استجابتك لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي تضر بمهنتك

رجل يبكي
حقوق الطبع والنشر لمستخدم Flickr Craig Sunter

لم يكن هناك نقص في نشاط وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأحداث المأساوية الأخيرة في بوسطن. كانت عمليات البث على Facebook و Twitter مثقلة بالمحتوى الذي يشير إلى الأحداث التي تتكشف دقيقة بدقيقة. في الواقع ، الكثير منها لن يكون له معنى خارج السياق.

لا يوجد نقص أيضًا في مديري العلامات التجارية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين شاركوا في أفضل الممارسات أثناء الأزمة. يكتب ستايسي ويسكو: "كان علي أن أوقف نفسي وأقول ،" لا ، لا يحتاج الناس إلى رؤية ذلك الآن ، "وترك صفحتي على Facebook فارغة لبقية اليوم." جون لومير يحذر أن "رسائل العلامة التجارية غالبًا ما تكون غير صادقة خلال هذه الأوقات". تقول بولين ماجنوسون، "في لحظة مأساة ، ومع ذلك ، هذا ليس ما يحتاجه جمهورنا".

وعلى وعلى.

يقدم معظم الجميع نفس النصيحة ، وفي الواقع يقدمون نفس الاقتراح الذي يقدمه رقم واحد قائمتهم. ستيفن شاتوك يطلق عليه "التعطيل الفوري للتغريدات المجدولة والمشاركات ورسائل البريد الإلكتروني."

لماذا ا؟ لأن مثل BlogHer's تكتب إليسا كاماهورت:

لا نريد أن نكون المنظمة نتحدث بصراحة عن الحرف اليدوية للأطفال ، بينما ينتظر مجتمعنا لمعرفة عدد الأطفال الذين أصيبوا أو فقدوا في حادث إطلاق نار بالمدرسة. لا نريد أن نكون المنظمة التي تروج لقدر كبير على المعدات الرياضية بينما ينتظر مجتمعنا الاستماع إلى أصدقائهم وأقاربهم في الماراثون.

رجل يبكي

© Flickr user Craig Sunter

في محاولة لفهم ردود الفعل هذه ، صادفت تعليقات من Mary Beth Quirk في المستهلك. هي تصنع النقطة التالية:

الأعمال والأحداث المزعجة الفظيعة التي تؤدي إلى فقدان الأرواح البشرية لا تختلط.

لقد تأثرنا جميعًا بأزمة كبيرة. كلنا عاطفيون. يبدو رتابة النشاط التجاري اليومي أقل أهمية بكثير عندما نتعامل مع شيء مروع مثل الإرهاب أو الكوارث الطبيعية أو الحوادث الصناعية.

أستطيع أن أفهم الرغبة في التوقف عن العمل. عندما اغتيل الرئيس كينيدي (يوم الجمعة) ، شيكاغو تريبيون تقارير أنه في يوم الاثنين ، تم إغلاق جميع المكاتب ومعظم الشركات تقريبًا ، وأوقفت معظم المدارس والكليات الدراسة.

لكن في حالة التفجيرات والبحث عن المشتبه بهم ، لا أجد أي سجل عن توقف أي شخص أو إبطاء العمليات التجارية خارج بوسطن (باستثناء الإجراءات الأمنية). استمر الجميع في إجراء البحث والتطوير وإدارة الإنتاج وإجراء مكالمات المبيعات وإجراء التحليل المالي وكتابة التقارير وخدمة العملاء وتقديم المنتجات.

استمر تشغيل كل جانب من جوانب الأعمال باستثناء جانب واحد. من المفترض أن نوقف حملاتنا التسويقية - خاصة حملاتنا وسائل الاعلام الاجتماعية الحملات التسويقية - أثناء الأزمات.

