توقف عن الكلام واستمع

لا يصغي

وسائل الاعلام الاجتماعية هي اجتماعي. لقد سمعنا كل ذلك مليون مرة. السبب في أننا سمعنا جميعًا هذا مليون مرة لأنه القاعدة الوحيدة الثابتة التي يمكن لأي شخص إثباتها حول وسائل التواصل الاجتماعي.

أكبر مشكلة أراها بشكل منتظم هي أن الناس يتحدثون إلى أتباعهم بدلاً من التحدث مع لهم.

في الآونة الأخيرة ، وجدنا شكوى من العملاء في تويتر بخصوص أحد عملائنا. على الرغم من أن الشكوى لم تكن موجهة بالفعل إلى العميل ، فقد قررنا أن أفضل نهج سيكون الرد وإظهار أننا نستمع لعملائنا ، وأننا هنا للمساعدة.

رد العميل بأن إقرارنا به كان بمثابة تعويض عن الشكوى الأصلية. للتلخيص ، كان لدى أحد العملاء شكوى وعبّر عنها على Twitter. يستجيب عميلنا ويعرض المساعدة ، واعتبر العميل أن العرض كافٍ للحفاظ على ولائه.

هذا ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من مجرد إنشاء محتوى يتحدث ببساطة إلى متابعيك ، اقض وقتًا في الاستماع والتفاعل مع المحادثات التي تحدث بالفعل عبر الإنترنت. يعود هذا إلى النقطة الأصلية وهي أن وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية.

لا أحد يحب الرجل الذي لا يستطيع فعل أي شيء ، لكن يتحدث عن نفسه وماذا يفعل. خذ الوقت الكافي للاستماع والانضمام إلى المحادثات دون الحاجة بالضرورة إلى الترويج لشيء يقوم به عملك.

كما قال إرنست همنغواي ذات مرة ، "أحب الاستماع. لقد تعلمت الكثير من الاستماع بعناية. معظم الناس لا يستمعون أبدًا ".

تعليق واحد

  1. 1

    لا يمكن اقبل المزيد
    معك. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كخدمة عملاء ليس فقط مهذبًا جدًا
    سهل الاستخدام لعملائك ، ولكن يمكنه أيضًا توليد الكثير من الزيارات ،
    الوعي بالعلامة التجارية وإذا تم بشكل صحيح وبطريقة مضحكة ، يمكن أن تصبح فيروسية وهذا شيء لا يقدر بثمن.
    في العام الماضي ، يمكننا أن نرى مثالًا رائعًا قام به Bodyform ردًا على
    ريتشارد نيل. هذه الأشياء رائعة ويجب على العلامات التجارية التركيز على ذلك. الاستماع هو مفتاح كل شيء.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.