ما هو تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ أعلم أن هذا يبدو وكأنه سؤال أولي ، لكنه يستحق بالفعل بعض المناقشة. هناك عدة أبعاد لاستراتيجية تسويق رائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى علاقتها المتشابكة مع استراتيجيات القنوات الأخرى مثل المحتوى والبحث والبريد الإلكتروني والجوال.

دعنا نعود إلى تعريف التسويق. التسويق هو إجراء أو عمل يتعلق بالبحث والتخطيط والتنفيذ والترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة اتصال تمكن المستخدمين من إنشاء محتوى أو مشاركة المحتوى أو المشاركة في الشبكات الاجتماعية. تختلف وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة اختلافًا كبيرًا عن الوسائط التقليدية لسببين. أولاً ، يكون النشاط عامًا إلى حد كبير ويمكن للمسوقين الوصول إليه من أجل البحث. ثانيًا ، يسمح الوسيط بالاتصال ثنائي الاتجاه - المباشر وغير المباشر.

يوجد 3.78 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم وسيستمر هذا العدد في النمو خلال السنوات القليلة المقبلة. كما هو الحال ، هذا يعادل حوالي 48 بالمائة من سكان العالم الحاليين.

Oberlo

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق القوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي كلاً من السمات المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى الاستفادة من الأساليب التي يمكن من خلالها مراقبة العلامة التجارية والترويج لها. هذا يعني أن وجود إستراتيجية لدفع تغريدتين يوميًا ليس إستراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن الإستراتيجية الكاملة أدوات ومنهجيات من أجل:

  • أبحاث الأسواق - جمع المعلومات لإجراء بحث أفضل وفهم جمهورك والتواصل معه.
  • الاستماع الاجتماعي - مراقبة الطلبات المباشرة من جمهورك والتفاعل معها ، بما في ذلك خدمة العملاء أو طلبات المبيعات.
  • سمعة الإدارة - الحفاظ على سمعتك الشخصية أو سمعتك التجارية وتحسينها ، بما في ذلك مراقبة المراجعة والتجميع والنشر.
  • النشر الاجتماعي - تخطيط وجدولة ونشر المحتوى الذي يوفر الوعي والقيمة لعملائك المحتملين ، بما في ذلك الكيفية ، والشهادات ، وقيادة الفكر ، ومراجعات المنتجات ، والأخبار ، وحتى الترفيه.
  • الشبكات الاجتماعية - الانخراط بنشاط في الاستراتيجيات التي تزيد من وصولك إلى المؤثرين ، والتوقعات ، والعملاء ، والموظفين.
  • الترويج الاجتماعي - الإستراتيجيات الترويجية التي تؤدي إلى نتائج الأعمال ، بما في ذلك الإعلانات والعروض والدعوة. يمكن أن يمتد هذا إلى العثور على المؤثرين وتوظيفهم لتوسيع حملاتك الترويجية إلى شبكاتهم.

لا يجب أن تكون نتائج الأعمال دائمًا هي الشراء الفعلي ، ولكن يمكنها بناء الوعي والثقة والسلطة. في الواقع ، لا تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا وسيلة مثالية لدفع عمليات الشراء المباشرة.

يعتقد 73 ٪ من المسوقين أن جهودهم من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت فعالة إلى حد ما أو فعالة جدًا لأعمالهم.

العازلة

غالبًا ما تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف الكلام الشفهي ، ومصدرًا للنقاش للبحث ، ومصدرًا للتواصل - عبر الأشخاص - بشركة ما. نظرًا لأنه ثنائي الاتجاه ، فهو فريد تمامًا عن قنوات التسويق الأخرى.

من المرجح أن يوصي 71 ٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم.

تسويق الحياة

مشاهدة الطلب Martech Zoneإنفوجرافيك إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامات الأمثلة

54٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات.