لماذا يختلف التسويق عن وظائف العمل الأخرى؟ إذا لم تختلط "الأحداث التجارية والمزعجة" فلماذا لا نتباطأ كل شىء أسفل؟ لماذا يعتقد الكثير من مديري العلامات التجارية أنه يجب عليهم التوقف عن العمل عندما يركز العالم على أزمة كبيرة؟ ألا يجب على مديري المصانع ومديري المبيعات ومديري المحاسبة وأي شخص آخر أن يفعلوا الشيء نفسه؟

© مستخدم فليكر khawkins04

© مستخدم فليكر khawkins04

المسوقون ليسوا أكثر أو أقل بشراً من أي شخص آخر. إذا قررنا إغلاق رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، فإننا إما نقول ذلك يجب على الجميع التركيز على المأساة أو نقول ذلك نحن لسنا ضروريين لأعمالنا.

إذا كان الأمر كذلك ، فإن الصمت على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أننا نفكر في عدد أقل من الأشخاص في المهن الأخرى الذين ما زالوا يؤدون وظائفهم بدلاً من الانتباه إلى ما يحدث.

إذا كان هذا هو الأخير ، فنحن نقول إن التسويق ليس بنفس أهمية الأقسام الأخرى في شركاتنا. في الواقع ، أعتقد أننا بصفتنا جهات تسويق نميل إلى امتلاك رؤية محدودة إلى حد ما لقيمتنا الخاصة. أصبح هذا واضحًا عندما حاولت مناقشة المشكلة عبر الإنترنت:

إذن ها هي قائمتي الخاصة بأفضل الممارسات أثناء أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. ربما لا توافق. هذا هو الغرض من التعليقات:

أولاً ، تحدث مع إدارتك لتكتشف أن الشركة تقوم بإغلاق أو تقليل العمليات - إذا كانوا يخططون للإغلاق مبكرًا أو إرسال الموظفين إلى المنزل أو تقليل النشاط ، فيجب تقليل التسويق وفقًا لذلك. وستكون مسؤولاً أيضًا عن إبلاغ هذا القرار للجمهور.

ثانيًا ، قم بمراجعة إستراتيجيتك التسويقية بالكامل لمعرفة العناصر التي قد تكون غير حساسة. عرض المتجر الذي يقول أن منتجاتك هي "DA BOMB" يعتبر مسيئًا تمامًا مثل تغريدة بنفس المحتوى. استمر في مراقبة الأحداث فور وقوعها حتى تتمكن من إجراء التعديلات حسب الحاجة. لا تقم ببساطة بإلغاء جميع الرسائل المجدولة ، ما لم تغلق شركتك أيضًا جميع العمليات التجارية.

ثالثًا ، راجع علاقة عملك وصناعتك بالمأساة الحالية. إذا كنت تصنع معدات رياضية ، فقد يلهمك تفجير الماراثون لاستبدال بعض رسائلك الترويجية بجهود لزيادة الوعي حول المؤسسات الخيرية التي تدعمها والمرتبطة بالأزمة. أو قد ترغب في العثور على طريقة للمساعدة مباشرة. (فمثلا: ما فعله أنهيزر بوش في أعقاب إعصار ساندي).

رابعًا ، كن حذرًا في التعبير عن مشاعرك. يعلم الجميع أن الجميع يفكر في ضحايا المأساة الحالية. ما لم يكن لديك شيء تضيفه بخلاف "قلوبنا تنفعل ..." ربما لا يجب عليك قول أي شيء كعلامة تجارية. أنت بالتأكيد لا تصبح Epicurious أو كينيث كول. ومن المحتمل أن تشرح فقط ما تفعله شركتك ردًا على ذلك إذا كانت هذه المعلومات تؤثر على عملائك والمدافعين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم تبرعًا ماليًا ، فلا تتحدث عنه أثناء الأزمة. ولكن إذا كان موظفوك سيقدمون الدم ، فأخبر الناس أنه سيكون هناك تأخير في إعادة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.

