طريق وسائل التواصل الاجتماعي إلى طول العمر بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

الاتحاد الأوروبي قانون حماية البيانات العامة

اقض يومًا في التجول في لندن أو نيويورك أو باريس أو برشلونة ، في الواقع ، في أي مدينة ، وسيكون لديك سبب للاعتقاد أنك إذا لم تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يحدث ذلك. ومع ذلك ، فإن المستهلكين في المملكة المتحدة وفرنسا يلمحون الآن إلى مستقبل مختلف لوسائل التواصل الاجتماعي تمامًا. يكشف البحث آفاق قاتمة لقنوات التواصل الاجتماعي حيث أن 14٪ فقط من المستهلكين واثقون من أن Snapchat ستظل موجودة خلال عقد من الزمن. لكن في المقابل ، ظهر البريد الإلكتروني باعتباره النظام الأساسي الذي يعتقد الناس أنه سيصمد أمام اختبار الزمن.

نتائج ميل جيت تشير الأبحاث إلى أنه يُنظر الآن إلى المنصات الأحدث على أنها اتجاهات قصيرة الأجل ، بل أنماط اتصال طويلة الأجل ، على الرغم من Snap ، الشركة الأم لـ Snapchat ، IPO في وقت سابق من هذا العام ومع ذلك ، من منظور التشريع ، فإن مستقبل التواصل الاجتماعي وتوعية الجمهور سيتوقف على الموافقة الواضحة عندما نرى إدخال تنظيم حماية البيانات عام (اللائحة العامة لحماية البيانات) في مايو من العام المقبل. سيتم دفع وسائل التواصل الاجتماعي إلى عالم التقيد في قد لا يعود التسويق وتواصل المستهلك كما كان مرة أخرى ...

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

تحل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) محل توجيه حماية البيانات 95/46 / EC ، وقد تم تصميمه لمواءمة قوانين خصوصية البيانات في جميع أنحاء أوروبا ، لحماية وتمكين خصوصية بيانات جميع مواطني الاتحاد الأوروبي وإعادة تشكيل طريقة تعامل المؤسسات عبر المنطقة مع البيانات. خصوصية. تاريخ الإنفاذ: 25 مايو 2018 - في ذلك الوقت ، ستواجه تلك المنظمات غير الممتثلة غرامات باهظة. الصفحة الرئيسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

ما مدى استعداد العلامات التجارية للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟ شهدت قصص Instagram و Snap Ads و Pinterest Pins تقدم العلامات التجارية في الفضاء الاجتماعي بسلاسة ، لكنهم لم يضطروا أبدًا إلى الحصول على مثل هذا الإذن الملموس من المستخدمين. كيف ستتكيف العلامات التجارية مع هذه البيئة الجديدة ، وتتفاعل مع الجماهير التي تتحكم وحدها في إمكانية الوصول إلى بياناتها؟

التكيف مع التغيير

سيعزز تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات حماية البيانات للمستهلكين من خلال فرض قواعد أكثر صرامة وتبسيطًا لخصوصية البيانات وإدخال الاشتراك المزدوج. اعتبارًا من مايو من العام المقبل ، سيتعين على العلامات التجارية أن تكون أكثر حرصًا بشأن كيفية ووقت التواصل مع الجمهور. في حين أن الحفاظ على الامتثال هو أحد أكبر المشكلات التي يواجهونها ، إلا أن العلامات التجارية تحتاج أيضًا إلى ضمان أنها تحفز الجماهير على منح موافقة أكبر على بياناتهم لتتم معالجتها وتخصيص الإعلانات.

يجب على العلامات التجارية أن تثبت بشكل قانوني أن كل عميل محتمل يتعامل معه قد وافق فعليًا على أنه يريد التسويق له ؛ لن يكفي مربع إلغاء الاشتراك غير المحدد. للحفاظ على تفاعل الأشخاص واشتراكهم ، يجب أن تظل العلامات التجارية متفاعلة مع احتياجاتهم واهتماماتهم ، وتقديم تجربة يريدونها على كل قناة.

