كيف تحسب العائد على استثمارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الاجتماعية ROI

مع نضوج المسوقين ومنصات التواصل الاجتماعي ، نكتشف الكثير عن الجوانب الإيجابية والسلبية للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. سترى أنني غالبًا ما أنتقد التوقعات التي وضعها مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي - لكن هذا لا يعني أنني أنتقد وسائل التواصل الاجتماعي. أوفر الكثير من الوقت والجهد من خلال مشاركة الحكمة مع أقرانهم والتحدث مع العلامات التجارية عبر الإنترنت. ليس لدي أدنى شك في أن الوقت الذي أمضيته على وسائل التواصل الاجتماعي كان استثمارًا لا يصدق لشركتي ومنشوراتي وحياتي المهنية.

ومع ذلك ، فإن القضية تتعلق بكل من التوقعات والقياس. إليك مثال: يشتكي أحد العملاء عبر Twitter وتستجيب الشركة على الفور ، وتصحح المشكلة تمامًا للعميل بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. يرى جمهور هذا العميل هذا السلوك ولديه الآن انطباع إيجابي عن الشركة. كيف تقيس هذا العائد على الاستثمار؟ بمرور الوقت ، قد تتمكن من القيام بذلك عن طريق قياس شعور علامتك التجارية وربط ذلك بالإيرادات الإجمالية والاحتفاظ بها ... ولكن هذا ليس بالأمر السهل.

44٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين يقولون إنهم لم يتمكنوا من قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالهم. ومع ذلك ، يمكن تحقيقه تمامًا للشركات من جميع الأنواع

في كثير من الأحيان ، ترغب الشركات في القياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إسناد تنزيل أو عرض توضيحي أو تسجيل أو عملية بيع مباشرة إلى تغريدة أو تحديث Facebook. في حين أن هذا هو القاسم المشترك الأدنى لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه ليس دائمًا مقبولًا. هل تعمل آفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي لشراء منتجك أو خدمتك؟ مشكوك فيه للغاية في معظم الصناعات - على الرغم من أنه يحدث من وقت لآخر.

4 خطوات لقياس العائد على الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ضع في اعتبارك أنه قد لا يكون لديك هذه العناصر في مكانها في الوقت الذي تقرر فيه بدء القياس. قد يتطلب منك تعيين موارد وميزانية للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي لبضعة أشهر على الأقل لتحديد ماهية عودتك.

  1. تحديد أهداف قابلة للقياس - يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل بناء الوعي أو الذهاب إلى أبعد من ذلك في المشاركة ، أو بناء السلطة ، أو التحويل ، أو الاحتفاظ ، أو زيادة المبيعات ، أو تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
  2. قم بتعيين قيمة لكل إجراء - هذه مهمة صعبة ، ولكن ما قيمة تثقيف العملاء وإشراكهم وخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ربما يتم تقسيم العملاء المحتملين والعملاء إلى شرائح - مقارنة أولئك الذين يتابعونك ويتفاعلون معك عبر الإنترنت مقابل أولئك الذين لا يتابعونك. هل كان هناك زيادة في الاستبقاء؟ زيادة فرص البيع؟ وقت أسرع للإغلاق؟ الحجم الأكبر للعقود؟
  3. احسب تكلفة جهودك - كم من الوقت يتطلب ذلك وكيف يترجم ذلك إلى أجور الموظف والإدارة؟ كم تنفق على المنصات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما مقدار الأموال التي تنفقها عند استرداد أو خصم مشكلات خدمة العملاء؟ هل تنفق أي أموال على البحث والتدريب والمؤتمرات وما إلى ذلك؟ يجب تضمين كل ذلك في أي حساب لعائد الاستثمار.
  4. حدد عائد الاستثمار - ((إجمالي الإيرادات المنسوبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي - إجمالي تكاليف الوسائط الاجتماعية) × 100) / إجمالي تكاليف الوسائط الاجتماعية.

إليك مخطط المعلومات البياني الكامل من الأهداف الإنمائية للألفية ، والذي يغطي كيفية تحديد أهداف قابلة للقياس ، وتحديد قيمة لكل نشاط ، وحساب التكلفة الإجمالية لجهودك في كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي:

وسائل الإعلام الاجتماعية ROI

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.