إن استجابتك لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي تضر بمهنتك. إذا فعلت ما يقوله الخبراء وأوقفت جميع الرسائل الآلية ، فأنت إما تشير إلى أن المسوقين هم الأشخاص الوحيدون الذين لديهم حساسية كافية للتوقف عن العمل والتركيز على ما هو مهم ، أو أنك تشير إلى أن التسويق ليس ضروريًا مثل الأعمال الأخرى المهام. كلا الخيارين ينعكسان بشكل سيء على المهنة.

لنجعل التسويق مواطنًا من الدرجة الأولى. دعونا نعمل مع محترفين آخرين في تخصصات أخرى للرد بشكل مناسب والتخطيط بذكاء والتصرف بإنسانية.

لا تتردد في الاختلاف أدناه.

10 تعليقات

  1. 1

    مرحبًا روبي -

    إنني أقدر لك اقتباس مقالي في مقالتك ، وأعتقد أن دراستك للقضايا المعقدة التي ينطوي عليها تغيير الرسالة التسويقية للمرء في لحظة مأساة وطنية تستحق.

    قال ذلك - سأختلف معك.

    تكتب ، "إذا قررنا إغلاق رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، فإننا إما نقول إنه يجب على الجميع التركيز على المأساة أو نقول إننا لسنا ضروريين لأعمالنا."

    أعتقد أن هذه ازدواجية خاطئة - هاتان ليستا الرسالتين الوحيدتين المحتملتين اللتين يتم توصيلهما عن طريق اختيار تعليق حملة تسويقية آلية خلال وقت المأساة.

    بالنسبة لي ، إنه اعتراف بأنه من بين جمهوري ، من المحتمل أن يكون هناك أشخاص في مراحل مختلفة من الحزن. وقد لا يشعر الآخرون بالحزن على الإطلاق. ولكن نظرًا لتعقيد ردود الفعل البشرية تجاه المأساة والخسارة ، خاصة على نطاق واسع ، أعتقد أن الرد الأخلاقي الوحيد هو محاولة عدم إضافة رسالة تسويقية آلية إلى حزن شخص ما والتي يمكن أن تكون عابرة أو ملتهبة أو مؤذية شخص ما في حالة حزن - خاصة مع العلم أن هناك فرصة جيدة لأن * * * من جمهوري في حالة حزن.

    لا أعتقد أنه يمكنني توجيه جمهوري إلى حيث يجب أن يكون هناك تركيز. أنا آمل أن يكونوا أناسًا يتمتعون بحياة كاملة غنية حيث يهتم الناس أكثر من الأرباح. آمل ألا يكون عملي هو أهم شيء في عالمهم ، وأختار أن أصمم رسالتي التسويقية وفقًا لذلك في أعقاب المأساة.

    بالنسبة لي ولشريكي ، بينما كنا نغلق رسائلنا الآلية ، لم نتوقف عن التواصل مع جمهورنا. كنا نعلم أننا بحاجة إلى التدريب العملي بشكل خاص على الاستماع إلى جمهورنا. بدلاً من محاولة التبديل السريع للرسائل الآلية. من الأسهل ببساطة إيقاف التسلسل الآلي "لبدء المحادثة" لأن محتوى الوسائط الاجتماعية غالبًا ما يكون ونشر بعض التحديثات الصادقة البسيطة ، بالإضافة إلى التركيز على جودة المشاركة. بالنسبة لنا ، كان هذا هو ردنا المختار على ما أظهر جمهورنا حاجة إليه.

    كان أول تحديث لنا بعد وقوع القصف رسمًا بسيطًا لعدّاء مع تعليق يعبّر عن صلواتنا من أجل مجتمع بوسطن ومتسابقي الماراثون. مع أكثر من 80,000 مشاهدة (أكثر من 20 ألفًا في بضع ساعات فقط) ، سأجادل بأنها كانت رسالة تسويقية صدى لها جمهورنا بطريقة أكثر ملاءمة بكثير من مجرد ترك رسائلنا الآلية تستمر.