GlobalWebIndex

  • أبحاث الأسواق - أنا أعمل الآن مع شركة تصنيع ملابس تطلق علامتها التجارية المباشرة إلى المستهلك عبر الإنترنت. نحن نستخدم الاستماع الاجتماعي لتحديد الكلمات الرئيسية التي يستهدفها المستهلكون عند التحدث عن كبار المنافسين حتى نتمكن من دمج هذه المفردات في جهود العلامة التجارية الخاصة بنا.
  • الاستماع الاجتماعي - لدي تنبيهات تم إعدادها لعلامتي التجارية الشخصية وهذا الموقع حتى أرى إشاراتي عبر الإنترنت ويمكنني الرد عليها مباشرة. لا يقوم الجميع بوضع علامة على علامة تجارية في منشور ما ، لذا فإن الاستماع أمر حيوي.
  • سمعة الإدارة - لدي علامتان تجاريتان محليتان أعمل معهما وأعدنا طلبات مراجعة آلية لعملائهم. يتم جمع كل مراجعة والرد عليها ، ويتم دفع العملاء السعداء لمشاركة مراجعاتهم عبر الإنترنت. وقد أدى ذلك إلى زيادة الظهور في نتائج البحث المحلية.
  • النشر الاجتماعي - أعمل مع العديد من الشركات التي تدير تقاويم المحتوى وتركز جهود الجدولة في Agorapulse (أنا سفير). هذا يوفر عليهم الكثير من الوقت لأنه لا يتعين عليهم الخروج وإدارة كل وسيط بشكل مباشر. نحن ندمج حملة UTM العلامات حتى نتمكن من رؤية كيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على إعادة حركة المرور والتحويلات إلى مواقعهم.
  • الشبكات الاجتماعية - أستخدم بنشاط نظامًا أساسيًا يساعدني في التعرف على المؤثرين والمنظمات التي قد توظفني على LinkedIn والتواصل معهم. لقد كان له تأثير كبير على فرص التحدث الخاصة بي وساعد شركتي على زيادة مبيعاتها.
  • الترويج الاجتماعي - يقوم العديد من عملائي بدمج إعلانات الوسائط الاجتماعية عندما يروجون للأحداث أو الندوات عبر الإنترنت أو المبيعات. الاستهداف المذهل الذي توفره هذه المنصات الإعلانية مفيد للغاية.

أدرك أنه يمكنك إنشاء بعض حملات الوسائط الاجتماعية المعقدة إلى حد ما والتي تتضمن الاستخدامات والوسائط بطرق لا تتطابق مع خياراتي أعلاه. أنا فقط أرمي بعض الاستخدامات العامة لكل من الوسائط لتقديم نظرة ثاقبة حول كيفية استخدامها بشكل مختلف.

يميل العديد من المسوقين إلى الانجذاب نحو أروع وسيلة أو الوسيلة الأكثر راحة لهم. هذا حادث ينتظر حدوثه لأنهم لا يستفيدون أو يجمعون الوسائط إلى أقصى إمكاناتهم.

كيف تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي

  1. اعرض علامتك التجارية - الكلام الشفهي فعال بشكل لا يصدق لأنه وثيق الصلة بالموضوع. غالبًا ما يتجمع الأشخاص في صناعة معينة ، على سبيل المثال ، في قنوات ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شارك شخص واحد علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك ، فيمكن رؤيتها ومشاركتها من قبل جمهور شديد التفاعل.
  2. طوّر مجتمعًا مخلصًا - إذا كانت لديك استراتيجية اجتماعية فعالة لتوفير قيمة لجمهورك - إما عن طريق المساعدة المباشرة أو المحتوى المنسق أو الأخبار والنصائح والحيل الأخرى ، فسوف ينمو مجتمعك ليقدرك ويثق بك. الثقة والسلطة هي عناصر مهمة في أي قرار شراء.
  3. تحسين خدمة العملاء - عندما يتصل بك عميلك لطلب المساعدة ، تكون المحادثة بين شخصين. ولكن عندما يتواصل أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن جمهورك يرى كيف تتفاعل وتستجيب لاحتياجاتهم. يمكن أن يتردد صدى خدمة العملاء الرائعة في كل ركن من أركان العالم ... وكذلك كارثة خدمة العملاء.
  4. زيادة التعرض الرقمي - لماذا محتوى المنتج بدون استراتيجية لمشاركته والترويج له؟ تطوير المحتوى لا يعني لو أنشأتها سيأتون. لن يفعلوا. لذا فإن بناء شبكة اجتماعية رائعة حيث يصبح المجتمع مدافعين عن العلامة التجارية يعد أمرًا قويًا للغاية.
  5. زيادة حركة المرور وتحسين محركات البحث - بينما تستمر محركات البحث في استبعاد الروابط والمعجبين والمتابعين كعامل مباشر في تصنيف محرك البحث ، فلا شك في أن عنصرًا قويًا ستؤدي إستراتيجية الوسائط الاجتماعية إلى نتائج رائعة لمحرك البحث.
  6. توسيع المبيعات والوصول إلى جمهور جديد - لقد ثبت ذلك أفراد المبيعات الذين يدمجون استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أولئك الذين لا يفعلون ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يفهم موظفو المبيعات كيفية التعامل مع التعليقات السلبية في عملية المبيعات لأنهم يتحدثون بالفعل إلى الناس كل يوم. قسم التسويق الخاص بك لا يفعل في كثير من الأحيان. يُعد وضع مندوبي المبيعات على مواقع التواصل الاجتماعي لبناء تواجدك وسيلة رائعة لتوسيع مدى وصولك.
  7. خفض تكاليف التسويق - على الرغم من أنه يتطلب زخمًا ، إلا أن اتجاه النمو على وسائل التواصل الاجتماعي للمتابعات والمشاركات والنقرات سيؤدي في النهاية إلى خفض التكاليف مع زيادة الطلب. هناك قصص لا تُصدق عن شركات انتقلت من مرحلة الإفلاس إلى التوسع بعد بناء وجود فريد على وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب ذلك استراتيجية يمكن أن تتعارض مع العديد من ثقافات الشركات. هناك أيضًا الكثير من الشركات الرهيبة على وسائل التواصل الاجتماعي وهي ببساطة تضيع وقتها.

