فشل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

برغر كينغ

جوناثان سالم باسكنفي العام الماضي ، كتبت منشورًا ردًا على جوناثان سالم باسكن، مع استثناء لمفهومه ذلك وسائل التواصل الإجتماعي يمكن أن يكون خطير للشركات. (لقد اتفقت معه بالفعل في العديد من التهم).

هذه المرة - في رأيي - سمّرها السيد باسكن. كل شركة كانت القفز على عربة وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة الإنفاق على التسويق في هذا المجال ، لكن القليل منهم يرى العوائد التي كانوا يأملون فيها.

استجوب برجر كنج من خلال اثنين من رؤساء التسويق التنفيذيين وطرد وكالة Crispin Porter & Bogusky بعد إنتاج حملات على Facebook ومقاطع فيديو فيروسية حظيت باهتمام كبير بينما شهدت الأعمال ستة أرباع متتالية من انخفاض المبيعات. عبر المثل

في المؤتمرات ومع الزملاء ، قمت بتحديهم في مناسبات عديدة لتزويدني بأدلة قاطعة على أنه يمكن تصميم حملات وسائل التواصل الاجتماعي وتخطيطها وتنفيذها بعناية متوقع عائد الاستثمار. المفتاح هنا متوقع... يمكنني تحديد التوقعات من البريد الإلكتروني ، والدفع مقابل النقرة وحملات تحسين محركات البحث بمرور الوقت ... ولكن ليس اجتماعيًا. لم نكشف بعد عن الخوارزمية السحرية للاستفادة من النفسية الاجتماعية.

ليس الأمر أنني لا أعتقد أن هناك القيمة في وسائل التواصل الاجتماعي ... أنا أفعل. لكني أعتقد أن هناك عنصرين رئيسيين للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال:

  1. الشركة التي ترغب في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون بالفعل اجتماعية! دعوة الجميع إلى محادثة ثم عدم الرد أو الإخفاء أو محاولة تدوير الاستجابة يمكن أن يضر أكثر مما ينفع. تنتمي العديد من حملات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة ، إن لم يكن كلها ، التي يكتب عنها النقاد إلى شركات كانت بالفعل اجتماعية ... قبل أن تصل هذه الوسائط إلى الظهور.
  2. الشركة التي ترغب في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون لديك إستراتيجية تسويق فعالة عبر الإنترنت بالفعل. بمعنى ، يجب أن يكون لديهم مواقع رائعة ومدونات قوية وصفحات مقصودة عالية التحويل وسلطة محرك بحث رائعة واستراتيجية بريد إلكتروني فعالة.

إذا كنت تحاول الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تستخدم بشكل فعال ، على سبيل المثال ، برنامج رعاية لإغلاق العملاء المحتملين الذين قمت بالفعل بتطوير علاقة والذين اشتركوا معك ... أنت مجرد مجنون. من الأسهل بكثير إغلاق الأعمال من العلاقات القائمة بدلاً من طرح بعض التطبيقات الفاخرة والمكلفة على Facebook وتوقع استجابة أفضل وعائد استثمار! (لم يساعد الدجاج المبارزة في بيع البرغر).

وأعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكبر للصوت. عندما تريد تضخيم رسالة - يجب أن يكون لديك أولاً رسالة ذات صلة ، وجمهور لتوزيعها عليه ، وموقع يأتي هؤلاء المستمعين. احصل على جميع علامتك التجارية الأخرى ، والتسويق الداخلي ، وتحسين محركات البحث ، وحتى تدوين الشركات في مكانها الصحيح قبل أن تبدأ في ضخ الأموال في برنامج وسائط اجتماعية موسع!

لا أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي كذلك ميت كاستراتيجية تسويق ... أعتقد أنه دائمًا ما يتم توجيهه بشكل خاطئ كمركز لإستراتيجية عندما لا ينبغي أن يكون كذلك.

16 تعليقات

  1. 1

    دوغلاس ، لا يمكنني أن أتفق أكثر مع تحليلك الأعمق. "الرسالة هي (ما زالت) الرسالة" بغض النظر عن الوسيط ، أليس كذلك؟

    جوناثان

    • 2

      إلى حد ما ، جوناثان ... أعتقد أن كل وسيط له نية مرتبطة به ويتطلب صياغة الرسالة لاستهداف ذلك المستلم. على سبيل المثال ، يجب أن يصل البحث عن "شراء iPad مُعاد تصنيعه" إلى حيث يمكن للشخص إجراء عملية شراء على الفور ... ولكن قد تكون رسالة إعلان Facebook هي "أجهزة iPad مُعاد تصنيعها بضمان". القصد من البحث هو الشراء ، والغرض من الإعلان هو جذب الانتباه غير المتوقع.