    بالنسبة لنا ، فإن قيمة الأصالة كعلامة تجارية مهمة جدًا ، ليس فقط في لحظات المأساة ، ولكن دائمًا. كعلامة تجارية ، من المهم مطابقة أفعالنا مع ما نقول نحن عليه ، لاستخدام تعريف Seth Godin للأصالة. نحن أشخاص نهتم حقًا بعملائنا - ليس فقط كمصادر للربح ، ولكن كأشخاص حقيقيين بمشاعر حقيقية ، بعضها معقد جدًا في لحظات المأساة والحزن. كونك أصليًا بالنسبة لنا يشمل التأكد من أن رسالتنا التسويقية تستجيب لهذا بطريقة حساسة خلال أوقات المأساة الوطنية والحزن.

    في بعض النواحي - قد تقول حتى أن تعليق رسالة تسويقية تلقائية في مثل هذه اللحظة يأتي من احترام القوة الهائلة لوظيفة التسويق ، ولكن مع القوة تأتي المسؤولية لاستخدامها بحكمة.

    شكرًا لبدء الحوار - أعتقد أنه موضوع مهم جدًا بحيث لا يمكن تجاهله.

    • 2

      شكرا على التعليقات ، بولين

      نقطتي هي أن تعليق الرسائل الآلية أثناء الأزمة لأن "هناك أشياء أكثر أهمية للقلق بشأنها" يبدو غير متسق مع حقيقة أننا لا نعلق كل شيء آخر تقوم به أعمالنا. لماذا يعتبر الاستمرار في التسويق غير حساس أكثر من الاستمرار في البيع ، أو الاستمرار في توقع وصول الناس إلى العمل في الوقت المحدد ، أو الاستمرار في الانفتاح على الجمهور؟

      أنا لا أعارض على الإطلاق أن تكون العلامات التجارية أصلية. أعتقد أن هناك حالات نحتاج فيها إلى تحويل انتباهنا الوطني بعيدًا عن جميع جوانب الأعمال نحو المأساة. لهذا السبب أشرت إلى فقدان الرئيس كينيدي.

      ما يقلقني هو عدم الاتساق بين سلوك المسوقين وسلوك التخصصات الأخرى في الأعمال. أعتقد أن هذا التناقض يضر بالمهنة لأنها قد تجعل جهات التسويق تبدو غير أساسية أو تجعلها تبدو شديدة الحساسية.

      أريد التسويق للحصول على مزيد من الاحترام. إن الحد من نشاط التسويق العام في وقت تستمر فيه معظم التخصصات الأخرى في العمل بأقصى سرعة كما سيعزز التسويق كمواطن من الدرجة الثانية.

      • 3

        سأستمر في الاختلاف. تكتب ، "أريد التسويق للحصول على مزيد من الاحترام. إن الحد من نشاط التسويق العام في وقت تستمر فيه معظم التخصصات الأخرى في العمل بأقصى سرعة كما سيعزز التسويق كمواطن من الدرجة الثانية ".

        بصراحة ، أعتقد أن العكس هو الصحيح. سيؤدي إجراء نشاط تسويقي كالمعتاد في وقت وقوع مأساة وطنية إلى تقليل الاحترام للمسوقين - مما سيعزز التصور العام للتسويق بحيث يركز على الدولار العظيم بحيث لا يهتمون بالاحتياجات والعواطف الحقيقية لعملائهم . في عملي ، أيدت استجابة زبائني رأيي. وبصراحة - نظرًا لكوننا شركة صغيرة ، فقد علقنا العمليات الأخرى. ولأنني كنت مديرًا للموارد البشرية في حياة سابقة ، كنت أشك في وجود الكثير من وظائف الأعمال الأخرى التي لم تكن تحدث بعد ظهر يوم الاثنين. ليس لدي أي أرقام لإثبات الحالة في كلتا الحالتين ، لكن أي قائد ذكي في مجال الأعمال كان سيقيم ما يحتاجه موظفوه في ذلك الوقت ، وربما يتضمن ذلك السماح لبعض الأشخاص بالعودة إلى منازلهم مبكرًا إن أمكن. المهمة مهمة ، لكن بدون أشخاص (عملاء أو موظفين) ، لن تحدث المهمة.

