قياس وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه!

التقارير الاجتماعية داخل Google Analytics | مدونة تكنولوجيا التسويق

قياس وسائل التواصل الاجتماعيهناك الكثير من مناقشة حول وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك المدونات) وما إذا كان ينبغي قياس النتائج أم لا وكيف.

تتضمن بعض الأمثلة على قياس وسائل التواصل الاجتماعي الدعوات إلى اتخاذ إجراء بشأن مدونة الشركة أو التحسينات (أو تخفيضات) في رضا العملاء ، أو زيادة العميل استبقاء.

يعتقد معارضو قياس وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا أن القياس هو طريق للتدمير ، أو على الأقل التلاعب. إنهم يعتقدون أن الشركات يجب أن تنفذ استراتيجيات الاتصال مع العملاء والآفاق لأنها حق شيء نفعله. أوافق على أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله ... ويجب علينا ذلك قياس وسائل الإعلام الاجتماعية لإثبات لها الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به!

مخاطر القياس ، بالطبع ، هي القياس غير الكافي أو بناء الاستنتاجات على بيانات غير كاملة. إذا قمت برسم متغيرين بيانيًا ووجدت ارتباطًا ، فهذا لا يوفر بالضرورة دليلًا قاطعًا على وجود واحد. يمكن أن يكون هناك متغير بيئي آخر أقوى من ذلك بكثير is عامل تفتقده ببساطة.

غالبًا ما يتجاهل مؤيدو قياس استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العنصر البشري لوسائل التواصل الاجتماعي ، ويرون ببساطة أنها وسيلة جديدة للتعامل معها والتلاعب بها. أنا لا أتفق مع هذا. أعتقد أنها وسيلة أخرى للاستفادة بشكل كامل من ترسانة أدوات الشركة لتسويق منتجاتها لمن يحتاجونها أو يريدونها.

عندما قرأت هذا المنصب ل ننسى قياس وسائل التواصل الاجتماعي علقت ، في جوهرها ، أن حجته كانت نقطة خلاف. لا تهتم الشركات بما هو رأيي أو رأيك فيما يتعلق بقياس وسائل التواصل الاجتماعي ... سوف يقيسون بغض النظر.

من الصعب قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه ليس مستحيلاً. أعتقد أن الكثير من الجدل يأتي من حقيقة أن قياس التأثير يتطلب الكثير من العمل الشاق. إن التأكد من تتبع كل زائر وما كانت تصرفاته فيما يتعلق بمنتجك وخدمتك ليست مهمة سهلة ... لذلك أعتقد أن العديد من معلمو وسائل التواصل الاجتماعي إما لا يفهمون كيف أو لا يفهمون السبب ، أو هم ببساطة كسالى جدا.

إنهم لا يريدون ربط أسعار الأسهم ، ورضا العملاء ، والرأي العام للمنتج والمزاج ، والعملاء المتوقعين ، وقيمة المشاركة ، ونسبة الإغلاق ، و الموارد البشرية تكلفتك ... من الأسهل الحديث ببساطة عن عدد الإعجابات التي حصلت عليها أو التعليقات أو الإشارات على مواقع أخرى. حظًا سعيدًا في إشراك شركة بميزانية تسويقية كبيرة في استراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي دون إخبارهم بكيفية قياس نجاحها بالدولار والسنتات.

يجب أن نقيس. يجب أن نثبت. يجب أن نتحسن.

لا يعني تطبيق الأهداف والتدابير على وسائل التواصل الاجتماعي أنك بحاجة إلى التخلي عن جميع الصفات المؤثرة الأخرى للشركات التي تستخدم الوسائط الاجتماعية لتحسين نتائج الأعمال. تحسين التواصل مع العملاء والتوقعات ، وتوفير مسار للمشاركة ، ودفع سلطة شركتك في مساحتها ، وإيجاد المؤثرين والسماح لهم بنشر الكلمة ... كل هذه المزايا لا يجب استبعادها. هل يمكن أن يكون أفضل من كلا العالمين.

لدي ثقة كبيرة في الميول الطبيعية لوسائل التواصل الاجتماعي لاستئصال الشركات التي ستحاول التلاعب بهذه الوسائط الرائعة. لن يوفر القياس للشركات ببساطة فهمًا لعائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، كما سيوفر القياس للشركات الدليل على أن الحقيقة والشفافية سوف تسود. القوة في الأرقام. كما أنني على ثقة من أن تكنولوجيا التسويق ستستمر في التحسن بحيث يصبح قياس وسائل الاتصال الجديدة أسهل وأكثر دقة.