سيستغرق الأمر الكثير من العمل والمثابرة لشركات وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية لضمان دعم الجمهور. على سبيل المثال ، عندما سئلوا عن التحديثات الرئيسية في اتصالات العلامات التجارية عبر القنوات الاجتماعية ، لاحظ 6٪ فقط من المستهلكين وجود Instagram زر الشراء وتغيرت صفحة الاستكشاف الخاصة بالمنصة.

يشير هذا بوضوح إلى أن المستهلكين لا يلاحظون بنشاط التغييرات التي تطرأ على القنوات التي يستخدمونها ما لم يكن لهم تأثير فعلي على استخدامهم اليومي. للفوز بالموافقة على التسويق ، يجب أن تتطور هذه المنصات لتلائم احتياجات المستهلكين وتحافظ على التجربة سلسة من خلال تقنيات التصميم والتخصيص سريعة الاستجابة.

أخذ زمام المبادرة من خلال البريد الإلكتروني

لم تضطر إعلانات العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية أبدًا إلى ضمان حصولها على "الاشتراك" قبل أن يراها المستهلكون ، ومع ذلك يمكن للقنوات أن تتعلم من بعضها البعض حول أفضل طريقة للتكيف مع اللوائح الوشيكة. تعمل منصات مثل Snapchat على خلق ضجة بين بعض الفئات السكانية في الوقت الحالي ، لكن البريد الإلكتروني يظل قناة يستمر العملاء في الرجوع إليها في رحلة الشراء.

البريد الإلكتروني ذكي. لقد استجابت للطريقة التي يستخدم بها المستهلكون مواقع التسوق بطريقة لم تفعلها الشبكات الاجتماعية بعد. لنا بحث اكتشفت أن ما يقرب من ثلث المتسوقين يبحثون عن القدرة على التسوق أو الدفع مباشرة داخل بريد إلكتروني لجعل الرحلة أكثر سلاسة وسهولة في الإكمال. أصبح البريد الإلكتروني مخصصًا بشكل تدريجي للعناصر التي بحث عنها الأشخاص أو مكملًا للمنتجات التي اشتروها مؤخرًا.

The Tête-à-Tête

بينما المستهلكين تزايد الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي، فهي أيضًا قابلة للتكيف بدرجة كبيرة ، وربما لسنا بعيدين عن رؤية البريد الوارد التقليدي يتم إصلاحه بالكامل من خلال خدمات المراسلة الفورية مثل Slack و Messenger. تحاول العديد من الشركات بالفعل خفض حركة البريد الإلكتروني من خلال إدخال هذه القنوات في مكاتبها.

يتقدم Slack و Messenger بالفعل بخطوات قليلة على الشبكات الاجتماعية لأنهما يعرفان كيفية الحصول على الموافقة. يتطلب إرسال الرسائل أو مشاركة المحتوى عبر القنوات الاشتراك الذي يتم غالبًا باستخدام OAuth 2.0 (معيار الصناعة لتمكين الأنظمة الأساسية من الوصول إلى بيانات المستخدم).

في Slack ، الأمر متروك للمستخدم للرد على الرسائل للحصول على المعلومات التي يريدها. على سبيل المثال ، تبدأ أفضل الممارسات في Slack في شكل محادثة أصلية:

مرحبًا ، لدينا بعض المعلومات الجديدة حول مجموعتنا الشتوية الجديدة - هل هناك أي شيء تود معرفة المزيد عنه؟

ثم يقرر المستخدم ما إذا كان يريد التفاعل مع العلامة التجارية. تعد المحادثة ثنائية الاتجاه هي النهج الأكثر أمانًا والأكثر منطقية في مستقبل اللائحة العامة لحماية البيانات.

بالنسبة للجماهير ، يعني هذا انخفاضًا كبيرًا في الرسائل الاقتحامية (SPAM) غير المرغوب فيها ، ولكنه يعمل أيضًا بما يتماشى مع الجيل الألفي الأصغر سنًا الذين يرغبون في محتوى سريع وسهل الهضم وفقًا لشروطهم الخاصة. نظرًا لأن البريد الإلكتروني يقترب أكثر فأكثر من الأفضل في حوار المستهلك ، يمكن لعمالقة المجال الاجتماعي أن يأخذوا العديد من المعلومات الأساسية من البريد الإلكتروني حول كيفية التكيف والابتكار والنضج.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.