نحن نعلم أن العملاء يتحدثون عنا ...

الإيداع 125242148 م 2015

dotster-clint-page.pngبالأمس ، كان من دواعي سروري إجراء مقابلة مع كلينت بيج ، الرئيس التنفيذي لشركة Dotster، على عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كنت من محبي Dotster لمدة 7 سنوات حتى الآن ، وقد تم التأكيد على تقديري للشركة عندما سمعت عن الكابوس شروط الخدمة التي يقوم بها المسجلون الآخرون كانوا يستفيدون من عملائهم.

عام 2009 هو عام وسائل التواصل الاجتماعي لدوتستر. قامت Dotster بتوسيع وتوظيف فريق من وسائل التواصل الاجتماعي وكانت النتائج بالفعل استثنائية. حتى أن Dotster كان قادرًا على تطوير منهجيات لقياس العائد على الاستثمار لجهودها. ترى الشركة النمو في اكتساب عملاء جدد، مكاسب الاحتفاظ بالعملاء، وحتى خفض تكاليف خدمة العملاء.

"نعلم أن العملاء يتحدثون عنا ... و أردنا أن نكون جزءًا من تلك المحادثاتقال كلينت.

تويتر هو المكان الذي يوجد فيه!

يرى Dotster الكثير من المحادثات والفرص على تويتر. تتمحور المحادثات بشكل أساسي حول مشكلات خدمة العملاء - لذلك تمكنت Dotster من الرد على الأسئلة بالإضافة إلى أخذ مدخلات العملاء في الاعتبار لتحسين منتجاتهم وخدماتهم.

كانت هناك بعض الآلام المتزايدة ، لكن كلينت قالت إن أعظم تجربة مع وسائل التواصل الاجتماعي كانت مشاهدة العملاء وهم يتحولون إلى مدافعين عن العملاء. وجدت Dotster أن عملائها يرغبون في مساعدتهم لأنه لا يحسن الشركة فحسب ، بل يساعد العميل أيضًا في النهاية. في بعض الأحيان ، صدم فريق وسائل التواصل الاجتماعي العملاء - لم يعتقد هؤلاء العملاء مطلقًا أن شخصًا ما سيتواصل شخصيًا من مثل هذه الشركة الكبيرة.

التواصل مع العملاء يعمل. تقوم الشركة بتنمية خدماتها ذات القيمة المضافة ... لدرجة أنهم يعتقدون أنها ستتفوق على خدمات تسجيل النطاق الخاصة بهم. قللت الخدمات الإضافية من اضطراب العملاء من خلال إضافة الخدمات التي اعتاد العملاء الحصول عليها في مكان آخر ولكن يمكنهم الحصول على مجموعة منتجات وخدمات Dotster.

يقول كلينت إن الشركة تمكنت من "تسخير الذكاء الجماعي لمجتمع مستخدمي Dotster".

تسخير مجتمع مستخدمي Dotster

Dotster وسعت نطاق استخدامها لوسائل التواصل الاجتماعي ، مؤخرًا بحملة فيديو رائعة تسمى Next Big Small Business. تطلبت المسابقة من العملاء تحميل مقطع فيديو مدته دقيقتان يتحدث عن أعمالهم واستخدامهم لـ Dotster. بصرف النظر عن الصحافة الكبرى ، حصل الفائز بالجائزة الكبرى على 2 دولار والجائزة الثانية 1,000 دولار. كانت الجائزة الثالثة بمثابة تكريم مشرف تلاه 500 دولارًا إلى العشرين شركة التالية. إذا أضفت كل ذلك ، فكر في كل القصص الرائعة التي تراكمت لـ Dotster مقابل 50 دولار! ليس سيئا!

كان هنا الفائز ، إطارات الدراجة مباشرة:

يقر Dotster بأنهم ليسوا خبراء في وسائل التواصل الاجتماعي - فقد تم ارتكاب بعض الأخطاء على طول الطريق. والأهم من ذلك ، هم كذلك المؤمنين في وسائل التواصل الاجتماعي! يطلب العملاء من Dotster إصلاح الأشياء ، وإذا استجابوا بسرعة واستمعوا إلى التعليقات ، فسيكونون ناجحين. إذا لم يفعلوا ذلك ، فإنهم ينشئون ما يسميه Clint فراغ المعلومات - شخص آخر سوف يملأ الفراغ المتبقي!

لوحة معلومات وسائل التواصل الاجتماعي اليومية

يحصل Clint على لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي يراجعها يوميًا. يجمع التقرير التعليقات السلبية والتعليقات الإيجابية وأخبار الصناعة. أعتقد أنه من الرائع أن يضمن الرئيس التنفيذي أن مراقبة صحة وسائل التواصل الاجتماعي لشركته جزء أساسي من كل يوم. قد تكون هذه لوحة تحكم يجب أن تنفذها شركتك!

لقد تطورت Dotster كثيرًا من مسجل المجال - حيث تقدم للشركات استضافة ، وتصميم مواقع ، وتطوير ، وأنظمة إدارة المحتوى. أطلقت Dotster أيضًا Dotster Connect لمساعدة الشركات في تطوير شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. لقد كتبوا أيضًا ورقة بيضاء رائعة حول حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

أين عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي؟

يشير Dotster إلى العديد من الفرص لكسب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يتعلق بالعلامات التجارية والعروض الترويجية:

  1. تخفيض مصاريف التسويق
  2. زيادة المبيعات
  3. تقليل تكاليف اكتساب العملاء
  4. تحسين سمعة العلامة التجارية

يرون أيضًا عائدًا مباشرًا على خدمة العملاء أيضًا:

  1. تقليل تكاليف مركز الاتصال
  2. تحسين وقت استجابة العملاء
  3. تقليل تكاليف البحث

كما تشجع Dotster الشركات على اعتماد تقنيات الوسائط الاجتماعية داخليًا ، وهناك عوائد عند الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ... بعض الأمثلة:

  1. زيادة الإنتاجية
  2. تقليل النفقات العامة لمكتب المساعدة
  3. انخفاض نفقات التدريب والسفر
  4. تشجيع الابتكار

أفضل ما في الأمر هو أن Dotster يمكنها قياس العائد على الاستثمار فيما يتعلق بولاء العملاء:

  1. تحسين الاحتفاظ بالعملاء
  2. تقليل تكاليف البحث / التسويق
  3. تكاليف تجنيد أقل

لمزيد من المعلومات حول مجتمعات المستخدمين و Dotster Connect ، قم بزيارة موقع Dotster Connect على الويب أو اتصل على 360-449-5900. أوصي أيضًا بـ 15 نصيحة من Dotster لمجتمع ناجح!

صورة من مقال مجلة بورتلاند بيزنس جورنال على Dotster.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.