نقاد وسائل التواصل الاجتماعي يدمرون وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

إيداع الصور 13127046 ثانية

هل سبق لك أن أخطأت في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لقد صنعت عددًا غير قليل (وما زلت أصنعها). ليست أخطاء فادحة ، لكن أخطاء فادحة لا تقل عن ذلك. لقد أدليت بتعليقات غير حساسة كان من الممكن تجنبها. لقد انتقدت الأشخاص الذين احترمهم لذا فهم يعتقدون أنني متهور. أشارك السياسة - الكأس المقدسة للأخطاء الفادحة على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنني أخلط بين العمل والمتعة عبر حساباتي الشخصية والشخصية.

يجب أن أمتص وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تفكر ... لكن لدي متابعون صحيون وصداقات وعلاقات عمل جديدة كل يوم. حسب الاستشاريين ، أنا تفعل كل شيء خطأ... لكنها تعمل. والأغرب من ذلك ، الاستراتيجيات التي DK New Media عمليات النشر للشركات تخلق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار. شيء يتجنبه بعض مستشاري وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد كتبت من قبل عن الشفافية مقابل الأصالة لذلك لن أتغلب على حصان ميت هنا (آه ... لا تتصل ببيتا). لكنني أشعر بالضيق الشديد عندما أرى مستشارًا في وسائل التواصل الاجتماعي يأخذ شركة ما على عاتقها لارتكاب خطأ غير مقصود.

آخر كارثة هي شركة كوكا كولا. لقد أنشأوا روبوت Twitter الخاص بهم #MakeItHappy الحملة ، موضحًا الغرض منها في بيان صحفي:

تعامل مع السلبية المنتشرة التي تلوث خلاصات الوسائط الاجتماعية والتعليقات عبر الإنترنت

نجاح باهر ... شركة تحاول أن تجلب القليل من السعادة للعالم. من المؤكد أنه كان تمرينًا للعلامة التجارية ، لذلك كان هناك القليل من التسويق. ولكن هذه كانت استراتيجية العلامة التجارية لشركة Coke لعقود من الزمان ... كن مرئيًا حيث توجد ذكريات جيدة. فظيع جدا ، أليس كذلك؟

حسنًا ، أنشأ آدم باش من Gawker روبوتًا على Twitter لتغريد سطور من Mein Kampf من Adolf Hitler وربطها بعلامة #MakeItHappy. نجح المخطط. أدى ذلك إلى تشغيل روبوت Coca-Cola لبث نص هتلر وإنتاج صور لطيفة باستخدام علامة #MakeItHappy لبضع ساعات.

نشر جوكر الحيلة وأحبها الإنترنت. أزال الكولا الروبوت.

ماذا حدث بعد ذلك؟ قصف نقاد وسائل التواصل الاجتماعي شركة Coca-Cola بسبب خطأهم في وسائل التواصل الاجتماعي. قرأته من خلال خلاصتي - المليئة بالأصدقاء والزملاء الذين يستشيرون الشركات حول استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. قم بالبحث عن #MakeItHappy و Twitter وسترى ما أعنيه. بجدية ... قصفوهم.

قبل عام ، قدمت عرضًا تقديميًا في Social Media Marketing World حيث أدرجت كل أخطاء الوسائط الاجتماعية للشركات الكبرى المدرجة في مواقع الصناعة وأثبتت أنه لم يكن لأي منها تأثير دائم على العلامة التجارية. على محمل الجد - لا أحد!

تخشى الشركات بشدة من أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي. هل تعلم لماذا يخافون من أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي؟ لأن كل مستشار في وسائل التواصل الاجتماعي يوبخ موظفيهم ويخمنون كل إستراتيجية ينشرونها وينتهي بها الأمر بخطأ. ليست نتائج الحملة هي التي أضرت بسمعة الشركة ، بل هي الصحافة التي ينتجها مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي لإحراج حماقاتهم.

كوكا كولا لم تفعل أي شيء خاطئ من خلال حملتهم على Twitter التي تستحق رد الفعل الذي استجاب به النقاد. إذا كنت تريد تكليف أي شخص بالمهمة ، فخذ Gawker للمهمة. IMO ، آدم باش هو ديك لأنه يسعد بإساءة استخدام الحملة و Gawker للتفاخر بها حتى يتمكنوا من لعب دور مسكتك مثل مجموعة من المراهقين ما قبل البلوغ. لا أستطيع إلا أن أتخيلهم وهم يضحكون عندما وصل اقتباس هتلر الأول إلى موجز Coke على Twitter.

مرحبًا أيها الأخرق ... تكبر.

نصيحتي للشركات

حان الوقت لكي تبدأ الهجوم بهذه الهراء. دافع عن علاماتك التجارية واضبط استراتيجياتك وامضِ قدمًا. التحول المذهل إلى التسويق والإعلام الذي أحدثته وسائل التواصل الاجتماعي هو قدرتنا على التواصل مباشرة مع العلامات التجارية. يتوسل العالم للشفافية وإلقاء نظرة داخل المنظمات التي يعملون معها حتى يشعروا بالرضا عن أن الأموال التي ينفقونها تستحق العناء. مع الشفافية تأتي المخاطرة. سوف ترتكب أخطاء. وهذا جيد!

