نتائج الاستطلاع: كيف يستجيب المسوقون للوباء وعمليات الإغلاق؟

استجابة التسويق في الوباء

مع تخفيف الإغلاق وعودة المزيد من الموظفين إلى المكتب ، كنا مهتمين بالتحقيق في التحديات التي واجهتها الشركات الصغيرة بسبب جائحة Covid-19 ، وما الذي كانوا يفعلونه خلال الإغلاق لتطوير أعمالهم ، وأي تحسين للمهارات قاموا به والتكنولوجيا التي استخدموها خلال هذا الوقت وما هي خططهم وتوقعاتهم للمستقبل. 

الفريق في Tech.co استطلعت آراء 100 شركة صغيرة حول كيفية إدارتها أثناء الإغلاق.

  • قال 80 ٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة إن Covid-19 قد أصيب بـ التأثير السلبي على أعمالهم ، إلا أن 55٪ يشعرون بإيجابية كبيرة تجاه المستقبل
  • يستخدم 100٪ من المشاركين الإغلاق لبناء أعمالهم ، مع تركيز الغالبية عليه التسويق والتواصل مع العملاء وتحسين المهارات.
  • 76٪ لديهم ماهر أثناء الإغلاق - مع تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وتعلم لغة جديدة وتحليلات البيانات باعتبارها أكثر المهارات الجديدة شيوعًا للتعلم.

كانت الشركات التي شملها الاستطلاع من مزيج من الصناعات ، ولكن القطاعات الأكثر شيوعًا كانت خدمات B2B (28٪) ، والجمال ، والصحة والرفاهية (18٪) ، وتجارة التجزئة (18٪) ، والبرمجيات / التكنولوجيا (7٪) ، والسفر ( 5٪).

التحديات التجارية التي تواجهها

كانت أكثر التحديات شيوعًا التي تواجه الشركات هي انخفاض المبيعات (54٪) ، يليها الاضطرار إلى إعادة جدولة إطلاق المنتجات والأحداث (54٪) ، والنضال من أجل دفع تكاليف الموظفين والأعمال (18٪) ، والتأثير على فرص الاستثمار (18٪).

ردود الأعمال

قال جميع المستجيبين الذين شملهم الاستطلاع إنهم استخدموا وقتهم تحت الإغلاق بشكل منتج لتنمية أعمالهم

مما لا يثير الدهشة ، أن الغالبية بدأت في التركيز على ما يمكنهم تقديمه عبر الإنترنت ، وبناء استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم ، من خلال إنشاء محتوى جديد (88٪) وعروض عبر الإنترنت (60٪) ، وعقد أو حضور أحداث عبر الإنترنت (60٪) ، والتواصل مع العملاء (57٪) ، وتحسين المهارات (55٪) هما أكثر الأشياء شيوعًا التي يجب القيام بها في حالة تجاوز الإغلاق. 

ذكر البعض أن لديهم البعض إيجابي النتائج الناتجة عن Covid-19 ، بما في ذلك زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، وامتلاك المزيد من الوقت للتركيز على التسويق ، والنمو في قائمتهم البريدية ، وتعلم أشياء جديدة ، وإطلاق منتجات جديدة ، والتعرف على عملائهم بشكل أفضل.

كانت المهارات الجديدة الأكثر شيوعًا التي يمكن للأشخاص تطويرها هي تعلم تحسين محركات البحث (25٪) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (13٪) ، وتعلم لغة جديدة (3.2٪) ، ومهارات البيانات (3.2٪) ، والعلاقات العامة (3.2٪).

نشر التكنولوجيا

لعبت التكنولوجيا دورًا مهمًا في نجاح الأعمال خلال هذا الوقت. كانت Zoom و WhatsApp والبريد الإلكتروني هي أكثر الطرق شيوعًا للتواصل مع الموظفين ، وكان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وعقد المؤتمرات عبر الإنترنت وامتلاك موقع أو متجر على الإنترنت من أكثر أشكال التكنولوجيا فائدة. استخدم الغالبية ميزة الإغلاق لتحديث موقعهم على الويب ، حيث قام 60٪ بتعديل موقعهم الحالي و 25٪ قاموا ببناء موقع جديد.

نصيحة للشركات الصغيرة

على الرغم من الصعوبات التي واجهوها ، أجاب 90٪ بأن لديهم نظرة إيجابية للغاية أو إيجابية للغاية لمستقبل أعمالهم. طلبنا من المستجيبين تقديم المشورة للشركات الصغيرة الأخرى خلال هذا الوقت. هذه هي الأشياء الأكثر شيوعًا التي تم ذكرها:

المحورية وتحديد الأولويات 

تحديد أولويات ما تجيده ومعرفة الأعمال التي ذكرها العديد من المشاركين:

استخدم هذا الوقت لشحذ ما تجيده بالفعل.

