قياس وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه!

هناك الكثير من مناقشة حول وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك المدونات) وما إذا كان ينبغي قياس النتائج أم لا وكيف.

تتضمن بعض الأمثلة على قياس وسائل التواصل الاجتماعي الدعوات إلى اتخاذ إجراء بشأن مدونة الشركة أو التحسينات (أو تخفيضات) في رضا العملاء ، أو زيادة العميل استبقاء.

يعتقد معارضو قياس وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا أن القياس هو طريق للتدمير ، أو على الأقل التلاعب. إنهم يعتقدون أن الشركات يجب أن تنفذ استراتيجيات الاتصال مع العملاء والآفاق لأنها حق شيء نفعله. أوافق على أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله ... ويجب علينا ذلك قياس وسائل الإعلام الاجتماعية لإثبات لها الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به!

مخاطر القياس ، بالطبع ، هي القياس غير الكافي أو بناء الاستنتاجات على بيانات غير كاملة. إذا قمت برسم متغيرين بيانيًا ووجدت ارتباطًا ، فهذا لا يوفر بالضرورة دليلًا قاطعًا على وجود واحد. يمكن أن يكون هناك متغير بيئي آخر أقوى من ذلك بكثير is عامل تفتقده ببساطة.

غالبًا ما يتجاهل مؤيدو قياس استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العنصر البشري لوسائل التواصل الاجتماعي ، ويرون ببساطة أنها وسيلة جديدة للتعامل معها والتلاعب بها. أنا لا أتفق مع هذا. أعتقد أنها وسيلة أخرى للاستفادة بشكل كامل من ترسانة أدوات الشركة لتسويق منتجاتها لمن يحتاجونها أو يريدونها.

عندما قرأت هذا المنصب ل ننسى قياس وسائل التواصل الاجتماعي علقت ، في جوهرها ، أن حجته كانت نقطة خلاف. لا تهتم الشركات بما هو رأيي أو رأيك فيما يتعلق بقياس وسائل التواصل الاجتماعي ... سوف يقيسون بغض النظر.

من الصعب قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه ليس مستحيلاً. أعتقد أن الكثير من الجدل يأتي من حقيقة أن قياس التأثير يتطلب الكثير من العمل الشاق. إن التأكد من تتبع كل زائر وما كانت تصرفاته فيما يتعلق بمنتجك وخدمتك ليست مهمة سهلة ... لذلك أعتقد أن العديد من معلمو وسائل التواصل الاجتماعي إما لا يفهمون كيف أو لا يفهمون السبب ، أو هم ببساطة كسالى جدا.

إنهم لا يريدون ربط أسعار الأسهم ، ورضا العملاء ، والرأي العام للمنتج والمزاج ، والعملاء المتوقعين ، وقيمة المشاركة ، ونسبة الإغلاق ، و الموارد البشرية تكلفتك ... من الأسهل الحديث ببساطة عن عدد الإعجابات التي حصلت عليها أو التعليقات أو الإشارات على مواقع أخرى. حظًا سعيدًا في إشراك شركة بميزانية تسويقية كبيرة في استراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي دون إخبارهم بكيفية قياس نجاحها بالدولار والسنتات.

يجب أن نقيس. يجب أن نثبت. يجب أن نتحسن.

لا يعني تطبيق الأهداف والتدابير على وسائل التواصل الاجتماعي أنك بحاجة إلى التخلي عن جميع الصفات المؤثرة الأخرى للشركات التي تستخدم الوسائط الاجتماعية لتحسين نتائج الأعمال. تحسين التواصل مع العملاء والتوقعات ، وتوفير مسار للمشاركة ، ودفع سلطة شركتك في مساحتها ، وإيجاد المؤثرين والسماح لهم بنشر الكلمة ... كل هذه المزايا لا يجب استبعادها. هل يمكن أن يكون أفضل من كلا العالمين.

لدي ثقة كبيرة في الميول الطبيعية لوسائل التواصل الاجتماعي لاستئصال الشركات التي ستحاول التلاعب بهذه الوسائط الرائعة. لن يوفر القياس للشركات ببساطة فهمًا لعائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، كما سيوفر القياس للشركات الدليل على أن الحقيقة والشفافية سوف تسود. القوة في الأرقام. كما أنني على ثقة من أن تكنولوجيا التسويق ستستمر في التحسن بحيث يصبح قياس وسائل الاتصال الجديدة أسهل وأكثر دقة.

فكرة لاحقة ، فقط لأنك تثبت أن وسائل التواصل الاجتماعي كاستراتيجية تسويقية قابلة للتطبيق لا تزال لا تعني أن الشركات سوف تتدفق عليها. الشركات هي سفن صعبة للانعطاف! غالبًا ما نتحدث مع الشركات عن قضم قطعة في كل مرة ، وإثبات النتائج ، ثم العمل على تطوير برنامجها. التغيير صعب ويستغرق وقتًا.