العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي - المخاطر والمكافآت

المخاطرة مقابل المكافأة

منذ عدة سنوات ، اكتشفت فوائد العلاقات العامة عبر الإنترنت كوسيلة لتوسيع نطاق الظهور لعملائي. بالإضافة إلى التقديم إلى المواقع الإخبارية المنشأة ، قمت بإنشاء موقعي الخاص - إندي بيز ، كطريقة لمشاركة الأخبار الجيدة عن العملاء والأصدقاء ومجتمع الأعمال المحلي.

لأكثر من عامين ، كان الموقع مربحًا للجانبين. كان كل شيء رائعًا ، حتى يوم أمس ، عندما نشر شخص غير سعيد تعليقًا سلبيًا حقًا. كان التعليق ردًا على قصة حول شركة محلية ، يديرها صديق جيد لي.

أثناء مراجعة التعليق ، لم أكن متأكدًا مما يجب فعله. ما أردت فعله حقًا هو حذف التعليق. كيف يجرؤ على قول ذلك عن صديقي؟ لكن حذف التعليق كان سينتهك الثقة التي بنيتها مع قرائي. وإذا كان منزعجًا حقًا ، لكان قد نشر التعليق في مكان آخر على الشبكة.

بدلا من ذلك أنا نشر رد، ويختلف مع ما كتبه ، وأعطى صديقي "تنبيهًا". طلبت من العديد من الأشخاص الآخرين في المجتمع نشر التعليقات. ثم أضافت ردها ، وشجعت الشخص غير السعيد على الاتصال بها مباشرة ، وأقرت أن رقم الهاتف في البيان الصحفي الأصلي كان خطأ.

في النهاية ، كانت هذه دراسة حالة رائعة حول كيفية استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة علامتها التجارية على الإنترنت وسمعتها. لا يمكنك منع أو السيطرة على التعليقات السلبية. سوف يكونون موجودين. ولكن إذا كان لديك جيش من المعجبين المخلصين ، فسوف ينطلقون للدفاع عنك ويساعدونك في إدارة الموقف. بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من الاختباء في الرمال ، فإن الوصول بشكل استباقي إلى العملاء أو النقاد غير الراضين في منتدى عام سيعزز سمعتك بشكل عام.

2 تعليقات

  1. 1

    لقد رأيت هذا كما كان يتكشف بالأمس وأعاد تأكيد إيماني أنه إذا كان بإمكانك رعاية وتنمية مجتمع مخلص ، فإن المعلومات المضللة والتصيد يتم سحقها بسرعة من قبل أعضائه. في الوقت نفسه ، لا تعد التعليقات السلبية دائمًا أمرًا سيئًا لأنها تتيح لنا فرصة الاستماع وتصحيح كل ما حدث من خطأ.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.