جوزيف هاغن من Streamline PR

ركز على نقاط قوتك ، لا تجرِّب كثيرًا. افعل المزيد مما يناسبك من حيث اكتساب العملاء والتركيز على ذلك. بالنسبة لنا ، كان هذا هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وقد ضاعفناه.

دينيس فو من Ringblaze

احصل على التوازن الصحيح بين خفض التكاليف والاستثمار في المستقبل. انظر إلى هذا على أنه فرصة للمشاركة وبناء الثقة والولاء.

سارة برايس من خدمة التدريب في الواقع

اختبر الأشياء الجديدة وكن رشيقًا 

قال آخرون إن هذا هو أفضل وقت لتكون سريع الحركة ، وتطور وتختبر أشياء جديدة على جمهورك ، خاصة في وقت عدم اليقين.

الرشاقة هي المفتاح ، فالأشياء تتحرك بسرعة كبيرة طوال الوقت بحيث تحتاج إلى مراقبة الأخبار والاتجاهات والاستجابة بسرعة.

لوتي بورهام من BOOST & Co

خذ خطوة للوراء وخطط لاستغلال وقتك بحكمة. اختبر العروض الجديدة على قاعدة عملائك الحاليين ، وقم بتعديلها ، ثم قم بعمل جولة أولى غير كاملة.

ميكايلا توماس من The Thomas Connection

ابحث عن الفرص التي تنفرد بها الموقف. نحن نحقق أقصى استفادة من فترة الإغلاق من خلال تقديم نصائح بناء مجانية من شركاء الشركة.

كيم ألكوت من شركة Allcott Associates LLP

تواصل وتعرف على عملائك

ظهرت أهمية معرفة وفهم عملائك واحتياجاتهم كثيرًا في النصائح التي قدمتها الشركات. يمكن للشركات استخدام الإغلاق للتركيز حقًا على بناء استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن حقًا أغلق مكانتك ، وحدد عميلك المثالي المطلق الذي أنت مثالي له. فكر فيهم وتحديهم الحالي. إذا كنت في مكانهم ، فما الذي تبحث عنه الآن؟ ثم تأكد من أن منتجك أو خدمتك تتحدث بوضوح عن هذا الحل. نرتكب خطأ التحدث عنا عندما نحتاج إلى الحديث عن عملائنا ". قال

كيم أديل بلاتس من التدريب التنفيذي

من منظور B2B ، أعتقد أنه من المهم الحفاظ على الاتصال مع عملائك والسماح لهم بفهم أنك موجود لمساعدتهم ودعمهم خلال هذه الفترة الصعبة. لذا ، سواء كان ذلك ينتج محتوى مفيدًا للتغلب على الأزمة ، أو طمأنة خدمات العملاء تحت تصرفهم للمساعدة في التأقلم ، فمن المهم فتح حوار مبكرًا ومواصلة التحدث إلى عميلك.

جون ديفيس من شركة Medius للتكنولوجيا

تحدث وتواصل مع عملائك. اكتشف ما يريدون منك القيام به للمساعدة في وضعهم. استخدم هذا الوقت لإنشاء محتوى جيد في الوقت الحالي وفي المستقبل لأن هذه الفترة الزمنية لن تكون إلى الأبد.

كاليبسو روز من المتجر الإلكتروني ، Indytute

ركز على التسويق

في أوقات الانكماش الاقتصادي ، غالبًا ما يتعين على الشركات إجراء تخفيضات. غالبًا ما يتم خفض ميزانية التسويق والإعلان. ومع ذلك ، أشار العديد من المشاركين إلى الأهمية المستمرة لتصحيح التسويق الخاص بك.

أصبح الناس أكثر انفتاحًا من أي وقت مضى لإجراء محادثات عبر الإنترنت ، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، والتواصل مع أشخاص جدد. يعد تطوير موقع ويب جيد وفعال أكثر أهمية من أي وقت مضى.

جوليا فيراري ، مصممة الويب

تراجع عن محاولة النمو الآن وفكر "ما المحادثات التي يمكنني أن أبدأها الآن والتي يمكن أن تتحول إلى محادثة محتملة بين العميل في غضون 8-10 أشهر؟". يعد Lockdown فرصة رائعة للعمل في مشاريع تسويقية طويلة الأجل.

جو بيندر من وكالة WOAW التجارية

الموقع الجيد هو المفتاح. اجعلها علامتك التجارية الشخصية. اعرض شهادات العملاء لبناء الثقة وإظهار أنك تعرف ما تفعله. استخدم التكنولوجيا (مؤتمر الفيديو ومشاركات الشاشة) للتفاعل والتقديم للعملاء. يشعر الغرباء براحة أكبر في ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. أظهر وجهك وقدم حلولاً لمشاكلهم. إذا لم تكن لديك خبرة أو تحتاج إلى مساعدة في منطقة معينة ، فابحث عن مساعد افتراضي. نحن نستخدم مساعدين للمساعدة في كتابة المدونة وإنشاء الرسومات وإدارة CRM.

كريس أبرامز من حلول التأمين أبرامز

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.