        ما هو الغرض من التسويق؟ لإثبات قيمتها أو تشجيع العميل على اتخاذ قرار إيجابي فيما يتعلق بالعلامة التجارية. إذا كانت هي الأولى ، فقم بالتأكيد ، قم بالتغريد. إذا كان هذا الأخير ، فأنا أعتقد بقوة أن التوقف المؤقت للحصول على نبض السوق والاستجابة بشكل مناسب قد يكون أكثر فعالية. يمكنك أن تجادل بكل ما تريد بشأن قيمة التسويق ككيان منعزل. سأجادل بنفس القدر من الحماسة بأن التسويق ليس غاية بل وسيلة لتحقيق غاية. ولا أرى في ذلك عدم احترام للمهنة على الأقل.

        كمثال - في سيارتي ، البنزين وسيلة لتحقيق غاية. أنا أحترمها كثيرًا ، لكن في حد ذاتها ، بدون آلية السيارة ، لا تفعل شيئًا. وبدون ذلك ، لن تعمل سيارتي. التركيز الحصري على جودة البنزين الخاص بي دون الانتباه للأنظمة الأخرى في سيارتي لن يجعل سيارتي تعمل بكفاءة أكبر.

        • 4

          بالنسبة لي ، العلامة التجارية التي تتوقف عن الترويج لمنتجاتها ولكنها تستمر في صنعها ، سلسلة المقاهي التي تتوقف عن التغريد لكنها تواصل بيع القهوة - تلك هي العلامات التجارية التي أفقد بعض الاحترام لها. يبدو الأمر كما لو كانوا يفلتون من التسويق معظم الوقت ، لكنهم يشعرون أنهم بحاجة إلى خفض الحجم أثناء مأساة.

          لا أعتقد أن التسويق كيان منعزل. أعتقد أنه (يجب أن يكون) مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بثقافة الشركة وعلاقتها بعملائها ومناصريها.

          لهذا السبب أريد أن أرى العلامات التجارية تتخذ قرارات شاملة ، وليست معزولة عن قسم التسويق فقط. أعتقد أن القيام بذلك سيزيد من الاحترام للتسويق ، لأن الشركة ستكون جميعها على نفس الصفحة بدلاً من مجرد الظهور وكأنها تتظاهر لزيادة الرأي العام.

  2. 6

    روبي ،

    يجب أن أتفق مع بولين. بينما أعتقد أنه من المهم أن تكون مدركًا لما تفعله علاماتنا التجارية في الإصدار التجريبي التلقائي (قراءة = مجدولة) ، في نفس الوقت علينا أن نتذكر إبقاء الأمور في سياقها.

    لن تتأثر جميع الشركات بنفس الطريقة بمأساة وطنية. استجابة الجمهور ليست مطلوبة من كل علامة تجارية ، لكنها تعتمد على الأعمال / السوق الفردية. إذا كنت شركة تصنيع ملابس أطفال أو شركة ألعاب نارية ، فقد يكون لديك استجابة وسائط اجتماعية مختلفة للأحداث في بوسطن مقابل شركة مضيفة أو مكان لإصلاح السيارات. وبالمثل ، قد يرغب مكان إصلاح السيارات في مشاهدة رسالته العامة في حالة وقوع مأساة تتعلق بسيارة مفخخة.

    بقدر تباطؤ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الصعيد الوطني للعلامات التجارية ، أعتقد دائمًا أن هذا قرار حكيم. بالطبع ، يجب موازنة ذلك مقابل مقدار التسويق الذي تقوم به علامة تجارية معينة. تقوم شركتي ، على سبيل المثال ، بقدر ضئيل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي ، لذا فإن تعليق دفعنا الرقمي إلى ما بعد انتهاء الأحداث الرئيسية للمأساة من شأنه أن يقتل أي تواصل مع الجمهور نقوم به ، لأن 100٪ من رسالتنا أنتجت على الإنترنت.

