3 خطوات للاستجابة الناجحة لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي

ثلاثة

أجرينا مناقشة رائعة مع Steve Kleber من Kleber & Associates ، وهي وكالة تركز على قطاع بناء المنازل. كان أحد الموضوعات التي تمت مناقشتها هو الخوف الذي يتعين على الشركات التغلب عليه عند التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أن تدرك أنه عند حدوث أزمة - من الأفضل بكثير أن تكون على رأس استجابتك في وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من عدم التواجد على الإطلاق.

الخطوات الثلاث للاستجابة للأزمات

  • على الفور اجعل العميل يشعر بالراحة تجاهك فهم مشكلتهم. في الواقع ، كررها لهم حتى يعرفوا تمامًا أنك تفهم ما هو الخطأ. إذا كان التوضيح صحيحًا ، فسيحدث هناك. يريد العملاء أن يعرفوا أنك تستمع ... ولديك فرصة واحدة لحل هذه المشكلة ، لذا تأكد من فهمك لها!
  • تأكد من أنهم تعرف أنك تهتم. من خلال الرد وإعلامهم بأنك تهتم بهم شخصيًا ، يمكنك تقليل حدة المشكلة وتخصيصها. لم تعد علامة تجارية مجهولة الهوية ، فأنت شخص يمكنهم الوثوق به لمحاولة حل مشكلتك.
  • حل المشكلة. لا تزودهم بنموذج أو رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني للاتصال بهم. يجب أن تصلح المشكلة. أنت. إذا وجهت هذا الشخص إلى الشخص التالي ، فسوف يتعرف عليك على الفور على ما أنت عليه ... مزيف. إذا كنت تفهم وتهتم ، فستتابع وتأكد من حل المشكلة.

هذا لا يعني أنه عليك ، شخصيًا ، تصحيح المشكلة. هذا يعني أنك القائد والشخص المسؤول أمام العميل أو العميل المحتمل. تقع على عاتقك مسؤولية نقل الشخص إلى حل. إذا قمت فقط بالتخلص من الأشياء وتشغيلها ، فسوف يتسبب ذلك في المزيد من المشكلات. أنت لا تقدر قيام الأشخاص بذلك عندما تكون لديك مشكلة ... لماذا تفعل ذلك مع عميلك؟

كلمة أخيرة في هذا الشأن. عندما تحل المشكلة ، تكون قد أكملت للتو واحدة من أفضل الحملات التي بدأتها على الإطلاق. إذا تركت هذا الشخص سعيدًا ومحتوى ، فمن المحتمل أنه سيشارك هذا النجاح مع شبكته. هذا شيء جميل.

2 تعليقات

  1. 1
  2. 2

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.