الرسوم البيانية التسويقيةوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

كيف يضر نقص الاستجابة الاجتماعية بعملك

لقد حددنا بالفعل تأثير الأعمال خدمة العملاء السيئة فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي. ماذا عن الرد ببساطة؟ هل تعلم أن 7 من أصل 8 رسائل اجتماعية موجهة إلى العلامات التجارية لا يتم الرد عليها في غضون 72 ساعة؟ ضاعف ذلك من حقيقة أن هناك زيادة بنسبة 21٪ في الرسائل الموجهة للعلامات التجارية على مستوى العالم (18٪ في الولايات المتحدة) ولدينا مشكلة حقيقية في أيدينا.

في أحدثها تنبت الفهرس الاجتماعي، لقد حسبوا أن 40 بالمائة من الرسائل تحتاج إلى رد. وليس من المستغرب أن يترك 40 بالمائة من العملاء علامة تجارية بسبب سوء خدمة العملاء. وعلى الجانب الآخر ، تكسب العلامات التجارية التي تتفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما متوسطه 33 نقطة أعلى من منتجاتها صافي نقاط المروج.

يعد Sprout Social Index تقريرًا تم تجميعه وإصداره بواسطة Sprout Social. تستند جميع البيانات المُشار إليها إلى 97 ألف ملف تعريف اجتماعي عام (52 ألفًا على Facebook و 45 ألفًا على تويتر) من الحسابات النشطة باستمرار بين الربع الثاني من عام 2 والربع الثاني من عام 2014. وقد تم تحليل أكثر من 2 مليون رسالة تم إرسالها خلال ذلك الوقت لأغراض هذا التقرير. قد تكون بعض البيانات من الربع الأول من عام 2015 إلى الربع الرابع من عام 200 قد تحولت من تقرير مؤشر Sprout الاجتماعي الأخير بسبب التحول في الملفات الشخصية الاجتماعية التي تم تحليلها ؛ ومع ذلك ، تظل جميع الاتجاهات الشاملة متسقة.

نصيحة Sprout Social لهذه المشكلة هي أن تقوم العلامات التجارية بدمج ملفات

إدارة وسائل الاعلام الاجتماعية مع منصة خدمة العملاء حتى تتمكن فرقك من تعيين المهام وفقًا لذلك ويمكن للأشخاص المناسبين الاستجابة. هذا يضمن أن تحديثات الوسائط الاجتماعية الموجهة للعلامات التجارية تبدأ في طلب خدمة العملاء الذي يتم تعيينه لممثل خدمة عملاء معين.

نصيحتي الإضافية هي التأكد من حصول أي شخص يستجيب عبر وسائل التواصل الاجتماعي على السلطة لضمان حل المشكلات بسرعة ونجاح. لا يمكنك المخاطرة بالتأخير في الاستجابة في منتدى عام بنظام يتطلب إعادة تعيين التذاكر وتمريرها للتصحيح.

الحاجة الملحة لرعاية العملاء الاجتماعية

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.