      مقال رائع! لقد كنت أنتظر شخصًا لديه منبر متنمر ليبدأ في القيام ببعض التقلبات في كل هؤلاء المزاحين الذين يبيعون "المشاركة". 🙂 يبدو أنه عندما تكون البطالة عالية ، فإننا نشبع باستشاريي التسويق. وعندما يفشلون في العمل كمستشارين تسويق ، قمنا بتوفير هذا الشيء الجديد الذي يسمى "مستشار وسائل التواصل الاجتماعي".

    • 3

      إلى حد ما ، جوناثان ... أعتقد أن كل وسيط له نية مرتبطة به ويتطلب صياغة الرسالة لاستهداف ذلك المستلم. على سبيل المثال ، يجب أن يصل البحث عن "شراء iPad مُعاد تصنيعه" إلى حيث يمكن للشخص إجراء عملية شراء على الفور ... ولكن قد تكون رسالة إعلان Facebook هي "أجهزة iPad مُعاد تصنيعها بضمان". القصد من البحث هو الشراء ، والغرض من الإعلان هو جذب الانتباه غير المتوقع.

      مقال رائع! لقد كنت أنتظر شخصًا لديه منبر متنمر ليبدأ في القيام ببعض التقلبات في كل هؤلاء المزاحين الذين يبيعون "المشاركة". 🙂 يبدو أنه عندما تكون البطالة عالية ، فإننا نشبع باستشاريي التسويق. وعندما يفشلون في العمل كمستشارين تسويق ، قمنا بتوفير هذا الشيء الجديد الذي يسمى "مستشار وسائل التواصل الاجتماعي".

  2. 4

    دوغ،

    لقد كنت أبحث عن تلك الكلمة ... مكبر للصوت. هذا المسامير. يجب ألا تفرط ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي ويجب أن تكون هناك أهداف ذات مغزى ، لكن حساب عائد الاستثمار مشكوك فيه في أحسن الأحوال. لا أفكر في وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة بيع والشركات التي تحاول أن تجد القليل من العائد والمشاركة القليلة. الشركات التي تدخل مجالها وهي تعرف أسواقها وتتحدث عن قضايا أسواقها وتحقق "قيادة فكرية" وما إلى ذلك ... تطور وعيًا ذا مغزى بالعلامة التجارية يمكن الاستفادة منه أحيانًا للمبيعات ولكن من المرجح أن يؤثر عليها فقط في وقت القرار.

    من الأمثلة على ذلك شركات الأحذية إذا كنت تتابع أحذية Toms على Twitter وأيضًا أحذية Nike ، فقد ترى منشور Nike حول حذاء عودة Air Jordan مقابل 100 دولار فقط للزوج وقد ترى أيضًا Toms Shoes تنشر عن الفرق الذي يمكن أن يحدثه زوج من الأحذية في حياة الطفل وكيف يعملون بهدف وضع حذاء على كل قدم على هذا الكوكب. عندما تذهب إلى متجر الأحذية وترى Toms Shoes بجانب عودة Air Jordan ، ما المحادثة التي من المرجح أن تخطر ببالك؟ أموالي على ما يبدو محادثة نكران الذات حول كيف يمكنك المساعدة في تلبية الاحتياجات الأساسية لشخص ما سوف تترك انطباعًا دائمًا أكثر من المحادثة حول 100 دولار مما يجعلك تشعر أنك مراهق مرة أخرى.

    فقط بلدي 2

    كارل

  3. 5

    دوغلاس مفصلي جيدًا ، وهو مناسب تمامًا للعديد من الشركات.
    توضح مقالتك بشكل رائع الحاجة المستمرة لتكامل أنشطة تسويق الشركات عبر عدد من الجبهات. بالنسبة للإنترنت على وجه الخصوص ، أحب حقًا أنظمة التسويق الآلي المحتملة مثل عرض Hubspot ، حيث إنها تتطرق إلى جميع النقاط التي ذكرتها.

  4. 6

    من المهم أيضًا إشراك الجمهور على المستوى الشخصي ، وهو ما قد يكون صعبًا على الشركات الكبرى. كيف تنشئ علاقات مع ملايين العملاء المحتملين؟ كيف تربطها بمنتجك بدلاً من منافسيك ، إذا كان السعر الوحيد الذي يميزك عن بعضكما البعض؟ الشخصية والعلاقات. يمكن أن تكون الشركات الكبيرة من مواقع التواصل الاجتماعي "السابقة" أو "الأعلى" باستثناء استخدام شبكاتها الاجتماعية لاستطلاعات الرأي ، وإطلاق صفقات توفير خاصة. فقط بلدي .02

