5 مفاهيم خاطئة لوسائل التواصل الاجتماعي عن الشركات

نتائج مواقع التواصل الاجتماعي

أجريت مقابلة مؤخرًا وسألت عن المفاهيم الخاطئة التي ترتكبها الشركات عند تطوير وتنفيذ إستراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي. قد تتعارض تجربتي مع العديد من المعلمين الموجودين هناك ، ولكن - بكل صدق - أعتقد أن هذه الصناعة قد نضجت أخيرًا والنتائج تتحدث عن نفسها.

المفهوم الخاطئ الأول لوسائل التواصل الاجتماعي: وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة تسويقية

غالبًا ما تنظر الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول باعتبارها قناة التسويق. وسائل الاعلام الاجتماعية هي قناة الاتصال يمكن استخدامها للتسويق - لكنها ليست قناة تسويقية فقط. عادة ما يكون أول شيء تواجهه الشركات عند الدخول على وسائل التواصل الاجتماعي هو الشكوى - والآن هم بحاجة إلى حلها بنجاح لأن العالم يراقبها. وسائل التواصل الاجتماعي هي ما يتوقعه الجمهور على الرغم من رؤية شركتك لكيفية عمل القناة ينبغي يستخدم. سيؤدي عدم الاستجابة لهذه الطلبات إلى تدمير أي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خططت لها.

المفهوم الخاطئ الثاني لوسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن يكون العائد على الاستثمار فوريًا وسهل القياس

تريد الشركات قياس الأداء والعائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام كل تغريدة أو تحديث. إنه مثل قياس نجاح فرقة موسيقية بعد أن ضربوا أول إيقاع طبول. لا يمكن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد أن تضيف قيمة فعلية إلى الجمهور ، ويصبح ذلك الجمهور (الاستماع) مجتمعًا (مشاركة) ، وبناء السلطة والثقة في صناعتك. بمعنى آخر ، عليك تأليف موسيقى رائعة قبل أن تتوقع عودة! كذلك ، ينمو العائد على وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت - يبني الزخم بينما تأسر جمهورك وتبني مجتمعًا يبدأ في ترديد رسالتك يبلغ عمر هذه المدونة عقدًا من الزمان ، وفي السنوات الخمس الماضية فقط ، نمت الإيرادات إلى حد بناء شركة حولها.

المفهوم الخاطئ لوسائل التواصل الاجتماعي # 3: يجب أن يكون التسويق مسؤولاً عن وسائل التواصل الاجتماعي

يتعلق هذا بالرقم 1 ، لكن الشركات غالبًا ما تقصر رسائل وسائل التواصل الاجتماعي على قسم التسويق ، الذين غالبًا ما يكونون غير مستعدين للرد. غالبًا ما يتفوق التسويق في العلامات التجارية والرسائل - ولكن ليس في الاستجابة. موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة والمبيعات هم الموارد في شركتك الذين يعرضون العملاء المحتملين ووسائل الإعلام يوميًا ، ويستمعون إلى المخاوف ويستجيبون لها ، ويفهمون كيفية التعامل مع الاعتراضات. يجب أن يتضمن نشر إستراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء الأفراد بينما يساعد التسويق في صياغة الرسائل والمراقبة والمشاركة على القناة وقياس التأثير.

المفهوم الخاطئ الرابع لوسائل التواصل الاجتماعي: ربما تكون وسائل التواصل الاجتماعي مدمرة للشركات

تعتقد الشركات أن رسائلها على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون مثالية وخالية من الأخطاء. يومًا بعد يوم ، وأسبوعًا بعد أسبوع ، وشهرًا بعد شهر ، نرى هذه الأمثلة المذهلة لكيفية قيام الشركات بشيء يسميه خبراء وسائل التواصل الاجتماعي المحترفون بكوارث وسائل التواصل الاجتماعي. قد تكون أخطاء ، لكنها نادرًا ما تكون كوارث. إذا قمت بالبحث عن جميع الأخطاء الفادحة على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الشركات ، فإن الغالبية العظمى منهم كانت كذلك لا يوجد تأثير على المبيعات أو أسعار الأسهم أو الأرباح. يمكن للشركات ارتكاب الأخطاء والتعافي منها تمامًا. في الواقع ، لقد رأينا أين أدى تكرار الأخطاء الفادحة في كثير من الأحيان إلى زيادة مبيعات الشركة لأن القنوات الإخبارية وغيرها من المنافذ الاجتماعية تردد صدى المشكلة بما يتجاوز ما يمكن أن يدفعه أي إعلان. تأتي الاستراتيجية في حل الخطأ والتعافي يمكن أن يكون نعمة كبيرة للأعمال التجارية لأنها تبني الثقة والأصالة مع الجمهور.

المفهوم الخاطئ لوسائل التواصل الاجتماعي # 5: وسائل التواصل الاجتماعي مجانية

اكتشاف علامتك التجارية وتنظيمها ونشرها والاستجابة لها والترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجاني. في الواقع ، إذا قمت بعمل رهيب ، فقد يكون ذلك مضيعة للوقت والطاقة لشركتك. يمكن أن يكلفك المبيعات بدلاً من صنعها بالفعل. على جانب المنصة ، يتم دفع قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Pinterest بقوة من قبل مستثمريها لكسب ربح ... وبالتالي فإن القدرة على الترويج لرسالتك في وسائل التواصل الاجتماعي دون شراء بعض الجمهور تتناقص كل يوم. يعد إنشاء الميزانيات والموارد لاكتشاف وسائل التواصل الاجتماعي وتنظيمها ونشرها والاستجابة لها لتوسيع نطاق وصولك أمرًا ضروريًا.

موافق أو غير موافق؟ ما هي المفاهيم الخاطئة الأخرى التي تعتقد أنها موجودة؟

تعليق واحد

  1. 1

    تعتقد العديد من الشركات أن نجاح وسائل التواصل الاجتماعي يمكن بناؤه في يوم واحد. يجب على المسوقين تقديم المعلومات ذات الصلة باستمرار وبناء سمعة شركتهم لإنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائهم لرؤية نتيجة أفضل في حملتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.