تقسيم العملاء هو مفتاحك لنمو الأعمال في عام 2016

جمهور

في عام 2016 ، سيلعب التقسيم الذكي دورًا رائدًا في خطط المسوقين. إنهم بحاجة إلى أن يعرفوا بين جمهورهم العملاء والتوقعات الأكثر تفاعلًا وتأثيرًا. مسلحين بهذه المعلومات ، يمكنهم تسليم رسائل مستهدفة وذات صلة لهذه المجموعة والتي ستعزز المبيعات والاحتفاظ والولاء العام.

إحدى الأدوات التقنية المتاحة الآن للتجزئة الثاقبة هي ميزة تجزئة الجمهور من SumAll، مزود البيانات المتصلة تحليلات. تستخدم هذه الخدمة البيانات التي تم جمعها من أكثر من 500,000 شركة وأكثر من مليار مستهلك. تحتوي قاعدة البيانات الضخمة هذه على بيانات ديموغرافية بالإضافة إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي للفرد. يمكن للشركة تحميل قاعدة بيانات جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بها إلى تصنيف الجمهور وتلقي بيانات الجنس والموقع والعمر والوسائط الاجتماعية.

مسلحين بهذه المعلومات ، يمكن للمسوقين إنشاء حملات مستهدفة عبر عدة قنوات مختلفة ، مثل الشبكات الاجتماعية ومنصات الإعلان والبريد الإلكتروني والعروض الترويجية المخصصة لمكتب المساعدة. يسمح التقسيم بإنشاء محتوى أكثر ارتباطًا بالحياة الفعلية للعميل. يكون البريد الإلكتروني الذي يشجع المستلم على "متابعتنا على Instagram" أكثر منطقية عندما يتم التحقق من أنه ، على الأقل ، لديه حساب على Instagram. يتطلب إجراء "المتابعة" بعد ذلك نقرة أو نقرتين ، بدلاً من عملية التسجيل بأكملها.

هنا مخطط تفصيلي لـ SumAll تجزئة الجمهور العملية وكيف يمكن للمسوقين الاستفادة من الرؤى الناتجة:

  • تقوم الشركة بتحميل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها
  • يجد محرك SumAll حسابات المشتركين على Facebook و Twitter و Instagram
  • يتم تحليل مستويات المشاركة والتأثير لكل شبكة. المشاركة هي عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدم على ذلك الموقع الاجتماعي ، والتأثير هو عدد المتابعين.
  • يتم سحب المعلومات السكانية من خلال الإحالة المرجعية لعنوان البريد الإلكتروني مع قاعدة بيانات ضخمة

تتميز الأداة أيضًا بتقسيم متقدم لمستخدمي Twitter يسمح للمسوقين بإدراج قائمة بمقابض Twitter ثم سحب البريد الإلكتروني والمعلومات الديموغرافية. يمكن للمسوقين إنفاق الموارد لبناء Twitter متابعين واثقين من قدرتهم في النهاية على الاستفادة من هؤلاء المتابعين من خلال اتصالات متعددة القنوات.

SumAll

هذه الفرصة متعددة القنوات هي الفائدة الأساسية لمثل هذا التقسيم. يتوقع العملاء تجربة متسقة وجذابة ، سواء كانوا يتفاعلون مع علامة تجارية عبر Instagram أو من خلال مكتب مساعدة الدردشة. تعتبر أداة مثل تصنيف الجمهور قوية لأنها يمكن أن توجه المسوقين إلى درجة مشاركة المستخدم مع قناة اجتماعية. فكر في شخصين ، كلاهما له حساب على Instagram ، لكن أحدهما لديه سبعة متابعين والآخر لديه 42.4 ألف متابع إذا تم جمع هذين الاثنين معًا في حملة "Instagram" ، فستكون هناك بعض النتائج ، لكنها ليست مصممة. يضمن العملاء أو العملاء المحتملون الذين لديهم عدد كبير من المتابعين حملات مخصصة وعروض ترويجية لأن قيمتها على تلك القناة قد تكون ضخمة

يمكن أيضًا استخدام معلومات التقسيم الاجتماعي لإعلام مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء ومنصات أتمتة التسويق الأخرى حول العملاء ذوي القيمة المحتملة. على سبيل المثال ، يمكن لنظام الدردشة والهاتف في مكتب المساعدة تمييز المستخدمين بأكثر من 100,000 متابع على Twitter ، مع تعليمات للوكيل ليقدم لهم صفقة أو عرض ترويجي خاص على تويتر. هذا النهج أكثر استهدافًا ، كما أنه يلبي الحاجة إلى أن يُنظر إلى العديد من العملاء كأفراد ، خاصةً إذا كان المسوقون يقدمون مثل هذه العروض بطرق سلسة وغير مزعجة.

مثل هذا التقسيم الذي يتضمن معلومات عن العمر والمعلومات السكانية يؤدي أيضًا إلى أداء قوي في برنامج AdWords ، حيث يمكن للمسوقين مطابقة إعلاناتهم المعروضة مع مجموعات معينة من العملاء. وهذا يوفر لهم وسيلة للمزايدة على الكلمات الرئيسية القيمة ، ولكن فقط للجمهور المستهدف حتى لا يخرج الإنفاق عن السيطرة.

يتطور التقسيم إلى ما وراء الديموغرافيات البسيطة (20-35 عامًا في ماساتشوستس) ، إلى عالم جديد يتضمن سلوكيات الشبكات الاجتماعية والإجراءات الأخرى التي توفر للمسوقين وجهة نظر أكثر طبقات وملاءمة لعملائهم.

ابدأ في SumAll مجانًا!

 

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.