كما هو الحال مع الكثير من عمليات التسويق والمبيعات ، يصعب أحيانًا ربط النقاط بين النشاط الذي يقوم به المستهلكون ونقطة الشراء الفعلية. لا شك أن هناك علاقة بين النشاط الاجتماعي وسلوك الشراء. بدأت منظمات الإدارة الجماعية في اكتساب أبحاث تفيد بوجود علاقة سببية أيضًا ... أشياء مثيرة! هذا الرسم البياني من SocialAnnex، a منصة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية، يقدم بعض النتائج الرئيسية.
تعتبر معلومات العملاء المفيدة ، سواء كانت قيادية أو ديموغرافية أو مشاعر أو سلوك المستهلك ، من أجل التنبؤ أو التماس أو توجيه تطوير المنتج ، وظيفة تسويقية معقدة ومتعددة الأوجه. اليوم ، في فجر المستهلك الاجتماعي ، أصبح متعدد الأوجه أكثر من أي وقت مضى ولكنه أيضًا أرخص وأبسط وأكثر قوة.
