ستاربكس تطلق الشبكة الاجتماعية

بلدي ستاربكس فكرة لم يصل بعد اعلى! قد لا يكون إنشاء شبكة اجتماعية لطلب التعليقات من العملاء مباشرة إلى المتاجر التي يرعونها فكرة سيئة. إذا كانت هناك علامة تجارية للبيع بالتجزئة قد تنجح بالفعل مع الشبكات الاجتماعية ، فقد تكون ستاربكس جيدة جدًا. إنها علامة تجارية ضخمة ، فهي موجودة في كل مكان ، والناس مدمنون (حرفيًا) على منتجاتهم ، والعملاء يحبونها.

ستاربكس تواجه الحائط حقًا. لقد فقدوا بريقهم مع المتابعين ، وارتفعت تكاليف التشغيل ، وأصبح العثور على باريستا عظماء أكثر صعوبة ، وأصبح إنفاق المستهلكين متأخرًا ، وبدأ المنافسون مثل ماكدونالدز في التذمر بشأن فقدان رواد الإفطار. حتى أن ماكدونالدز تصدرت ستاربكس على اختبار الذوق وجها لوجه.

لماذا لست في ستاربكس كثيرًا

أنا شخصياً أزور ستاربكس بنصف ما اعتدت عليه. أنا أستمتع بالتحميص الممتاز الذي أحصل عليه من المقهى المحلي وأقدر حقيقة أن أموالي تعود إلى الاقتصاد المحلي. فقدت ستاربكس بريقها عندما بدأت في رؤيتها على بعد بضع بنايات من بعضها البعض وكان الاتصال اللاسلكي يكلفني 30 دولارًا شهريًا. أنا فقط في ستاربكس عندما أكون جرين وود كوفي هاوس، كأس الفول بعيد المنال.

خيرات عاد هوارد شولتز إلى مقعد السائق، ربما ستاربكس لديها فرصة. سوف نرى. تخميني هو أن الشبكة الاجتماعية سيكون لديها عدد قليل من حركة المرور ، كنت سأختار مدونة وطلبت تعليقات من خلال المحتوى الذي يمكنني استهدافه بشكل أفضل قليلاً.

ماذا ستكون فكرتي لستاربكس؟ مقاعد مريحة.

10 تعليقات

  1. 1

    القهوة اللائقة التي لا يتعين عليك تناولها مع نصف جرعة من منتجات الألبان لخنقها ستكون فكرتي في ستاربكس.

  2. 2
  3. 3

    لقد توقفت عن شرب ستاربكس عندما توقف عمال صناعة القهوة عن النظر إليك عند أخذ طلبك وإرجاع النقود. لا شيء يتفوق على خدمة العملاء ذات المستوى العالمي ، وتفتقر ستاربكس إليها بشكل خطير. أتساءل عما إذا كان التدريب لمدة نصف يوم قد ساعد ؟؟

  4. 4

    أصبحت ستاربكس في رأيي بمثابة ماكدونالدز للقهوة. كما ذكر إريك أعلاه ، فإن خدمة العملاء قد انحدرت بالفعل. يبدو أن الموظفين عمومًا غير مهتمين بالطريقة التي يتعاملون بها في العديد من أماكن الوجبات السريعة ، وجودة المنتج غير متسقة (على الرغم من أنني أقول إنه في ماكدونالدز متسق للغاية ، وليس أنني أتناول الطعام هناك كثيرًا بعد الآن). لقد أخذوا شيئًا كان لديه ذاكرة تخزين مؤقت معينة إليه وجعلوه عاديًا.

    في دفاعهم ، لست متأكدًا من كيفية الحفاظ على هوامش الربح على نطاق واسع في سوق تنافسية مثل القهوة هذه الأيام. أفترض أنه مع تغطية العالم بمتاجر ستاربكس ، ستكون هناك خسارة في الجودة الشاملة للتجربة التي تحصل عليها عند زيارتك ، لكن هذا أمر مؤسف. أود أن أراهم يحسنون الأمور ، لكنني أعتقد أن لديهم تحديًا كبيرًا بين أيديهم.

