هل ما زلنا بحاجة إلى ماركات؟

العلامات التجارية

يحظر المستهلكون الإعلانات ، وتتراجع قيمة العلامة التجارية ، و لن يهتم معظم الناس إذا اختفت 74٪ من العلامات التجارية تماما. تشير الدلائل إلى أن الناس قد سقطوا تمامًا عن حب العلامات التجارية.

فلماذا هذا هو الحال وهل يعني ذلك أن العلامات التجارية يجب أن تتوقف عن إعطاء الأولوية لصورتها؟

المستهلك المتمكن

السبب البسيط وراء إزاحة العلامات التجارية من موقع قوتها هو أن المستهلك لم يكن أبدًا أكثر قوة مما هو عليه اليوم.

لطالما كان التنافس على ولاء العلامة التجارية أمرًا صعبًا ، لكنها الآن معركة شرسة ؛ زيادة الإنفاق على الإعلانات الرقمية تعني أن المنتج التالي الأفضل والسعر على بعد نقرة واحدة. أ دراسة ديناميكيات الوسائط على عرض الإعلان كشف أن المستهلكين يشاهدون في المتوسط ​​5000 إعلان وتعرض للعلامة التجارية يوميًا

هناك العديد من البدائل للعملاء التي يُنظر إليها أحيانًا على أنها أقل أهمية للعلامة التجارية التي تبيعها ، إنها تتعلق أكثر بالخدمة التي تقدمها العلامة التجارية أو السعر الذي تبيع به المنتجات مما يجعل شركة واحدة مختلفة عن البقية. أضف إلى ذلك حقيقة أن المستهلكين يتواصلون الآن مع العلامات التجارية عبر قنوات متعددة ، فإنه من الصعب بشكل متزايد على المسوقين والمعلنين جذب الانتباه.

الراحة على الجاذبية العاطفية

تعني هذه الظروف أن الخدمات التي تقدمها العلامات التجارية اليوم يجب أن تكون أولاً للعملاء. الشركات الأكثر نجاحًا تعطي الأولوية لتجربة المستخدم على المنفعة العاطفية والابتكار السريع على الهوامش طويلة الأجل. انظر فقط إلى Uber الذي يعطل صناعة التأجير الخاصة أو Airbnb يغير وجه السفر. يُعد Spotify مثالاً على شركة أعطت حق الوصول على الملكية لأول مرة.

يفضل المستهلكون بشكل متزايد المنتجات والخدمات التي توفر تجارب مستخدم من الدرجة الأولى عند الطلب على الجاذبية العاطفية والأفكار الكبيرة. لقد شهدت Uber و Airbnb و Spotify نجاحًا هائلاً لأنهم تمكنوا من توفير تجربة عملاء ديناميكية تحل المشاكل التي لم تواجهها الشركات الحالية.

نتيجة لهذه التوقعات المتزايدة ، تواجه الشركات والصناعات الاضطرابات باستمرار. هناك دائمًا شركة متنامية يمكنها تقديم خدمة أفضل من أي شركة قائمة بالفعل. وهذا بدوره يجبر كل علامة تجارية على الاستمرار في رفع مستوى لعبتها من حيث تجربة العملاء ، ويستفيد المستهلكون من المنافسة المحتدمة.

صورة العلامة التجارية مقابل تجربة العملاء

في نهاية المطاف ، أصبحت العلامات التجارية الناجحة اليوم أقل اعتمادًا على صورة علامتها التجارية وحدها وأكثر اعتمادًا على تجربة العميل المباشرة لمنتجها أو خدمتها. لذلك ، في حين أن قيمة العلامات التجارية قد تنخفض ، فإن قيمة العلاقات مع العملاء آخذة في الارتفاع.

كما قال سكوت كوك ذات مرة ، "لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر المستهلك به ، بل هي ما يقوله المستهلكون لبعضهم البعض". لذلك ، يعد توفير تجربة عملاء استثنائية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للعلامات التجارية لتسهيل ولاء العلامة التجارية وضمان مشاركة المستهلكين لتجارب العلامة التجارية الإيجابية.

العلامات التجارية التي تمثل شيئًا ما

ستكون صورة العلامة التجارية مهمة دائمًا ولكنها ترتدي مظهرًا جديدًا لطالما أراد المستهلكون الارتباط بعلامات تجارية تحمل نفس الأشياء كما تفعل بشكل فردي ، ولكن من المتوقع الآن أن تعمل العلامات التجارية وفقًا لتلك الوعود. إنهم بحاجة إلى أن يفعلوا ما يقولون إن علامتهم التجارية تمثله لأن العلامة التجارية دخلت عصر المساءلة. يبحث المستهلكون الشباب عن العلامات التجارية التي تعيش القصة التي يروونها.

Tony's Chocolonely هو مثال مثير للاهتمام من هولندا ؛ العلامة التجارية في مهمة لتحقيق شوكولاتة خالية من العبيد بنسبة 100٪. في عام 2002 ، اكتشف مؤسس الشركة أن أكبر شركات الشوكولاتة في العالم كانت تشتري الشوكولاتة من مزارع الكاكاو التي تستخدم عبودية الأطفال ، على الرغم من أنها وقعت على معاهدة دولية ضد عبودية الأطفال.

لمحاربة هذه القضية ، حول المؤسس نفسه إلى "مجرم الشوكولاتة" من خلال تناول الشوكولاتة غير القانونية وتقديم نفسه إلى المحكمة. انتقلت الشركة من قوة إلى قوة ، وفي عام 2013 باعت أول قطعة شوكولاتة "Bean to Bar" نتيجة للدعم الذي حصلت عليه في مسارها. لا يشتري العملاء الشوكولاتة فقط ولكن السبب وراء إنشاء العلامة التجارية لحلها.

مواجهة تحديات العلامة التجارية للقرن الحادي والعشرين

سنحتاج دائمًا إلى علامات تجارية ، ولكن لكي تكون العلامة التجارية محبوبة ، فإن المخاطر أكبر اليوم. لم يعد الأمر يتعلق بإنشاء صورة للعلامة التجارية ولكن تجسيد هذه العلامة التجارية في جميع جوانب الأعمال والتسويق. تُصنع العلامات التجارية الآن من خلال التجارب التي تقدمها لعملائها.

لذا في النهاية ، أصبحت العلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى - لقد تغيرت للتو. يجب أن تتعلم العلامات التجارية تلبية احتياجات المستهلك الجديد المتمكن الذي يبحث عن علامة تجارية تمثل شيئًا ما. يمثل هذا المشهد الرقمي الجديد والتنافسي تحديًا ولكنه سيوفر أيضًا فرصًا للنجاح في هذا العصر الجديد تمامًا.

كان موضوع "النجاح في عصر جديد" هو موضوع مؤتمر OnBrand السنوي الذي نظمه Bynder هذا العام حيث شارك متحدثون من علامات تجارية مثل Uber و Linkedin و Twitter و HubSpot قصصهم حول كيفية بناء علامة تجارية ناجحة في القرن الحادي والعشرين.

اشترك للحصول على آخر الأخبار حول OnBrand '17

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.