الإحصاءات: نمو خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

ربما تكون قد قرأت مؤخرًا تجربة العملاء مع Waze على Twitter عندما أبلغت عن خطأ. كنت أقل إعجابًا بالرد. حسنًا ، لست الوحيد حيث يتجه المزيد والمزيد من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي ويتوقعون حلاً لمشكلات خدمة العملاء الخاصة بهم. لم يكن بعض عملائي سعداء للغاية عندما أخبرتهم بمدى انتقاد استجابة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه منتدى عام وفرصة استثنائية لشركتك للتألق.

يعد دعم العملاء الجيد واستراتيجية الوسائط الاجتماعية المناسبة أمرًا ضروريًا للشركات. يعرض مخطط المعلومات هذا الأهمية والقيمة التي يمكن أن تضيفها منصات الوسائط الاجتماعية إلى أي عمل تجاري.

في الواقع ، اشتكى 1 من كل 4 مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتوقع 63٪ المساعدة. يفضل الناس وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء على الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف!. هذا الرسم البياني ، ظهور رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيوتفاصيل تلك التوقعات والاتجاهات وكيف يجب أن تستجيب العلامات التجارية.

أوصي بالاستماع إلى بودكاست مع وسائل التواصل الاجتماعي من Dell فريق لتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد. لدى Dell فريق متاح لجميع موظفيها لتقديم الدعم المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه يمكنك تقديم شكوى إلى أي موظف ، وسيقومون بتوجيه فريق خدمة العملاء إليه. ليس هذا فقط ، يتمتع الفريق المعين بجميع مستويات الدعم والاستقلالية لحل المواقف لضمان بقاء العملاء سعداء.

ما هي مخاطر مشكلة تجربة العملاء السيئة في وسائل التواصل الاجتماعي؟

  • يمكن أن يؤدي ضعف وقت الاستجابة إلى زيادات تصل إلى 15٪ في إزعاج العملاء
  • سيذهب 30٪ من الأشخاص إلى منافس إذا لم ترد عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • يؤدي عدم الرد على شكوى إلى تقليل دعوة العملاء بنسبة تصل إلى 50٪
  • يقوم 31٪ من الأشخاص بالنشر عبر الإنترنت بعد تجربة سيئة في رعاية العملاء

تؤدي خدمة العملاء الأفضل في فئتها إلى زيادة سنوية بنسبة 81٪ في الإيرادات من إحالات العملاء والعائد على الاستثمار هو 30.7٪!

ما هو عائد الاستثمار لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

  • الشركات التي تتمتع بأفضل تجربة رعاية عملاء اجتماعية بنسبة 92٪
  • شركة طيران تستجيب لتغريدة تساوي 8.98 دولار (أو 3٪) زيادة في الإيرادات لكل معاملة
  • تبلغ قيمة شركة الاتصالات التي تستجيب لإحدى التغريدات 8.35 دولارًا (أو 10٪) في زيادة الإيرادات لكل معاملة
  • سلسلة بيتزا تستجيب لتغريدة تساوي 2.84 دولار (أو 20٪) زيادة في الإيرادات لكل عملية تحويل

إليك مخطط المعلومات الكامل من بناة الموقع:

خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

تعليق واحد

  1. 1

    يمكن أن يساعد الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء أيضًا في عزل المؤسسة عن الأحداث التخريبية الأخرى. خذ حالة The Bright House by Spectrum. لقد تمكنوا من الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستجابة خلال الفترة الانتقالية ، والتي لا شك أنها كانت موضع تقدير من قبل عملائهم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.