  5. 5

    لا أعرف ما إذا كانت ستاربكس بحاجة إلى شبكة اجتماعية أكثر مما يحتاجه Bode Miller لإطلاق شبكة SkiSpace للتزلج الاجتماعي. إنه العدد الهائل من المستخدمين الذين ينشئون تأثير الشبكة ويجعلون شبكة اجتماعية ذات قيمة ، لذا فإن المواقع المتخصصة تطلق النار تلقائيًا على نفسها. على الأقل ، IMHO 😉

    • 6

      أعتقد أنني أتفق معك يا ديف. بالنسبة إلى "المدى القصير" ، يبدو أنهم فقط يطلبون التعليقات ، وهي في الحقيقة ليست "شبكة اجتماعية" بالمعنى المعتاد. سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانوا يطبقون أفضل مقعدين - لاسلكي مجاني ومريح.

      كلاهما يحتفظ بالمستفيدين لفترة أطول ... شيء قد لا يقدره مقهى الإنتاج الضخم. لا تبيع أكثر عندما لا يكون هناك مكان للجلوس!

  6. 7

    نحن نرى هذا طوال الوقت أليس كذلك؟ الفكرة العظيمة ، والمنتج الرائد والشركة ، تتوسع للاستفادة من العلامة التجارية الرائجة ... ثم تبدأ في التوسع مثل الجنون مع المنتجات والمواقع الإضافية وتبدأ في فقدان جوهرها.

    ما زلت أتوقف عند ستاربكس كل يوم ، لكنه فقد الكثير من جاذبيته على طول الطريق. يعجبني أن Shultz عاد للقيادة ... يذكرنا بعودة Jobs إلى Apple ... يجب أن يجعلهم أقرب إلى تقديم تجربة رائعة. اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي تفتح على الأقل الأبواب بطريقة جديدة.

    تتمثل فكرتي بالنسبة لهم في الاستماع بعناية لأسباب توقف العملاء الحاليين عن القدوم ، بينما يذهب الآخرون إلى ماكدونالدز ولماذا يجد الناس صعوبة كبيرة في التفكير فيها. شيء واحد كنت قد وضعته هناك هو أنه يجب عليهم إيقاف نيكل وتقليل التجربة. أوافق على التوصيل اللاسلكي. على أي حال ، الإجابات موجودة هناك. علامة تجارية قوية جدًا بالنسبة لهم حتى لا يجدون طريقة لإصلاحها.

    فيل

    • 8

      أوافق فيل. أتساءل ما هو مقدار الضياع لمجرد أن ستاربكس لا تحتوي على "رائحة السيارة الجديدة"؟

      كونك عصريًا هو أساس هش للغاية لبناء عملك عليه ويميل إلى حجب رؤية الشركة لنفسها وأهميتها. أعتقد أن الكثير من نجاح Starbuck كان هو الاتجاه العصري لمشروب بارد يحتوي على الكثير من الكلمات بسعر باهظ.

      • 9

        نعم ، لقد تلاشت إثارة السيارة الجديدة. أتذكر عندما اعتاد الناس على السخرية مني لتوقفي واستخدام تلك اللغة الأجنبية الجديدة التي تعلمتها.

        ربما تكون قد واجهت المشكلة الأساسية بالنسبة لهم ... بدعة أو انطلاقة رائعة في امتلاك "تجربة الصباح" التي ضلت طريقها. سيخبرنا الوقت.

  7. 10

    بينما أحيي أيضًا ستاربكس لإنشاء عملية تجلب العملاء إلى عملية الابتكار الخاصة بهم ، هناك أيضًا جانب سلبي لم تذكره. يمكن أيضًا للمنافسين ، بدءًا من Peet's إلى مقهى زاوية حفرة في الحائط ، الوصول إلى مناقشة الابتكار في Starbucks. هذا كنز دفين لما يبحث عنه العملاء ، وما تم تجربته ، وما يعمل وما لا يعمل. علاوة على ذلك ، تقوم ستاربكس بعمل رائع في التفاعل ، وبالتالي توفير المزيد من أبحاث السوق المجانية.

    ما زلت أؤيد ما فعلته ستاربكس ، لكن إذا كنت متفرغًا صغيرًا ، فسأقوم أيضًا بمراجعة لوحات الاقتراحات كل يوم!

    المزيد عن هذا الموضوع المحدد من منظور التميز في الأعمال على:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    أفضل،
    كيفن

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.