ستاربكس ، يمكنك القيام بعمل اجتماعي بشكل أفضل

القهوة رفض

أسحب بطاقة وسائل التواصل الاجتماعي باعتدال عندما أضطر إلى ذلك. أنا شخصياً ، بصفتي صاحب عمل ، غالبًا ما أتضايق عندما أرى عميلًا يجلد شركة علنًا عبر الإنترنت. خاصة عندما تكون سياسة وليس خطأ ممثل خدمة العملاء الضعيف. لا تضع المسؤولية الاجتماعية للشركات القواعد في كثير من الأحيان ، فعادة ما يكون الشخص الأعلى والقليل من المنال هو الذي يتولى هذه الأمور.

في هذه الحالة ، على الرغم من ذلك ، لا بد لي من مشاركة هذا الحادث علنًا لأنه يشير إلى المشكلات التي تواجهها العديد من الشركات عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. كذلك ، إنها ليست مجرد شركة ... إنها علامة تجارية قوية بهوامش ربح ضعف متوسط ​​الأعمال. هذا يعني أنه يمكنهم تحمل تكلفة الاستماع ، وتحمل تكلفة تصحيح هذه المشكلة لتحسين وضعهم على وسائل التواصل الاجتماعي عبر قاعدة عملائهم.

الحادث

في نهاية هذا الأسبوع ، قمت برحلة العودة من فلوريدا إلى إنديانا. إنها رحلة أقوم بها كل ثلاثة أشهر وأستمتع بالقيادة الهادئة والمناظر الطبيعية ووقت التفكير في الأشياء. أنا متعصب للقهوة (قد تشعر ستاربكس بالدهشة إذا رأوا ميزانيتنا السنوية لشركتنا الصغيرة على بطاقة ستاربكس الخاصة بنا) وغالبًا ما أخطط لتوقفاتي بما يتماشى مع مكان وجود ستاربكس في المخرج القادم.

في ماكدونو ، جورجيا ، خرجت من الطريق السريع I-75 وسافرت على بعد أميال قليلة إلى ستاربكس. عندما دخلت المتجر ، دخلت غرفة الرجال وكنت في حالة صدمة. كانت القمامة تفيض بالأرض وكانت الأرض مغطاة. لن أصف الرائحة ، فقط كان من الواضح أنها تأخرت كثيرًا. ليس الأمر أنني لا أتوقع أن يكون الحمام القريب من طريق سريع مزدحم نظيفًا ... لكن هذه لم تكن محطة وقود ، لقد كانت ستاربكس المفضلة لدي.

وقفت في الطابور وشاهدت أحد باريستا يتعامل مع القيادة ، وآخر يركض بجنون يتماشى مع الخط. أحصيت 5 موظفين إضافيين يقفون حرفيًا في مكان لا يفعلون شيئًا. بعد تلقي مشروبي ، ذهبت إلى طاولة وبدا أنه لم يتم مسحه خلال ساعات. كانت هناك أغلفة من القش والمناديل تتناثر على الأرض بين علامات الانسكاب. تأوهت وخرجت حيث التقطت هذه الصورة وشاركتها على Twitter.

لم أحصل على رد ، لكن متابعًا آخر دخل وسألني عن مكان ستاربكس ... لذا أجبته وأدرجت ستاربكس.

كانت تغريدتي الأصلية الساعة 2:11 مساءً. رد ستاربكس أخيرًا في الساعة 4:09 مساءً:

قرف. لم أجب قط.

التصحيح

ربما مع موسم العطلات ، كان الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس مشغولين جدًا بحيث لا ينتبهون إلى تغريدتي. إنها مجرد تغريدة واحدة ، أليس كذلك؟ حسنا نوعا ما. من بين جميع الأشخاص الذين زاروا ذلك المتجر القذر في ذلك اليوم ، هل كنت أنا الوحيد الذي أبلغهم عن مشكلة؟

كم عدد الأشخاص الذين لا ينتمون إلى Buckees دخلوا وخرجوا من هذا المتجر كأول انطباع لهم؟ كم عدد المتابعين الذين فقدوا القليل من الثقة في العلامة التجارية التي أحبوها. كم من الاثنين يبحث الآن عن مقهى آخر على الطريق بدلاً من ستاربكس لأن تناسق متاجرهم الجميلة قد تعطل الآن؟ أعلم أنني لن أذهب إلى هذا المتجر المحدد في أي وقت قريب.

هذا ما كنت أتمنى أن أراه في تغريدة من ستاربكس:

نحن قلقون ، يسمى مدير المتجر. أرسل لي رسالة إلكترونية حتى نتمكن من تعويضك. جايسون

لم يكن من الصعب العثور على المتجر ، يمكنك استخدام تطبيق ستاربكس أو محدد موقع المتجر:

ستاربكس

الحل

بالنسبة لستاربكس وأي شركة أخرى تراقب وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك الدروس المستفادة:

  1. وقت الاستجابة - بما أنني كنت جالسًا في ستاربكس ، كان من الرائع تلقي رد. بعد ساعتين أظهروا لي أنهم لا يهتمون حقًا.
  2. تمكين - هل سأل الشخص على وسائل التواصل الاجتماعي حقًا me لإرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما؟ لماذا لم يتم تفويضك للاتصال بمدير المتجر بنفسك؟
  3. تخفيف - ليس من الممكن دائمًا للشركات تعويض خطأ ما ، ولكن يمكنها التخفيف من حدة المشكلة من خلال إظهار بعض التقدير. إن إعطائي رصيدًا على بطاقة ستاربكس الخاصة بي سيكون جيدًا.
  4. إضفاء الطابع الشخصي - كلنا نكره العلامات التجارية المجهولة. كان من المفيد والشخصي التوقيع باسمك (لقد خمنت اسمًا للتو).

ما زلت من محبي ستاربكس وآمل أن يستمعوا إلى هذه التعليقات ويحسنوا عملية المراقبة الاجتماعية.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.