أحد تطبيقات الجوال المفضلة لدي هو ويز. إنه يبتعد عن حركة المرور ، ويساعدني على تجنب المخاطر ، ويحذرني من الشرطة في المستقبل - مما ينقذني من مخالفات السرعة إذا كنت أحلم يومًا وأتجاوز الحد المسموح به.
كنت في السيارة في ذلك اليوم وقررت التوقف عند متجر لبيع السيجار لشراء هدية من أحد الأصدقاء ، لكنني لم أكن متأكدًا من أي متجر سيجار قريب. لم تكن النتيجة رائعة جدًا ... مع متجر سيجار على بعد 432 ميلًا مدرجًا باسم "حولي". لذلك ، فعلت ما سيفعله أي عميل جيد. التقطت لقطة شاشة وشاركتها مع Waze.
.waze هل تعتقد حقًا أنني يجب أن أقود 432 ميلًا لشراء سيجار؟ لا أعتقد أن هذا "حولي". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (douglaskarr) 20 اكتوبر 2017
للأسف ، هذا هو الرد الذي تلقيته:
أوه لا! يمكنك إرسال تقرير خطأ هنا: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (waze) 20 اكتوبر 2017
التي أجبتها على الفور:
لقد أبلغت عنها للتو هنا.
- Douglas Karr (douglaskarr) 20 اكتوبر 2017
توقف الخيط هناك.
لست متأكدًا من عدد الشركات التي تفعل ذلك ، لكن يجب أن يتوقف. إذا قمت بتوفير بوابة لشركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك ، فيجب أن تتوقع منهم الإبلاغ عن المشكلات بهذه الطريقة ، ويجب أن يتم تمكين الأشخاص من الاستجابة.
1 من كل 4 مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي اشتكى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و 63٪ يتوقعون المساعدة
لقد استغرقت بالفعل بضع دقائق من اليوم لأنني كنت مهتمًا بجودة التطبيق ، ولن أتنقل إلى صفحة أخرى ، وأملأ مجموعة من المعلومات ، وانتظر الرد ... أردت فقط أن تعرف تم تعطل تطبيقك حتى تتمكن من إصلاحه.
الرد العظيم سيكون شكرًاdouglaskarr ، لقد أبلغت فريق التطوير لدينا بالمشكلة.
موافق تماما. لقد فعلت ذلك عدة مرات ، وأحصل على الرد المعتاد "هل يمكنك ملء تقرير خطأ" أو "هل يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على X" - وقد أجبت تمامًا كما فعلت.