تأخذ ExactTarget خدمة العملاء إلى مستوى كبير (اجتماعي)

هذا الصباح ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من الأشخاص في الهدف الدقيق التي ذكرت أن بوابة العملاء قد تم تحديثها لتشمل إدارة الحالة. هذه ليست مجرد بوابة عملاء صغيرة ، رغم ذلك! ExactTarget 3sixty عبارة عن شبكة اجتماعية تعمل بكامل طاقتها وتتمحور حول العملاء ومتكاملة معها إدارة حالة, توصيات المنتج و / أو مكتبة التدريب و المنتديات للعملاء لمساعدة بعضهم البعض.

3sixty-logo.jpg

وصلت إلى الهدف الدقيق اليوم ويمكن أن تقول لهم كانت ضجة في الهواء! أرسل لي كل من Jeff Rohrs و Mitch Frazier و Stephanie Zircher بعض المعلومات الرائعة بالإضافة إلى بعض الإحصائيات الرائعة بالفعل. تهانينا إلى ستيفاني في هذا الإطلاق ... كانت رائعة عندما كنت أعمل مقابلها وهي تستحق التقدير مع فريقها على هذا التحسين المذهل.

  • 3sixty تضم الآن أكثر من 13,000 عضو
  • تم إجراء ما يقرب من 100 فكرة موصى بها من قبل العملاء للمنتج من خلال التعليقات على 3sixty
  • دعم المنتج العالمي 24-7؟ عبر الإنترنت عبر BackOffice + الدعم عبر الهاتف من Client Success

مساحة مزود خدمة البريد الإلكتروني تنافسية للغاية. إن التركيز على دعم العملاء وخدمة العملاء يعد أمرًا تقدميًا للغاية في ExactTarget. يمكنك إرسال بريد إلكتروني من أي عدد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني على الإنترنت ... يبدو أن الرقم 1 يظهر كل أسبوع الآن. تميزت ExactTarget بنفسها عن معظم ESP مع القدرة على تمكين المراسلة الديناميكية المخصصة باستخدام ال الأكثر تطوراً وأسرع أنظمة إدارة البريد الصادر في الصناعة.

بعد أن عملت في ExactTarget ، يمكنني أن أخبرك أنها واحدة من أكثر الشركات موهبة و الشركات ذات القيادة الجيدة في إنديانابوليس. أكن احترامًا كبيرًا للفريق هناك واستمتعت بوقتي مع الشركة.

هذا حقًا عامل تمييز كبير في السوق ... شركة تعزز قدرتها على خدمة عملائها ، وليس مجرد تزويدهم بمنتج. لقد كتبت قبل ذلك مفتاح SaaS ليس مجرد النظام الأساسي - ولكن تمكين المستخدمين من الاستفادة من النظام الأساسي.

؟ 3sixty أصبح الموقع المفضل لمسوقين البريد الإلكتروني للتفاعل مع أقرانهم لمناقشة القضايا الحالية في التسويق أو طرح أسئلة علينا حول البرنامج أو وظائفه أو أي مشكلات يواجهونها حاليًا في التطبيق ،؟ قالت ستيفاني زيرشر ، صديقة جيدة ومديرة شركة 3sixty في ExactTarget. ؟ تقديم BackOffice إلى 3sixty يوفر موقع الشبكات الاجتماعية الوحيد في الصناعة الذي يوفر التعليم الحصري للعميل وطلبات الدعم والتعاون عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن الوظائف الرائعة ، فإن قابلية استخدام المنتج رائعة أيضًا - مع كل ميزة منظمة بدقة في لوحتها الخاصة. إنه تطبيق جميل:

3sixty.png

IMHO، لن تجد الشركات الكبيرة التي لديها كميات كبيرة من البريد الإلكتروني مزود خدمة بريد إلكتروني أفضل في السوق. هناك بعض المنافسين الرائعين ، لكن ExactTarget هي المفضلة في مسقط رأسك.

تأكد من قراءة البيان الصحفي بالكامل حول BackOffice الخاص بـ ExactTarget.

5 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    ملصق ممتاز. لقد كنت أستخدم awebber لبضعة أشهر وأواجه بعض الصعوبة في استخدامه على أحد المواقع التي أديرها. لقد استغرق الأمر بضعة أشهر لإصلاح مشكلة محلل. عملت خدمة العملاء مع مطوري قدر الإمكان ، لكنهم كانوا مترددين جدًا في جعل مطوريهم ينظرون في المشكلة.

  3. 3

    شكرًا على الكلمات الرقيقة حول ExactTarget. نحن جميعًا فخورون حقًا بما نواصل تحقيقه هناك. ستيفاني هي نجمة موسيقى الروك بالتأكيد. (ذوق رائع في الموسيقى أيضًا)

    ربما تكون الخدمة والدعم من أكثر الجوانب التي لا تحظى بالتقدير في SaaS. اليوم ، تعتمد الشركات من جميع الأحجام على برامجها كمهمة حرجة. لا يمكن تركها للصدفة ، أو عدم موثوقية الحلول المزروعة محليًا مع عدم وجود أحد خلفك. كما يقول سكوت مكوركل ، يجب أن يكون هذا "دائمًا".

    • 4

      تراهن يا كريس! أعتقد أنك محق تمامًا بشأن عدم تقدير الخدمة والدعم. والشهرة إلى Scott McCorkle - إنه رجل رائع وقد `` قلب السفينة '' بالتأكيد ويتجه ExactTarget في اتجاه رائع. الناس العظماء هناك!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.