يدعي 49 ٪ من المستهلكين أنهم يعتمدون على توصيات المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ قرار الشراء الخاص بهم.

أربعة اتصالات

يوجد ضمن كل من هذه الوسائل لزيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بالإضافة إلى بيعهم خلال رحلة عملائهم.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أنني لا أقوم دائمًا بدفع عملائي للاستثمار الكامل في كل ممارسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنني أرى عائدًا مستمرًا على الاستثمار عندما يدير عملائي سمعتهم ويبنون قيمة مع متابعيهم عبر الإنترنت على أي حال ، فإن تجاهل قوة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون في خطر على العلامة التجارية إذا أساءت إدارة مشكلة خدمة العملاء. يتوقع عملاؤك أن تكون حاضرًا وتستجيب في الوقت المناسب على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ... يعد دمج الأدوات والاستراتيجيات للقيام بذلك أمرًا ضروريًا.

4 تعليقات

  1. 1

    لم أستطع أن أتفق أكثر ، اعتدت أن أكون الشخص في حفلة أحاول عرض أعمالي بالفيديو على الموسيقيين! وحتى لو كانوا مهتمين ، فهم لم يكونوا في العقلية الصحيحة ، وليس كما لو كانوا متصلين بالإنترنت والعثور على موقعي ثم يقضون بعض الوقت في النظر إلى عملي ، الآن العملاء يتصلون بي.

    فيما يتعلق باستخدام الفيديو لتخصيص نفسك ، هل من الأفضل الاستمرار في كتابة منشورات للكلمات القابلة للفهرسة أو هل تعتقد أن مدونة الفيديو فكرة جيدة أيضًا؟

    • 2

      مرحبا ادوارد

      شكر! لا تزال فوائد التدوين بالفيديو لتوفير مصطلحات قابلة للبحث هي الفائز في كتابي. يستخدم عدد قليل من الأشخاص عمليات البحث عن الفيديو - وضمن هؤلاء ، لا يستغرق الكثيرون الوقت لوصف الفيديو بشكل صحيح.

      يعتبر الجمع بين الاثنين أمرًا قويًا ولكنه يستغرق وقتًا أطول قليلاً. أن تكون قادرًا على نشر مدونة فيديو (Podcastable) ، والمدونة حول كل مقطع فيديو ستعمل بالتأكيد على تحسين فرص العثور عليك!

      سنة جديدة سعيدة!
      دوغ

  2. 3

    بعد دوغ العظيم. لقد رأيت الكثير من أصحاب الأعمال الخاصة يسيئون استخدام الشبكات الاجتماعية. إنها لا تبدو فقط كرسالة غير مرغوب فيها ، لكنها تنبعث من الرسائل غير المرغوب فيها الرخيصة. تتمثل الطريقة الأفضل في قضاء الوقت في إنشاء محتوى عبر الإنترنت (تعد المدونة خيارًا رائعًا) ، وخلق الخبرة ، وإظهار تميزك في مهنتك ، والفوز بنتائج البحث.

  3. 4

    دوج هذا منشور رائع بصفتنا شركة ويب متنوعة تمامًا ، نحاول باستمرار إيجاد طرق جديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة موقع المبيعات والتسويق لدينا بشكل فعال. أعتقد أنك تناولت بعض النقاط الرئيسية القوية للغاية حول إساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي أشياء أعتقد أنه حتى الخبراء يجب أن يضعوها في الاعتبار.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.