أحد تطبيقات الجوال المفضلة لدي هو ويز. إنه يبتعد عن حركة المرور ، ويساعدني على تجنب المخاطر ، ويحذرني من الشرطة في المستقبل - مما ينقذني من مخالفات السرعة إذا كنت أحلم يومًا وأتجاوز الحد المسموح به.
كنت في السيارة في ذلك اليوم وقررت أن أتوقف عند متجر لبيع السيجار لشراء هدية من صديق ، لكنني لم أكن متأكدًا من أي متجر سيجار قريب. لم تكن النتيجة رائعة جدًا ... مع متجر سيجار على بعد 432 ميلًا مدرجًا باسم "حولي". لذلك ، فعلت ما سيفعله أي عميل جيد. لقد التقطت لقطة شاشة وشاركتها مع Waze.
.waze هل تعتقد حقًا أنني يجب أن أقود مسافة 432 ميلًا لشراء سيجار؟ لا أعتقد أن هذا "حولي". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (douglaskarr) 20 أكتوبر 2017
للأسف ، هذا هو الرد الذي تلقيته:
أوه لا! يمكنك إرسال تقرير خطأ هنا: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (waze) 20 أكتوبر 2017
التي أجبتها على الفور:
لقد أبلغت عنها للتو هنا.
- Douglas Karr (douglaskarr) 20 أكتوبر 2017
توقف الخيط هناك.
لست متأكدًا من عدد الشركات التي تفعل ذلك ، لكن يجب أن يتوقف. إذا قمت بتوفير بوابة لشركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك ، فيجب أن تتوقع منهم الإبلاغ عن المشكلات بهذه الطريقة ، ويجب أن يتم تمكين الأشخاص من الاستجابة.
1 من كل 4 مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي اشتكى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و 63٪ يتوقعون المساعدة
لقد استغرقت بالفعل بضع دقائق من اليوم لأنني كنت أهتم بجودة التطبيق ، ولن أتنقل إلى صفحة أخرى ، وأملأ مجموعة من المعلومات ، وانتظر الرد ... أردت فقط أن تعرف تم تعطل تطبيقك حتى تتمكن من إصلاحه.
الرد العظيم سيكون شكرًاdouglaskarr ، لقد أبلغت فريق التطوير لدينا بالمشكلة.
موافق تماما. لقد فعلت ذلك عدة مرات ، وأحصل على الرد المعتاد "هل يمكنك ملء تقرير خطأ" أو "هل يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على X" - وقد أجبت تمامًا كما فعلت.