    طويل وقصير هو أنه خط رفيع للمشي. في الواقع ، سيعرف صاحب العمل الذكي الإجراءات الحكيمة التي يجب اتخاذها بخصوص رسالته للجمهور في أوقات الأزمات. وفي النهاية ، فإن الجمهور هو من يقرر ما إذا كانت الإجراءات التي اتخذتها تلك العلامة التجارية في ذوق جيد أم لا.

    • 7

      شكرا على التعليقات ، جون.

      إنه خط رفيع للمشي. أنا مهتم باحترام مهنة التسويق أكثر من مناقشة ما هو الأفضل لعمل معين. أعتقد أن الشركة يجب أن تنسق جهودها. إذا كانوا يصمتون على الإنترنت ، فمن المحتمل أن ينظروا إلى إغلاق أبوابهم في الأقسام الأخرى أيضًا.

      أنت محق في أن الجمهور سيقرر ما إذا كانت الإجراءات التي تتخذها العلامة التجارية جيدة أم لا. لكننا نعرف ذلك بالفعل الجمهور لا يثق في العلامات التجارية الكثير لتبدأ به.

      من أفضل الطرق لإظهار الثقة أن تكون متسقًا. إن الشركة التي أغلقت لبضع ساعات للتبرع بالدم وحدثت رسائلها عبر الإنترنت للقيام بذلك ستظهر ثباتًا. توضح الشركة التي توقف جميع عمليات التسويق ولكنها تظل مفتوحة بخلاف ذلك أن رسائلها ليست مركزية في ثقافتها بعد كل شيء.

      • 8

        شكرا على الرد روبي.

        أوافق على أنه يجب على الشركة تنسيق جهودها ، ومع ذلك ، لمجرد قيام شركة ما بتعليق الترويج لمنتجاتها لفترة زمنية محدودة ، فهذا لا يخفف بالضرورة الشركة من مسؤولياتها في مجالات أخرى. إذا كنت سأوقف التسويق بسبب مأساة وطنية ، فهذا لا يعني أنه لا يزال لدي عملاء حاليين لأظل سعيدًا. أحتاج إلى خدمة هؤلاء العملاء الذين تحملت مسؤولية الحفاظ على سعادتي.

        ربما هذا هو سبب عدم ثقة المستهلكين في العلامات التجارية كبداية. أعتقد أيضًا أن له علاقة كبيرة بحقيقة أن معظم الحملات التسويقية لا تركز حقًا على حاجة المستهلك. بالطريقة التي أراها ، يتعلق الأمر بإيجاد وسيلة نفسية لدفع المستهلكين للتخلي عن أموالهم. لقد قمت بوضع عملي بشكل مختلف. من أجل كسب ثقة المستهلكين ، تحتاج إلى التعرف عليهم على المستوى الشخصي. تعتبر الأعمال التجارية الشهيرة بالأمهات والبوب ​​مثالًا رئيسيًا على ذلك. إنهم يعرفون كيفية التعامل مع العملاء مثل البشر ، بدلاً من رؤيتهم كإشارة دولار دخلت للتو من الباب - وهذا في النهاية هو ما يزعج العملاء عندما يبدأون التسوق في متجر كبير مقابل الأعمال الصغيرة في الشارع . ماذا حدث؟ يخرج "الرجل الصغير" من العمل وكل ما تبقى هو متجر الصناديق الكبيرة وكلنا نعرف النتيجة: تنافس أقل على السلاسل الكبيرة ويبدأون في رفع الأسعار بشكل عكسي مع خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعلق الأمر بالبيع وكسب المال وليس خدمة العميل فعليًا.

