كيف يضر نقص الاستجابة الاجتماعية بعملك

استجابة اجتماعية

لقد حددنا بالفعل تأثير الأعمال خدمة العملاء السيئة فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي. ماذا عن مجرد الرد؟ هل تعلم أن 7 من أصل 8 رسائل اجتماعية موجهة إلى العلامات التجارية لا يتم الرد عليها في غضون 72 ساعة؟ ضاعف ذلك من حقيقة أن هناك زيادة بنسبة 21٪ في الرسائل الموجهة للعلامات التجارية على مستوى العالم (18٪ في الولايات المتحدة) ولدينا مشكلة حقيقية في أيدينا.

في أحدثها تنبت الفهرس الاجتماعي، لقد حسبوا أن 40 بالمائة من الرسائل تحتاج إلى رد. وليس من المستغرب أن يترك 40 في المائة من العملاء علامة تجارية بسبب سوء خدمة العملاء. وعلى الجانب الآخر ، تكسب العلامات التجارية التي تتفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما متوسطه 33 نقطة أعلى على منتجاتها صافي نقاط المروج.

يعد Sprout Social Index تقريرًا تم تجميعه وإصداره بواسطة Sprout Social. تستند جميع البيانات المُشار إليها إلى 97 ألف ملف تعريف اجتماعي عام (52 ألفًا على Facebook و 45 ألفًا على تويتر) من الحسابات النشطة باستمرار بين الربع الثاني من عام 2 والربع الثاني من عام 2014. وقد تم تحليل أكثر من 2 مليون رسالة تم إرسالها خلال ذلك الوقت لأغراض هذا التقرير. قد تكون بعض البيانات من الربع الأول من عام 2015 إلى الربع الرابع من عام 200 قد تحولت من تقرير مؤشر Sprout الاجتماعي الأخير بسبب التحول في الملفات الشخصية الاجتماعية التي تم تحليلها ؛ ومع ذلك ، تظل جميع الاتجاهات الشاملة متسقة.

نصيحة Sprout Social لهذه المشكلة هي أن تقوم العلامات التجارية بدمج ملفات إدارة وسائل الاعلام الاجتماعية مع منصة خدمة العملاء حتى تتمكن فرقك من تعيين المهام وفقًا لذلك ويمكن للأشخاص المناسبين الاستجابة. هذا يضمن أن تحديثات الوسائط الاجتماعية الموجهة للعلامات التجارية تبدأ في طلب خدمة العملاء الذي يتم تعيينه لممثل خدمة عملاء معين.

نصيحتي الإضافية هي التأكد من حصول أي شخص يستجيب عبر وسائل التواصل الاجتماعي على السلطة لضمان حل المشكلات بسرعة ونجاح. لا يمكنك المخاطرة بالتأخير في الاستجابة في منتدى عام بنظام يتطلب إعادة تعيين التذاكر وتمريرها للتصحيح.

الحاجة الملحة لرعاية العملاء الاجتماعية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.