لكنني لا أعتقد أنه حل لكل عمل. أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تضيف قيمة إلى مؤسسة خارج الاستحواذ المباشر أيضًا:

  • مراقبة علامتك التجارية ومنافسيك عبر الإنترنت لتحديد المشكلات والفرص في مجال عملك. هناك ثروة من المعلومات التي اعتادت الشركات امتلاكها لتوظيف خبراء الإحصاء في المسح والاستطلاع للوصول إليها. الآن أصبح متاحًا غالبًا في معظم المنصات الاجتماعية. نحن نحب Agorapulse - وأنا سفير العلامة التجارية لها.
  • نجاح العميل هي قوة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك فريق نجاح عميل متجاوب ومفيد يمكنه إيجاد حلول للعملاء المحتملين والحاليين ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي قناة رائعة لبناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء من خلالها.
  • الاجتماعي هي استراتيجية صعبة لقياس عائد الاستثمار ، لكنها وظيفة رائعة لاستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فهو أمر آخر يتطلب موهبة. إن سماع صوت علامتك التجارية ونشره بين الجماهير ليس بالأمر السهل ، ولكنه قد يكون فعالاً من حيث التكلفة. في مرحلة ما ، إذا كانت منافسيك تسحقك ... فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على قياس ما إذا كان العملاء المحتملين يعرفون أن عملك هو أحد الخيارات أم لا.
  • الثقة هي فائدة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي يصعب قياسها. قد أجري بحثًا عبر الإنترنت وأجد منتجًا أو خدمة أرغب في شرائها ... ولكن بعد ذلك سأنتقل إلى مجموعة LinkedIn أو مجموعة محترفي Facebook وأسأل عن آرائهم. إذا رأيت الكثير من السلبيات ، فسأنتقل عادةً إلى الخيار التالي. قد لا يكون وجود معجبين مهذبين يشاركون الكثير حول مدى روعة شركتك على الإنترنت هو المسؤول الوحيد عن قرار الشراء ، ولكنه يمكن أن يساعد.

أخبرته أنه على الرغم من أنني لم أكن مستشارًا لوسائل التواصل الاجتماعي بدوام كامل ، إلا أنني لم أتجاهل وسائل التواصل الاجتماعي مع أي عميل. غالبًا ما أقوم بدمج أدوات لنشر معلومات عالية الجودة ومشاركتها تلقائيًا عبر الإنترنت مع الجمهور ، وسأقوم ببناء آليات ردود الفعل التي يمكن للشركات الاستجابة لها. لقد فعلت ذلك لأنني لم أتمكن من تبرير نفقات مستشار وسائل التواصل الاجتماعي بدوام كامل ، لكن عملائي ما زالوا يدركون الفائدة التي يمكن أن تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي.

وقد نصحته بأن شركته ربما لم تجد المستشار المناسب لمساعدتهم. أعتقد أن مستشارًا رائعًا لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنه تبرير تكلفة هذه الوسيلة ... وإذا لم يتمكنوا من ذلك ، فسيكونون صادقين بشأن كيفية استخدامها دون حساب خبير مستهدف.

في السباقات ، حيث يوجد فصل ضئيل للغاية بين المشجعين والسائقين ، أعتقد أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ينبغي أن تكون مربحة مع إثبات عائد الاستثمار. لدى عشاق السباقات صلة بالعلامات التجارية التي ترعى سائقيهم - على عكس أي رياضة أخرى تقريبًا. تعد مشاركة هذه العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مع توفير باب خلفي لحياة السائق ، فرصة رائعة. نسّق مع رعاتك وقياس مستوى الوعي وسلوك الشراء لدى المعجبين! عند التحدث معه ، لم يبدو أن هذا كان محور تركيز مستشارهم. ربما فرصة ضائعة.

أعتقد أنني غيرت رأيه بشأن القناة ... وبذلك ، غيرت رأيي في المصطلح مستشار وسائل الاعلام الاجتماعية كذلك.

 

 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.