  5. 7

    من المهم أيضًا إشراك الجمهور على المستوى الشخصي ، وهو ما قد يكون صعبًا على الشركات الكبرى. كيف تنشئ علاقات مع ملايين العملاء المحتملين؟ كيف تربطها بمنتجك بدلاً من منافسيك ، إذا كان السعر الوحيد الذي يميزك عن بعضكما البعض؟ الشخصية والعلاقات. يمكن أن تكون الشركات الكبيرة من مواقع التواصل الاجتماعي "السابقة" أو "الأعلى" باستثناء استخدام شبكاتها الاجتماعية لاستطلاعات الرأي ، وإطلاق صفقات توفير خاصة. فقط بلدي .02

  6. 8

    عزيزي السيد كار ،

    قيل هذا من شخص قام بعدد مبادرات الحملة الاجتماعية؟ انا اتعجب. لن أشيد بك لقفزك في عربة وسائل الإعلام المعادية للتواصل الاجتماعي. يمكن لجميع زملائك أن يجدوا أي معنى في هذا يريدون ولكن أعتقد أنك تفعل ما يفعله عامة السكان وترى ما تريد رؤيته. بينما نعم ، تحفز وسائل التواصل الاجتماعي الصحافة السيئة: http://bit.ly/bad-press - هذه مجرد وظيفة لأداة تحافظ على صدقك.

    نعم ، للتأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. ونعم ، لقد حددت ما يكفي من نقاط الحماية الذاتية حتى لا تلتزم بشكل كامل بنظرك. لكن هذا البيان الشامل ليس أكثر من نيران هلع.

    الاستفادة من تلك الرسوم البيانية الاجتماعية لا يزال جديدًا من جميع النواحي للمعلنين والمسوقين التقليديين. إنهم يفهمون PUSH ، BIG ، NOW ، SALE ، FREE ، DANCE! ولا يقتصر الأمر على "الانخراط في محادثة" فحسب ، بل إنه فهم المجتمع والمشاركة ورفع العلامة التجارية الطبيعية من خلال اتساق الرسائل.

    أوافق على وجود إخفاقات. لكن من المؤكد أنه تم نشره الآن بشكل أو بآخر عبر الوسائط التقليدية. أوه ، راجع للشغل ، إنه "دجاج خاضع" ليس دجاجات مبارزة وإذا كنت لا تزال تتحدث عن ذلك - فقد نجح.

    بكل احترام،

    JusticeMitchell.com

    • 9

      مرحبا العدل ،

      في الوقت الحالي ، يتمتع جميع عملائنا بمشاركة اجتماعية كجزء من استراتيجيتهم العامة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو جزء مهم من إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت الخاصة بي أيضًا. أنا لا أقفز على عربة. المسوقون الموهوبون الذين يتعين عليهم الحصول على نتائج لعملائهم لا "يقفزون". نتوصل إلى كيفية الاستفادة بشكل صحيح من وسيط بدلاً من التخلي عن ممارسات العمل لأن Wired أو Inc تشير إلى "الشيء الكبير التالي".

      وكان Subservient Chicken إخفاقًا كبيرًا - مثالًا رائعًا للتسويق السيئ. إن جذب أعداد كبيرة من الجمهور غير ذي الصلة ليس ما يجب أن يسعى إليه المسوق.

      دوغ

      • 10

        هذه استجابة عملية ، لكنها لا تعكس وثيقتك الأصلية. وأنا أتفق أيضًا مع تقييمك بأننا نستفيد من الوسيط (الوسائط). كان على كينيث كول ، وجروبون ، والصليب الأحمر ، وفورد ، وكل علامة تجارية ناجحة دخلت في عالم التواصل الاجتماعي أن تواجه بثقة الشدائد أسرع من أي وقت مضى في RT. لكنك على حق ، لا توجد "خوارزمية سحرية" ولن تكون هناك أي طريقة لتحديد رد فعل أي عرض تجريبي مسبقًا على حملة متكاملة ونأمل في قطعها عند المرور السلبي (كما كانت) مع وسائل التواصل الاجتماعي.

        إذن "لماذا فشل التسويق الاجتماعي"؟

        الدجاج الخاضع:
        15 مليون يضرب أول 5 أيام
        7,000,000،XNUMX،XNUMX انطباع البث
        450 مليون مرة

        يا رجل أتمنى أن أفعل ذلك بشكل سيء. بلايا أكره!

        أفضل ~

        • 11

          مرحبا العدل ،

          إذا كان بإمكان مرات الظهور دفع فواتيرك ، أعتقد أن هذا رائع! بالنسبة لبرغر كينج ، لم تكن هذه هي المشكلة - ولهذا تم التخلي عن الحملة وإطلاق الوكالة.

          دوغ

  7. 12

    إذا أخفقك التسويق الاجتماعي أو لم يساعدك بالفعل ، فابحث على الأقل عن شيء سيحل محل وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عن الأنظمة الآلية التي يمكن أن تساعدك في استراتيجية التسويق الخاصة بك ، تمامًا مثل ما وجدته في Advancedwebads. توفر الخدمة مرات ظهور ونقرات لافتة غير محدودة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.