        وهكذا ، أستطرد. النقطة الأساسية تتعلق بالاتساق وأنا ببساطة لا أشعر أنه بسبب احتمال تأثر منطقة واحدة من الشركة ، فهذا يعني أننا بحاجة إلى إيقاف وظائف العمل الأخرى تمامًا. التسويق متجه للخارج ، ولكن عندما يكون لديك التزامات حالية للوفاء بها ، فمن المهم أن تفهم أنه يجب الوفاء بهذه الالتزامات.

        • 9

          متفق عليه يا جون. على الرغم من أنني مالك شركة صغيرة ومدير سابق للموارد البشرية ، فأنا على ما يرام أيضًا مع تقييم احتياجات الموظفين و / أو المتعاقدين في مثل هذه اللحظة والسماح للآخرين بأخذ قسط من الراحة أو العودة إلى المنزل في ضوء مثل هذا الحدوث غير المعتاد إذا لزم الأمر يكون. بالتأكيد لدينا التزامات تجاه عملائنا. لكن - الأشخاص الذين يسمحون لي بتلبية مهمتي هم في كل جزء مهم بالنسبة لي مثل عملائي.

        • 10

          اتفق مع هذا التعليق.

          "أعتقد أيضًا أن لها علاقة كبيرة بحقيقة أن معظم الحملات التسويقية لا تركز حقًا على حاجة المستهلك"

          هذا هو السبب في أنني أساوي الكثير من التسويق لسيارات زيت الأفعى ، أو على الأقل العودة إلى أيام PT Barnum. لا يركز التسويق على احتياجات المستهلك. بدلاً من ذلك ، يخبر المستهلك "أنت بحاجة إلى هذا". لست سعيدا؟ "أنت بحاجة إلى Brand-X!" إنه نموذج قديم جدًا. تتغير الكلمات ، وتتغير طرق العرض ، ولكن في النهاية تظل الرسالة كما هي. "انت تحتاج هذا." عندما كنت في الحقيقة ، لست بحاجة إلى ذلك.

          العلامة التجارية التي سأثق بها ، هي العلامة التجارية التي تظهر المبادرة في المسؤولية الاجتماعية على طريقتها الخاصة - وهم قليلون. أنا لا أقول إن العلامات التجارية بحاجة إلى إغلاق رسائلها. ما عليك سوى إبطاء الأشياء الآلية ، والسماح بمزيد من التحكم البشري. ومع ذلك ، كما ذكرت من قبل ، فإن ذلك أسهل كثيرًا ..

          روبي ، أنت تطرح الكثير من النقاط الجيدة. لا أعتقد أن العمل يحتاج إلى التوقف التام ، لكن التسويق يحتاج إلى معرفة أن هناك زمانًا ومكانًا ، وقد تكون رسالتك أقوى من خلال كيفية استجابتك لمأساة بدلاً من الحفاظ على التردد. يبدو التسويق من أجل التسويق قصير النظر ويتعارض مع المسؤولية المدنية. لجعل التسويق مواطنًا من الدرجة الأولى ، يجب أن يتوافق مع أفكار الواجب والمسؤولية المدنية. هذا يعني وضع المجتمع ككل في المقام الأول ، والسماح للناس بالبحث عنك بنشاط عندما يحتاجون إليه. ضع في اعتبارك التجربة الإنسانية التي تحدث ، وشغل مقعدًا خلفيًا في الأمور الأكثر أهمية.

          ومع ذلك ، مثل جون وبولين ، أعتقد أن أحد الاختلافات الرئيسية بين التسويق (خاصة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) هو أن المتاجر التي تظل مفتوحة تلبي حاجة ما ، حتى لو كانت مجرد مكان للتجمع.

          أعتقد أن مشكلتي هي أنه ، خاصةً مع التغريدات الآلية ، نحتاج إلى مراعاة احتياجات المستهلكين. لأنه إذا لم نفعل ذلك فلن يكون هناك شيء من زيت الثعبان في تلك المرحلة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.