فكرة لاحقة ، فقط لأنك تثبت أن وسائل التواصل الاجتماعي كاستراتيجية تسويقية قابلة للتطبيق لا تزال لا تعني أن الشركات سوف تتدفق عليها. الشركات هي سفن صعبة للانعطاف! غالبًا ما نتحدث مع الشركات عن قضم قطعة في كل مرة ، وإثبات النتائج ، ثم العمل على تطوير برنامجها. التغيير صعب ويستغرق وقتًا.

7 تعليقات

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    ربما كنت قد كتبت المنشور بالطريقة الخاطئة. أنت تعلم أن لدي هذه المشكلة في بعض الأحيان. هكتار. كان الهدف من المنشور هو السؤال عما إذا كنا نتبع النوع الصحيح للقياس وليس بالضرورة تجاهل القياس في حد ذاته.

    إذا تمكنا من قياس شيء غير ملموس مثل العلامة التجارية والتصميم ... فمن الممكن أيضًا بالنسبة لنا قياس وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال تطوير العلامة التجارية. أوافق على أن الشركات صعبة الاستدارة. لقد كان الراديو نموذجًا تسويقيًا مثبتًا لسنوات ولا يزال من الصعب بيع بعض الأشخاص على الأداة.

    لا علاقة له بحجم العمل الذي تستغرقه لقياس الأداة. عليك معرفة هذه الان. كل ما يتعلق بالأدوات التي يجب استخدامها.

    أشعر أننا جميعًا نحاول إثبات الأنظمة والأدوات الآن.

    • 4

      إنه بالتأكيد التحدي - خاصة وأن عملائنا يرون أن ميزانياتهم تتم إدارتها بشكل دقيق ويتم قطعها من اليسار واليمين. إنني أتطلع إلى اليوم الذي تتوفر فيه بعض الخوارزميات والأدوات الجاهزة في صندوق أدواتنا لقياس تأثير الشفافية والانفتاح!

      حتى ذلك الحين ، دعونا نستمر في مشاركة نتائجنا!

      شكرا كايل!

  4. 5

    الأسئلة هي ، بالطبع ، ما الذي يتم قياسه والأدوات المستخدمة - كيف يتم تسجيل أي مشاركة للمستخدم. من المسلم به أن برامج تحليلات الويب سوف تلتقط حركة الإحالة وتشير إليها. يتيح الأفضل منها متابعة النقرات اللاحقة للزائرين المحالين على الموقع ، ونأمل أن تكون مشاركتهم في حدث ناجح.

    ومع ذلك ، فإن الكثير مما نأمل في تمكين تسجيل أفضل والمساهمة في زيادة الصفحة الرئيسية مثل فهرسة الروابط الخلفية لمحرك البحث غير موجود في معظم أنظمة إدارة المحتوى الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي.

    على سبيل المثال ، أمر الروبوت العام هو "فهرس ، تابع" ، ومع ذلك ، لم يتم تحديد هذا على Twitter. إذا عرضنا رمز RT الخاص بي الذي يشير إلى إدخال المدونة هذا:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    يرى المرء أن الروبوتات يتم توجيهها إلى rel = ”nofollow”. وينطبق هذا أيضًا على رابط "عنوان URL لمزيد من المعلومات" في الشريط الجانبي لمكبر الصوت.

    Web http://www.pagera...

    مرة أخرى ، يُطلب من محرك البحث عدم اتباع الرابط.

    الكثير من الروابط الخلفية.

  5. 6

    لا يمكن أن نتفق أكثر! القياس أمر بالغ الأهمية لإنجاح صناعتنا. نادرًا ما يفعل معظم الأشخاص أو الشركات شيئًا لأنه "الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله". عادة ما يكون هناك نوع من التحفيز الذي يفيدنا. يتحقق القياس من صحة هذا الدافع ويسمح لنا بالاستفادة من الإمكانات ولكن فهم التأثير.

  6. 7

    شكرًا على إرسال رد على مقالتي حول قياس وسائل التواصل الاجتماعي. انا موافق تماما على ذلك! أنا مندهش من التردد في قياس وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل الانخراط الكامل مع العملاء ، أعتقد أنه ضروري ، خاصة إذا كانت الشركة تريد تسويق منتجاتها للأشخاص الذين يريدونها ويحتاجون إليها. يعد قياس حملة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء ومعرفة المجالات والقنوات التي يستخدمونها للتحدث عن الشركة أو المنتج.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.