2018: كيف تستخدم الشركات والمستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي

حالة وسائل التواصل الاجتماعي

القبيلة المحلية طورت دراسة استقصائية متعمقة أنتجت ثروة من الأبحاث حول كيفية استخدام الشركات والمستهلكين لوسائل التواصل الاجتماعي من حيث صلتها بالعلامات التجارية. ركز الاستبيان الخاص بالشركة على عدد قليل من العوامل التي تمكنوا من اكتشافها باستخدام دراسات مختلفة. النتائج الإجمالية للمسح هي:

  • لم تقبل الشركات بعد وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا
  • يريد المستخدمون أن تهتم علاماتهم التجارية بهم وبالمجتمع

أهم شبكات التواصل الاجتماعي والاستخدام اعتبارًا من 2018

Facebook هو النظام الأساسي الأساسي الذي يستخدمه الجميع حاليًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى مدى الوصول والشعبية. ومع ذلك ، فإن Twitter و LinkedIn يلحقان بالركب بينما تدرك الشركات فعاليتها.

  • كان لدى Facebook 2.2 مليار مستخدم نشط ، على الرغم من حظره في العديد من البلدان مثل العراق وسوريا وإيران والصين.
  • لدى Twitter 327 مليون مستخدم نشط شهريًا ، حيث يتم إرسال 600 مليون تغريدة يوميًا عبر الكوكب.
  • أصبح Instagram أكبر بوابة لمشاركة الصور مع 200 مليون مستخدم نشط و 60 مليون صورة يتم نشرها كل يوم.
  • يضم موقع Youtube أكثر من مليار مستخدم مع 1 مليارات ساعة من مشاهدة الفيديو كل شهر.
  • يربط LinkedIn أكثر من 500 مليون محترف في جميع أنحاء العالم.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يقدم الباحث الأمريكي شون جيليس 3 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للعلامات التجارية:

  1. ملحوظة - كلما زاد إعجاب المستهلكين بالإعلان ، زادت مدة تذكرهم للعلامة التجارية.
  2. الاستماع - فهم متطلبات العملاء المحتملين وأنواع المحتوى المرئي واللفظي التي قد تجذب انتباههم.
  3. تصل -  تحديد حملات الأنظمة الأساسية المناسبة للتشغيل.

نتائج إضافية من TribeLocal

  • أدوات - تحتاج الشركات إلى أدوات لقياس حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها غالبًا ما تعيقها الميزانيات المخصصة مسبقًا والتي ربما لم تمنحها الفرصة. إنهم يعلمون أنهم بحاجة أيضًا إلى دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ولكن قد يتم تقييدهم أيضًا بالميزانيات.
  • الميزانيات - 50٪ من الشركات خصصت ميزانيات أقل من 5٪ لمبادرات التواصل الاجتماعي. 13٪ لديها ميزانية أقل من 10٪
  • أنشطة - أكثر من 55٪ من الشركات نشرت مرة واحدة على الأقل وقرابة 54٪ من الشركات ردت على استفسارات العملاء خلال 3 ساعات. 72٪ من النشاط كان مرتبطا بالتسويق.

حالة وسائل التواصل الاجتماعي

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.