لا يمكنك أن تتنبأ بأن بعض الأشخاص سوف يخترقون حملتك السعيدة على وسائل التواصل الاجتماعي باقتباسات هتلر مهما حاولت جاهدة. أن تكون شفافًا يعني أنك عرضة لمواقف مثل هذه ، ولكن تمامًا كما طورت إستراتيجية لتنفيذ الحملة ، يمكنك تطوير إستراتيجية عندما تسوء الأمور.

كنت أتمنى أن أرى استجابة عامة من شركة كوكا كولا تخبر العالم أن تصرفات جاوكر هي نفس السلوك الذي كانت حملتهم تحاول التغلب عليه. أود أن أعرب عن حزني لأن شركة إعلامية ستذهب إلى مثل هذا الانخفاض لإحراج علامة تجارية. أود إنهاء الحملة وأطلب من الناس كتابة "جوكر" والتعبير عن خيبة أملهم أيضًا.

هناك أخطاء وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن للشركات تجنبها ، لكن الفشل في الهروب من غضب الحمقى على الإنترنت ليس واحداً منهم.

نصيحتي للنقاد على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تأخذ علامة تجارية لمهمة كهذه ، فإنك تدمر صناعتك الخاصة. إن الترويج للخوف والإعلانات حول كيفية إفساد العلامة التجارية لا تساعدك. إنه يدفع المزيد والمزيد من الشركات للتخلي عن الشفافية والعودة إلى الاختباء وراء الشعارات والشعارات والتسويق أحادي الاتجاه.

إذا كنت علامة تجارية رئيسية ، فأنا بصراحة لست متأكدًا مما إذا كنت سأعمل في أي وقت مع مستشار وسائط اجتماعية قفز إلى عربة لإحراج شركة عبر الإنترنت. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي ، تشعر أفضل الشركات بالراحة في التواصل مع الجماهير ، وليس عندما يتعين عليهم الجلوس في مجالس الإدارة مع كل استثناء خوفًا من منشور المدونة التالي الذي ستكتبه عندما تسوء الأمور. توقف عن ذلك.

توقف عن بيع خدماتك بناءً على الخوف والبيع ، بدلاً من ذلك ، على وعد بكيفية تحويل الشركات لعلامتها التجارية وبناء مجتمع مع عملائها.

6 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    مرحبا دوغ ،

    مقالة رائعة. أنا أحب الرسم - كل شيء يجب أن يتواصل معه جزء إضافي من الضمان دون كتابة كلمة. أحسنت.

    أظن أن أحد تحديات وسائل التواصل الاجتماعي هو التقسيم ، وهذا يعني أن هناك تسويق ، وتكنولوجيا ، وتصميم ، وكتابة نصوص ، وما إلى ذلك ؛ جميع عناصر الاتصال المتباينة في مجتمع المعلومات في مهده.

    تقدم حملة كوكاكولا نموذجًا مثيرًا للاهتمام ، ولكن بصفتي شخصًا يرتدي الكثير من القبعات في مجال الاتصالات ، بما في ذلك تقني مقيم ، يمكنني أن أشهد على حقيقة واحدة بسيطة عند التعامل مع وحش عبء وسائل التواصل الاجتماعي: لا تقم أبدًا بأتمتة اتصالاتك من أجل عمل الحملة. أنت تترك لهم فرصة. إنه المعادل الرقمي لخوض الحرب بدون سترة واقية من الرصاص - سيكون معدل الإصابات مرتفعًا إذا كان لديك ملف شخصي رفيع. إنه الإنترنت ، بعد كل شيء: مجهول ، الجيش الإلكتروني السوري ، فرقة Lizard Squad ، وجميع مجموعات الهاكرز تستهدف أحيانًا اتصالات الشركات. هذا واحد حدث للتو من روح شريرة في جوكر.

    وبعد ذلك ، بالطبع ، هناك إخفاق بيل كوسبي في وسائل التواصل الاجتماعي. رائع.

    ومع ذلك ، فإن توبيخهم يشبه إلقاء اللوم على الكلب لدخوله سلة قمامة المطبخ: إنه في طبيعتهم. وإذا تركت غطاء العلبة ، حسنًا - لسوء الحظ (وأعني ذلك بصدق - لا ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو ، لكنه كذلك) ، هذا ما تحصل عليه: فوضى. لا يزال ، كل شيء تعليم. بمجرد أن تعرف طبيعة شيء ما ، فمن المحتمل أن يكون لديك فهم أفضل لكيفية التعامل معه في المستقبل. ربما يكون من الأفضل ربط الحملة بسترة واقية من الرصاص (لاستخلاص الاستعارة) ورعايتها مع البشر (بالطبع ، عادةً ما يكون لها مشاكل شخصية داخلية).

    إنها بوابة صغيرة لزجة ، هذه القناة. اترك فرصة وستجد سريعًا أن شخصًا ما لديه رصاصة رقمية عليها اسم علامة تجارية ، أو ضحية أخرى للإنترنت ، أو قصة تحذيرية أخرى للاتصالات.

    شكرًا لجعلي أفكر في الأشكال الهندسية الأخرى لهذا الموقف بمقالك.

  3. 3
  4. 4

    يا لها من لقطة منعشة - واو! # شاميون يا جاكر

    صحيح أنه بينما يتبنى معلمو وسائل التواصل الاجتماعي فضائل الأصالة والشفافية ، فإنهم يعارضون بشدة أي موضوع مثير للجدل جزئيًا - أعلم أنني ابتعد عن مثل هذه القضايا ، لذا اشكر شخصًا مثلك لوقوفه على ما تؤمن به # هوغز

    شكرا دوغلاس
    كيتو

  5. 5

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.